用戶在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，多多少少都會(huì)有和商家產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，比如質(zhì)量不行，要退貨，商家不肯等等。那么，淘寶投訴熱線是多少呢？

淘寶網(wǎng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家熱線電話是9510211和0571-88158198。

淘寶聯(lián)系方式：

1、淘寶消費(fèi)者熱線：9510211、0571-88158198。

2、淘寶商家：0571-88157858。

3、天貓消費(fèi)者：9510211、400-860-8608。

4、天貓商家：400-860-8608。

5、天貓國(guó)際：400-843-2288。

淘寶投訴有什么用?

1、如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無(wú)法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷(xiāo)處理。

2、如果我們的交易并沒(méi)有完成，并且我們也在這樣的一個(gè)過(guò)程之中也進(jìn)行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來(lái)說(shuō)淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過(guò)程中的結(jié)果來(lái)進(jìn)行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷(xiāo)了，但是退款也并沒(méi)有完成，淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、如果在我們進(jìn)行投訴之后，淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣(mài)家也的確有侵害買(mǎi)家權(quán)益的情況，就比如說(shuō)不發(fā)貨退款，或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等，那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理，而且也會(huì)做出公示，而且也會(huì)限制淘寶賣(mài)家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品，作為對(duì)于淘寶賣(mài)家的處罰。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶投訴熱線，只需要用戶百度搜索一下淘寶的投訴電話，然后通過(guò)電話人工客服的方式，描述你所要投訴的問(wèn)題和事情經(jīng)過(guò)即可。

淘寶標(biāo)品和非標(biāo)品的區(qū)別，非標(biāo)品是什么意思？

5G時(shí)代的快速發(fā)展，電商行業(yè)也是如魚(yú)得水，非常多的年輕人加入了電商行業(yè)學(xué)者自己創(chuàng)業(yè)，很多學(xué)習(xí)做電商的新手商家和朋友們都很疑惑非標(biāo)品是什么意思，也不懂標(biāo)品和非標(biāo)品的區(qū)別！接下來(lái)小編我跟大家分享什么是標(biāo)品和什么是非標(biāo)品。

淘寶標(biāo)品和非標(biāo)品的區(qū)別

1.定義不同：

標(biāo)品一般是指功能相似或者相同，外觀相似的，產(chǎn)品有統(tǒng)一規(guī)格及固定參數(shù)的產(chǎn)品，絕大多數(shù)人也把標(biāo)品的概念概括為“具有統(tǒng)一市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”，比如手機(jī)殼，手機(jī)充電器，就那幾種型號(hào)。

與上述相反，非標(biāo)品則存在很多的款式或者是功能的差異化，也沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)格和固定參數(shù)，當(dāng)然，也沒(méi)有統(tǒng)一的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，比如女裝，部分水果等等。

另外，標(biāo)品和非標(biāo)品都不是永恒的，到底屬于哪種品類，深受買(mǎi)家行為，市場(chǎng)反饋，品牌等的影響，比如零食，在沒(méi)有三只松鼠等品牌之前，這個(gè)品類就是非標(biāo)品，買(mǎi)家想買(mǎi)干果，往往直接搜索“碧根果”等類目詞，而且往往會(huì)經(jīng)過(guò)多番比較、看價(jià)格、看評(píng)價(jià)，最后才下單，但一旦形成品牌形態(tài)，這個(gè)類目就開(kāi)始向標(biāo)品轉(zhuǎn)變，買(mǎi)家在搜索時(shí)會(huì)有很大一部分人群直接搜索“品牌詞”來(lái)找產(chǎn)品。因此標(biāo)品和非標(biāo)品不能簡(jiǎn)單地從類目上劃分，也不能認(rèn)為某個(gè)品類一直是標(biāo)品，一定要從買(mǎi)家行為、市場(chǎng)反饋，品牌因素等多個(gè)方面來(lái)綜合分析。

2、買(mǎi)家下單行為態(tài)度與運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同

講這個(gè)問(wèn)題，我們先來(lái)從兩個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)家下單的行為來(lái)說(shuō)，一個(gè)是手機(jī)貼膜，一個(gè)是女裝。這兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是標(biāo)品，一個(gè)是非標(biāo)品。同一個(gè)買(mǎi)家，在購(gòu)買(mǎi)兩類產(chǎn)品的時(shí)候行為和態(tài)度上會(huì)有什么樣區(qū)別呢？

當(dāng)買(mǎi)家要買(mǎi)手機(jī)殼的時(shí)候，他的關(guān)注點(diǎn)是什么？是材質(zhì)、效果、功能嗎？絕大多數(shù)不是的！買(mǎi)家在搜手機(jī)殼的時(shí)候，對(duì)于這種商品屬性的問(wèn)題已經(jīng)有答案了，他更加關(guān)心的是手機(jī)型號(hào)的匹配度！找到匹配的型號(hào)，他會(huì)瀏覽幾十個(gè)產(chǎn)品反復(fù)對(duì)比嗎？大多數(shù)情況下也不會(huì)，基本瀏覽幾款產(chǎn)品就下單了，也就是說(shuō)，決策效率很高。再想一下，買(mǎi)家愿意為這個(gè)產(chǎn)品付出多少錢(qián)？8塊？10塊？如果我現(xiàn)在做了一款手機(jī)殼，工藝考究、品質(zhì)好，但是30元一個(gè)，他會(huì)買(mǎi)單嗎？恐怕不會(huì)。還有，月銷(xiāo)只有10件，買(mǎi)家會(huì)下單么？這個(gè)買(mǎi)家下次再買(mǎi)手機(jī)殼，他會(huì)從從上次買(mǎi)的店復(fù)購(gòu)，還是直接重新搜索呢？另外，他收貨后，對(duì)產(chǎn)品不算很滿意，他會(huì)退貨還是將就著用？

上面這些問(wèn)題，想必大家心里也都有答案，總結(jié)一下，買(mǎi)家對(duì)標(biāo)品的表現(xiàn)是：不關(guān)心產(chǎn)品屬性、決策效率高、價(jià)格敏感、銷(xiāo)量大的更吸引買(mǎi)家、店鋪忠誠(chéng)度差、退貨率低。

而非標(biāo)品買(mǎi)家的表現(xiàn)恰恰相反，我們來(lái)舉個(gè)典型的例子——女裝。當(dāng)買(mǎi)家想買(mǎi)一條連衣裙的時(shí)候，她搜索了連衣裙，但這個(gè)時(shí)候她其實(shí)對(duì)于款式、品牌都沒(méi)有明確的指向，她可能逛了100家店，加購(gòu)了10條不同的連衣裙，最后卻付款了一件襯衫。同時(shí)，價(jià)格、商品銷(xiāo)量對(duì)于她的下單決策要小很多。而且，在瀏覽時(shí)，如果她發(fā)現(xiàn)一家店風(fēng)格自己很喜歡，她就有可能成為這家店的忠實(shí)顧客。但是，這類產(chǎn)品由于規(guī)格材質(zhì)等都不相同，，因此退貨率往往會(huì)比標(biāo)品要高。

因此，買(mǎi)家對(duì)非標(biāo)品的表現(xiàn)是：關(guān)心產(chǎn)品屬性、決策效率低、價(jià)格沒(méi)有非標(biāo)品那么敏感、款式外觀更吸引買(mǎi)家、店鋪忠誠(chéng)度較好、退貨率高。

3、推廣策略不同：

標(biāo)品：

在標(biāo)品行業(yè)，有句流傳很廣的話說(shuō)“一個(gè)爆款吃三年”。說(shuō)的是，由于標(biāo)品受價(jià)格波動(dòng)和排名影響非常大，做標(biāo)品，降價(jià)銷(xiāo)量會(huì)馬上上來(lái)，而且排名靠前的產(chǎn)品會(huì)一直保持非常好的銷(xiāo)售量，后面進(jìn)入的商家很難逆襲。

所以，做標(biāo)品，重要的是選款的這個(gè)環(huán)節(jié)。要先看下市場(chǎng)情況，如果已經(jīng)有非常強(qiáng)勢(shì)的品牌或者店鋪在運(yùn)營(yíng)，那么你就要慎重考慮是否要做這個(gè)產(chǎn)品了。

標(biāo)品為功能、外觀、相同或無(wú)明顯差異化產(chǎn)品，買(mǎi)家不會(huì)連續(xù)翻幾頁(yè)去找產(chǎn)品，絕大分的買(mǎi)家普遍會(huì)關(guān)注到銷(xiāo)量多的產(chǎn)品，搜索排名靠前的產(chǎn)品就下單了，因此排名的高低對(duì)標(biāo)品的搜索流量是影響占比最高的，因此標(biāo)品前期的關(guān)鍵在于沖量、卡排名；后期要想辦法提升利潤(rùn)，比如通過(guò)產(chǎn)品延伸、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等方式。

非標(biāo)品是什么意思

非標(biāo)品：

非標(biāo)品，當(dāng)?shù)谝豁?yè)沒(méi)有瀏覽到自己喜歡的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)持續(xù)瀏覽多幾頁(yè)或者另外換關(guān)鍵詞繼續(xù)搜索喜歡的款式，大部分買(mǎi)家會(huì)綜合排序查看自己喜歡的產(chǎn)品，人群的精準(zhǔn)度決定了轉(zhuǎn)化率的高低。因此做非標(biāo)品，要做好產(chǎn)品的差異化，圈定特定的買(mǎi)家群，保證店鋪的風(fēng)格、價(jià)位一致。還要做好庫(kù)存的管理、讓供應(yīng)鏈變得更加靈活。

非標(biāo)品起步容易，前期的關(guān)鍵在于差異化定位，圈出目標(biāo)人群，可以以精準(zhǔn)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞為主，精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較小，選詞數(shù)量控制在10-20個(gè)左右。后期就要注重老客戶維護(hù)，比如通過(guò)定期上新、老粉運(yùn)營(yíng)、節(jié)日關(guān)懷、禮品贈(zèng)送等。

以上就是淘寶標(biāo)品和非標(biāo)品的區(qū)別以及非標(biāo)品的解釋，如果還有什么不懂的可以評(píng)論區(qū)給我留言！

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