拼多多擁有大量的用戶，是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái)，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害，如果賣家不回復(fù)會(huì)不會(huì)罰款呢?

一、會(huì)罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，并在每周例會(huì)上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商戶的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個(gè)來(lái)咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個(gè)，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒(méi)有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過(guò)5分鐘或者一個(gè)小時(shí)，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個(gè)比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過(guò)搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

7、開(kāi)啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回復(fù)買家在咨詢是會(huì)被罰款的。不過(guò)，如果是真心實(shí)意地要做拼多多，賣家肯定是會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶的，這樣才有可能留住客戶。

拼多多店鋪標(biāo)題可以修改嗎？可以動(dòng)嗎？

不管是在哪個(gè)電商平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候都要為產(chǎn)品編輯合適的標(biāo)題，標(biāo)題中必須選擇合適的關(guān)鍵詞，那么有一些拼多多賣家朋友在發(fā)布產(chǎn)品之后，想要修改標(biāo)題，那么拼多多標(biāo)題可以隨便改嗎?怎么修改呢?

拼多多開(kāi)店商家可以修改標(biāo)題，但是更改之后會(huì)影響排名也可能會(huì)降權(quán)的哦。

做標(biāo)題之前我們要知道什么?

(1)系統(tǒng)匹配標(biāo)題的邏輯

A.優(yōu)先展示詞序一致的商品，消費(fèi)者和我們搜索的詞一樣。比如襯衫女會(huì)出現(xiàn)關(guān)于襯衫的一系列詞組，春季新款文藝清新氣質(zhì)大口袋翻領(lǐng)韓版寬松百搭長(zhǎng)袖格子襯衫女學(xué)生春季新款日系文藝小清新花邊領(lǐng)系帶設(shè)計(jì)感百搭長(zhǎng)袖白色襯衫女學(xué)生只要是符合襯衫的詞組都會(huì)展現(xiàn)出來(lái)。

B、當(dāng)無(wú)法找到所有關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配時(shí)則根據(jù)關(guān)鍵詞中心匹配

C.無(wú)法找到該詞的商品不足展示的時(shí)候則展示詞義相近詞。

D、無(wú)法匹配出關(guān)鍵詞的商品則根據(jù)商品三級(jí)類目自動(dòng)匹配商品。

(2)避免走彎路

A、不要去模仿盜用別人的標(biāo)題

B.寫(xiě)標(biāo)題要遵循一定的思路和方法，不能自己看著哪些詞好就用哪些詞，不能為了湊字?jǐn)?shù)而隨意組合關(guān)鍵詞

C.切勿進(jìn)行完全的大詞堆砌，寫(xiě)過(guò)多的重復(fù)詞，重復(fù)的過(guò)多對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有任何意義的

D.品牌詞極限詞切勿使用

拼多多標(biāo)題之關(guān)鍵詞的等級(jí)：

1、一級(jí)詞：類目詞和核心詞。

2、二級(jí)詞：屬性詞加核心詞或者類目詞。列如：紅色連衣裙。

3、三級(jí)詞：兩個(gè)屬性詞加一個(gè)核心詞或者類目詞。列如：紅色針織連衣裙。

4、長(zhǎng)尾詞：2-3個(gè)詞組成，甚至是短語(yǔ)。

盡量把標(biāo)題中的關(guān)鍵詞放在標(biāo)題前12個(gè)漢字中，吸引買家的注意力，引起買家的興趣，從而點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝的詳情頁(yè)。希望大家明白，寶貝的標(biāo)題需要與當(dāng)前寶貝的分類、屬性保持一致哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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