京東店鋪動態(tài)評分0怎么辦(店鋪評分突然下降的原因)
2023-01-29|22:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:48
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在京東上有很多店鋪的動態(tài)評分是比較高的,這得益于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好,物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好,但是也有哦一些店鋪的動態(tài)評分比較低,但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了,那么多久會更新評分呢?
一般來說,只要店鋪中有新的評論后后臺就會自動更新,如果沒有自動更新的話可以及時聯(lián)系京東在線客服進(jìn)行處理。
一般來說,京東官網(wǎng)給出的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3。
1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進(jìn)行評價的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。
2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo),前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間,提高效率。
目前只有第三方的京東商家的店鋪有動態(tài)評分指標(biāo),而京東自營店鋪是沒有這個指標(biāo)的,所以作為第三方商家,一定要把這方面的工作做好,如果店鋪經(jīng)常評分很低的話,那么勢必會影響店鋪后續(xù)的發(fā)展。
三、店鋪評分影響
1、搜索排序影響
伴隨京東開放平臺的發(fā)展,商家的服務(wù)質(zhì)量對京東整體的體驗有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶,商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。
2、活動影響
京東希望更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為客戶服務(wù)。提報活動時,會參考店鋪多方面表現(xiàn)情況,商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報。
3、鉆石服務(wù)認(rèn)證影響
客戶希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來標(biāo)識明示,因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以鉆石打標(biāo)的形式明示給客戶,店鋪評分的指標(biāo)是影響鉆石服務(wù)認(rèn)證的重要因素。
以上就是為大家介紹的京東店鋪的評分規(guī)則,在了解了詳細(xì)的規(guī)則介紹后,我們在以后運營京東店鋪的過程中就可以做到有的放矢,著重進(jìn)行整改。主要就是在商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度這五個方面。
京東云倉入駐條件有哪些?小編了解到2022年3月31日在魯西南首個“京東云倉”落戶。該云倉的運營,將會大大的提高濟(jì)寧以及其周邊的物流效率,并且大幅度降低物流成本,那么入駐京東云倉的好處是什么呢?京東云倉的入駐條件又有哪些?小編這就給大家娓娓道來。
1、京東云倉是什么?
京東云倉主要是用于輔助京東平臺的商家的云物流系統(tǒng)平臺。是整合物流資源的一個提供商,是由京東自有的物流體系所支撐,專為服務(wù)京東客戶而立的平臺。
2、京東云倉的入駐條件
1、入駐公司需要達(dá)到公司注冊資金為50萬以上包括50萬。
2、入駐公司注冊時間為兩年以上包括兩年。
3、保證金需繳納6萬元人民幣。
4、京東平臺使用費6千元人民幣一年。
5、商標(biāo)必須是由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的注冊證書(或商標(biāo)受理證書,境外品牌也可以)。
3、入駐京東云倉的好處
1、借助京東物流速度很快的優(yōu)勢,給用戶直接帶來值得信賴的好感。
2、發(fā)貨時效和速度有保證讓用戶更放心,并且全國次日達(dá)概率為80%.
3、費用低,利潤空間大。
4、專業(yè)物流技術(shù),倉儲更加省心。
4、總結(jié)
以上就是京東云倉入駐條件以及入駐京東云倉的好處的全部信息了,小編了解到于2022年4月1日《京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》正式生效,入駐商家們一定要注意了。如果商家對入駐京東的細(xì)則還不太了解,對入駐京東也沒有太大把握,就更需要多了解有關(guān)入駐方面的知識了。
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