差評，是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。

1、分析差評買家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價(jià)?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價(jià)的，因?yàn)椴钤u是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評把我們的服務(wù)過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因?yàn)橘I家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因?yàn)槠脚_難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實(shí)為買家號對應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣家可以跟平臺方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對應(yīng)的差評進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會比較好，時(shí)間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機(jī)會，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應(yīng)的惡意差評進(jìn)行刪除，消除對店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評還是差評師惡意差評，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評價(jià)前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經(jīng)營不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過低，對于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價(jià)格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時(shí)候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。

在碰到惡意差評的時(shí)候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

2020淘寶店鋪裝修教程，淘寶網(wǎng)店裝修步驟

淘寶店鋪裝修不僅能美化店鋪，讓人覺得賞心悅目。不僅如此還能夠吸引消費(fèi)者的目光，讓消費(fèi)者在店鋪停留更長的時(shí)間，從而能夠提升店鋪商品的轉(zhuǎn)化率。所以淘寶商家在優(yōu)化店鋪的時(shí)候應(yīng)該從這些細(xì)節(jié)來入手，可能有一些新手商家還不是很了解淘寶該如何進(jìn)行裝修，下面就為各位介紹2020淘寶店鋪裝修教程，淘寶網(wǎng)店裝修步驟。

　　1. 確定好我們店鋪首頁裝修的主要目的 對于我們的淘寶店鋪來說，店鋪裝修的主要目的其實(shí)也是一個(gè)我們的行動(dòng)指南，我們所有的行動(dòng)其實(shí)也都是圍繞著我們的目的來進(jìn)行的，所以我們在裝修之前這些方面也要能夠確定好，而對于現(xiàn)在店鋪裝修的目的其實(shí)主要也包括以下幾個(gè)方面，即：通過美化淘寶店鋪的首頁來吸引買家，增加買家停留在店鋪里面的時(shí)間，提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，第二個(gè)就是利用首頁對于我們的店鋪活動(dòng)進(jìn)行推廣，因此我們?nèi)绻M(jìn)行店鋪裝修的話，那么也可以從上面這兩個(gè)方面來進(jìn)行入手。

　　2. 可以來展現(xiàn)我們的淘寶店鋪信息 淘寶店鋪的首頁其實(shí)也是一個(gè)最能夠直接明顯的展示信息的地方，因?yàn)橹灰I家以點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶店鋪，那么首先看到的也就是我們的店鋪首頁信息，因此在這里，我們其實(shí)也可以在進(jìn)行淘寶店鋪首頁裝修的時(shí)候把我們的淘寶店鋪信息，就比如說標(biāo)志、名稱、店鋪簡介等方面也都展現(xiàn)在這上面，這樣一來買家自然也就能夠更加直觀地了解到我們的產(chǎn)品信息了。

　　3. 為我們的店鋪首頁加入導(dǎo)航欄 當(dāng)當(dāng)我們在進(jìn)行淘寶店鋪裝修的時(shí)候，其實(shí)也可以在淘寶店鋪的首頁加上一個(gè)淘寶店鋪的導(dǎo)航欄，這樣一來之后，那如果買家們想要來瀏覽我們淘寶店鋪里面所銷售的某一件產(chǎn)品的話，那么也就可以直接點(diǎn)擊我們導(dǎo)航欄找到所需要的產(chǎn)品了額，這也給我們的買家提供了一個(gè)很大的方便。

　　4. 可以利用海報(bào)來進(jìn)行裝修 海報(bào)其實(shí)也是一種能夠最直觀，并且也能夠比較方便的添加我們所需要的元素和內(nèi)容，因此在這樣的一種情況之，我們也可以利用海報(bào)的形式對我們的首頁進(jìn)行裝修，這樣一來的話，那么我們也都能夠讓我們的店鋪首頁看前來更加的美觀

以上就是關(guān)于2020淘寶店鋪裝修教程，淘寶網(wǎng)店裝修步驟的詳細(xì)介紹了，希望大家看完后對淘寶裝修有了新的了解和收獲，今天的介紹就到這里了。感謝各位的閱讀！

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