生意參謀退貨率在哪看？怎么降低？

                   關于淘寶店鋪來說，淘寶退款率是很重要的一個數(shù)據(jù)，各位淘寶商家們都必須要注重這個數(shù)據(jù)才行。

那么生意顧問退款率在哪里看?如何降低退款率?生意顧問退款率在哪里看?

我的退款率只能在淘寶PC端檢查，翻開電腦，登錄淘寶網(wǎng)，進入淘寶賣家中心，找到數(shù)據(jù)中心一欄，點擊“生意顧問”，點擊“服務”選項，在彈出頁面即可找到退款率。退款率，有所下降，咱們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個退款率直線下降，這時候可能是一個大的距離，來不及很快調(diào)整;這時就需要提早做好相應的售前，售中，售后服務。不管哪一方面呈現(xiàn)問題，不防多去了解客人真實狀況所以，針對問題去解決。售前，售中，呈現(xiàn)的問題，這個一般易處理，問題一般如下：客服情緒欠好，發(fā)錯貨，發(fā)錯尺碼，包裝袋損壞等;能夠針對這些細節(jié)去解決問題。

售后問題一般為：其時覺得不錯，用了幾回壞了!或其時沒有拆開，剛拆開發(fā)現(xiàn)少了?；蛞恢睕]有收到，也沒有給回復。或收件時沒有翻開，一翻開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個是最大的虧損地點。一般只要經(jīng)過補償或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。如何降低退款率?免費來回更換，同時補嘗一些特別的產(chǎn)品。(這一種能夠在產(chǎn)品價相對高一些的狀況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補嘗產(chǎn)品，不主張更換)補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。

當然，如果是特別低的，也主張直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還能夠的，主張補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的狀況，或是由于不喜愛不合適，發(fā)錯貨客人還喜愛的狀況下)直接贈送，同時引薦新的產(chǎn)品，若是喜愛以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。最后一點，為了避免客人收到東西由于一小點不喜愛不滿意，不太高興。能夠在產(chǎn)品內(nèi)放一個奧秘小禮品，喜愛網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會隨意退貨的，他們要的便是能便利則便利，能有多省勁，他們就會多省勁。                

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