很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒(méi)關(guān)系，接下來(lái)這篇文章小編就會(huì)告訴大家做淘寶客服必備常識(shí)。

客服必備6大常識(shí)

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時(shí)，客服的回復(fù)時(shí)間不能超過(guò)15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達(dá)到60字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時(shí)間也不要超過(guò)20秒，如果回答的話語(yǔ)太長(zhǎng)，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時(shí)間。

2、禮貌(尊重、真誠(chéng)、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說(shuō)得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過(guò)我們的服務(wù)讓顧客感覺(jué)到被尊重、被重視、被理解，簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓顧客感覺(jué)到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問(wèn)必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題是客服必須具備的能力，想要具備這項(xiàng)能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來(lái)。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會(huì)自動(dòng)完成銷售，而絕不會(huì)生硬推銷。

4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫(xiě)價(jià)格。

5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面)

尤其對(duì)于高素質(zhì)、見(jiàn)識(shí)多的顧客，知識(shí)面要廣，退而求其次，對(duì)于相關(guān)知識(shí)要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠(chéng)、市場(chǎng)調(diào)查)

忌無(wú)感情的純商業(yè)對(duì)話、被動(dòng)等顧客發(fā)問(wèn)、問(wèn)一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識(shí)了，希望能夠幫到你們。

生意參謀有什么作用？生意參謀主要看哪些數(shù)據(jù)？

現(xiàn)在越來(lái)越多的人在網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店，競(jìng)爭(zhēng)力也是很大的，我們要想把店鋪?zhàn)龊?，?duì)各個(gè)方面都要關(guān)注，所以平臺(tái)推出很多管理店鋪的軟件，生意參謀就是其中一種，接下來(lái)，我為大家介紹下。

生意參謀的主要作用：

1、店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

它包括瀏覽量、訪客數(shù)、支付子訂單數(shù)、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款金額、較上周同期變化率、無(wú)線占比、無(wú)線轉(zhuǎn)化、服務(wù)態(tài)度評(píng)分、較前一日變化率等等數(shù)據(jù)詳情。每日每月的數(shù)據(jù)都有一定的走向和趨勢(shì)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化問(wèn)題。方能最大的發(fā)揮生意參謀的作用。

2、市場(chǎng)行情

它包括行業(yè)排名，同行同層的平均值和優(yōu)秀值供參考對(duì)比。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，沒(méi)有對(duì)比就會(huì)停滯不前。學(xué)習(xí)別的店鋪優(yōu)秀的地方，進(jìn)而加已優(yōu)化。也是生意參謀轉(zhuǎn)版收費(fèi)的價(jià)值所在。

生意參謀數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看呢？

1、實(shí)時(shí)總覽

實(shí)施總攬是動(dòng)態(tài)的，我們可以詳細(xì)的看到此時(shí)此刻pc端無(wú)線端的訪客數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付子訂單數(shù)、支付買家數(shù)等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，我們也可以將自己的店鋪和行業(yè)做比較。這塊數(shù)據(jù)是可以關(guān)注到我們店鋪實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己的店鋪問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。

2、實(shí)時(shí)趨勢(shì)

生意參謀實(shí)時(shí)總覽下面就是實(shí)時(shí)趨勢(shì)，實(shí)時(shí)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)也是分為四個(gè)數(shù)據(jù)的。實(shí)時(shí)趨勢(shì)有分時(shí)段的趨勢(shì)圖和實(shí)時(shí)的累計(jì)圖，兩種顯示方式不同，但是都是能夠直觀的表現(xiàn)出數(shù)據(jù)的變化。

3、實(shí)時(shí)來(lái)源

實(shí)時(shí)來(lái)源主要是分析我們pc單來(lái)源的分布、無(wú)線端來(lái)源分布和地域分布。在實(shí)時(shí)來(lái)源這個(gè)地方可以清晰地看見(jiàn)我們的流量構(gòu)成，可以發(fā)現(xiàn)我們的流量是否合理，不合理再優(yōu)化。

以上就是我為大家分享的生意參謀的相關(guān)知識(shí)。

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