抖音小店發(fā)貨超時(shí)怎么申訴?如何判斷?
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:93
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:93
在抖音小店上面確實(shí)也有一些商家會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)的情形,面對這種情況應(yīng)該要怎么去申訴呢?同時(shí)又該怎么去判斷抖音小店是否真的是發(fā)貨超時(shí)呢?
1、根據(jù)消息中心文案提示,選擇正確的申訴渠道。
1)虛假發(fā)貨/攬件超時(shí)通過【商家后臺(tái)-訂單-違規(guī)處理】進(jìn)行申訴
2)發(fā)貨超時(shí)通過【郵件申訴】,郵箱地址為ecservice@bytedance.com
2、違規(guī)申訴時(shí)效
商家收到違規(guī)通知時(shí),若不認(rèn)可該違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。
舉例:商家在2022年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單,商家可在2022年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。
注:商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。
3、違規(guī)申訴要求
3.1 【訂單-違規(guī)處理】申訴
商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關(guān)圖片憑證,完成申訴。
注:填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過5張。
3.2 郵件申訴格式
1) 郵件主題需包含:
商家id+訂單id+判罰申訴
2) 郵件正文需包含:
① 商家id、文本格式訂單id;
② 判罰編碼+判罰原因;
③ 申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。
4、平臺(tái)處理違規(guī)申訴時(shí)效
平臺(tái)將在收到申訴申請的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。
商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。
怎么判斷?
1、判定維度為訂單
平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)訂單,每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單,則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次,被判定為發(fā)貨超時(shí)后,系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家,商家可在【訂單–違規(guī)處理】中查看判定詳情。
2、判定輪檢周期為24小時(shí)
為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單,平臺(tái)將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí),繼續(xù)判定。
如在該24小時(shí)內(nèi),商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨,或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理,則仍會(huì)被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)。
如商家一直未上傳正確的物流單號,平臺(tái)將繼續(xù)識(shí)別判定,判定上限為3次。
溫馨提示:為避免消費(fèi)者投訴和商家損失,商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨,否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。
上午看到一個(gè)視頻說是抖音小店生意多么火爆,一天賣兩萬,我看也沒有割韭菜的意思,以為找到新大陸了,興致沖沖的也跟著開了一個(gè),審核很快提交十幾分鐘就審核通過了,然后立刻交了保證金,因?yàn)槭嵌囝惸咳腭v的,一起交了兩萬,后來就按照程序把該開通的都開通了,這時(shí)候就有個(gè)問題提款不知道提到哪里,發(fā)現(xiàn)只能對公賬戶,好吧只能試著看看了,然后就上傳了十個(gè)產(chǎn)品,對做多年傳統(tǒng)電商的來說這些都很簡單,接下來最關(guān)鍵的地方來了:怎么獲取流量,自然流量怎么來,回去看那個(gè)視頻說的意思的猜你喜歡有很多流量。
百度了很久才知道猜你喜歡在哪里,基本上是推薦的流量,還是有點(diǎn)蒙想找人學(xué)習(xí)一下,就找了一個(gè)放單的主持問了一下抖音的情況,他的意思是基本上都沒什么生意,都是靠直播才能賣貨的,沒聽說自然流量的事情,后來自己也查了一些資料發(fā)現(xiàn)也是要有銷量的才有推薦機(jī)會(huì)?
抖音賣貨太難了?抖音賣貨真的好賣嗎?
這里有一個(gè)邏輯非常強(qiáng)烈,就是我們在抖音賣的產(chǎn)品,務(wù)必是要有權(quán)利人的許可(授權(quán)書),或者從有權(quán)利人許可的經(jīng)銷商的拿貨憑證(小票或者發(fā)票),我們的產(chǎn)品才有資格和資質(zhì),在抖音進(jìn)行售賣。
其實(shí)據(jù)老白了解,現(xiàn)在入駐抖音除了基本的資質(zhì)信息,商標(biāo)已經(jīng)成了不可或缺的一環(huán)。
例如你需要入駐抖音的小店,你需要準(zhǔn)備的資料有:
1. 經(jīng)營者基本信息
2. 本人有效身份證
3. 本人或?qū)~戶銀行卡
4. 經(jīng)營者資質(zhì)信息
5. 個(gè)體戶或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照
6. 經(jīng)營許可證
7. 商標(biāo)注冊證及授權(quán)書
這里入駐抖音小店的標(biāo)準(zhǔn)里,商標(biāo)成為了最核心的硬件條件,老白記得之前有和一位抖音違規(guī)的商家聊過天:他入駐抖音的是耐克的授權(quán)資質(zhì),后續(xù)被耐克售假投訴了,經(jīng)過核實(shí),發(fā)現(xiàn)其入駐抖音的耐克授權(quán)書,居然是一份假授權(quán),是其從豬八戒這個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行購買(花了很多錢,到最后發(fā)現(xiàn)居然是一份假授權(quán)),商家一直以為是正規(guī)的授權(quán),但是后續(xù)被投訴售假,且被凍結(jié)了所有的資金和貨款。
所以我們在入駐抖音賣某個(gè)品牌的產(chǎn)品的時(shí)候,授權(quán)書等這幾塊,務(wù)必要確認(rèn)資質(zhì)的正規(guī)性,不然后續(xù)如果被排查售假或者投訴售假違規(guī),會(huì)非常的麻煩。
那么抖音直播和抖音小店是如何來判定售假的呢?
1. 平臺(tái)收到來自官方(包括但不限于行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的維權(quán)代理機(jī)構(gòu)等)的通知、鑒定報(bào)告、行政調(diào)查結(jié)論、司法判決等證據(jù)。
2. 用戶投訴并經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商品為假冒/盜版后,商家在申訴期內(nèi)(接到處罰通知后的7日內(nèi))未申訴、經(jīng)申訴仍不能證明該商品為正品。
3. 商家主動(dòng)承認(rèn)出售假冒/盜版商品的。
4. 平臺(tái)委托國家認(rèn)定的第三方檢測機(jī)構(gòu)對商家的商品進(jìn)行檢測,檢測報(bào)告顯示商品與樣本商品的一致性低。
5. 以普通人認(rèn)知水平,通過對商品與樣本商品在當(dāng)前市場流通的最新批次進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入,且不屬于官方申明的舊批次包裝的
6. 按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別,懷疑樣本為假冒/盜版商品的。
7. 有其他合理依據(jù)認(rèn)為商家所售商品為假冒或盜版商品的。
其實(shí)這里和淘系的規(guī)則很像,主要還是兩塊,第一塊就是來自于權(quán)利人的售假投訴,這里包括了鑒定報(bào)告、官網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品的真假對比等,也包含了司法判決等證據(jù),以此來投訴售假侵權(quán)。
第二塊是來自于平臺(tái)自己的排查,從用戶的投訴,到普通人的認(rèn)知范圍,均為一些平臺(tái)自己的管控措施。
了解了以上來判定售假的邏輯,那么我們就應(yīng)該知道,哪些商品是我們可以賣的,而哪些商品是容易被排查的(主要還是高仿類的產(chǎn)品,非常的容易引起排查)。
根據(jù)老白對于抖音的觀察和了解,權(quán)利人的投訴其實(shí)比較少,因?yàn)闄?quán)利人的投訴比較難,取證難,投訴也難,抖音商家們更應(yīng)該注意的還是來自于平臺(tái)自己的排查,老白知道,有些產(chǎn)品必然是有著高流量的,例如GUCCI,LV等,但是高流量必然帶來高風(fēng)險(xiǎn),隨著現(xiàn)在抖音越來越正規(guī)化,大家在里面賣產(chǎn)品,如果還是以前的方式和套路,是無法長久的。
下面是具體的處罰措施:
抖音分為【情節(jié)輕微】【情節(jié)嚴(yán)重】【情節(jié)特別嚴(yán)重】
情節(jié)輕微:每出現(xiàn)一次違規(guī),累計(jì)違規(guī)積分B3分;
情節(jié)嚴(yán)重:每出現(xiàn)一次違規(guī),累計(jì)違規(guī)積分B12分;
情節(jié)特別嚴(yán)重:每出現(xiàn)一次違規(guī),累計(jì)違規(guī)積分B12分。抖音平臺(tái)有權(quán)扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款,關(guān)閉該商品下的訂單,永不合作。
上面老白從入駐抖音的要求,抖音對于售假的定義 ,如何來判定售假的維度,以及售假違規(guī)的具體處罰扣分,進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
我們可以從抖音平臺(tái)看到,平臺(tái)對于知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)越來越重視,不僅入駐有有要求,在你銷售的過程中,存在的一些高仿產(chǎn)品,會(huì)有著非常多的處罰,而作為電商的賣家,老白強(qiáng)烈的建議:每一個(gè)賣家只要選擇了自己要賣的產(chǎn)品,務(wù)必要注冊一個(gè)屬于自己的商標(biāo)。
擁有一個(gè)屬于自己的商標(biāo),不僅對于自己的電商路有著更長遠(yuǎn)的好處,在后續(xù)轉(zhuǎn)型的情況下,有自己的品牌和沒有自己的品牌,轉(zhuǎn)型的方式和結(jié)果也會(huì)截然不同。
并且商標(biāo)可以買賣,你注冊成功了自己的品牌,后續(xù)你的商標(biāo)也是一筆固定資產(chǎn)。
如果大家對于華為的新聞?dòng)嘘P(guān)注,就應(yīng)該知道一個(gè)‘鴻蒙’的商標(biāo)價(jià)值,至今為止,‘鴻蒙’商標(biāo)還在別人的手上, 華為手上的只有‘HONG MENG’的英文商標(biāo),如果想要買中文的‘鴻蒙’,價(jià)格沒有幾百上千萬,預(yù)估拿不下來(關(guān)鍵要看人家愿不愿意賣)。
以上就是對于抖音這幾塊的分享內(nèi)容,后續(xù)還會(huì)對于抖音的處理時(shí)效以及申訴進(jìn)行一塊分享,希望到時(shí)可以幫到更加的商家,謝謝。
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