履約費(fèi)用率＝履約成本?營(yíng)業(yè)收入＝平均每單履約成本?平均客單收入

我們看到的京東履約費(fèi)用率數(shù)據(jù)，一般都是用京東所有的履約成本?總的營(yíng)業(yè)收入。這其實(shí)是個(gè)非常模糊的算法，因?yàn)檫@個(gè)里面的履約費(fèi)用，包含了客服成本，也包括了退貨的成本。更重要的是京東營(yíng)業(yè)收入，是包含了其它收入，比如云計(jì)算，開放平臺(tái)傭金，以及廣告收入等等。這么算，是非常不準(zhǔn)確的。也就是分母，多算了。

那有沒有精確的數(shù)據(jù)反映真實(shí)的履約費(fèi)用率，那就是平均每單履約成本?平均客單營(yíng)業(yè)收入。比如在2010年擴(kuò)展圖書之前，京東以3C數(shù)碼為主，平均客單價(jià)在1000以上，平均每單物流成本20元以上，剔除15%的增值稅，20/1000??（1-15%）＝2.3%。

此前輿論說的比較多的是京東IPO之前都是巨虧的，其實(shí)并不準(zhǔn)確。在2007年之前京東沒有燒廣告的時(shí)候一直都賺錢，雖然毛利潤(rùn)率只有5%。但扣除物流成本以后，還是可以賺錢。電商是否賺錢，與毛利率有關(guān)，更重要的是毛利額和每單物流履約成本有關(guān)。

現(xiàn)在京東含大家電在內(nèi)的每單含倉(cāng)儲(chǔ)的物流成本是10元左右，不含大家電，諸如手機(jī)、圖書等平均物流成本低于8元。京東的綜合平均客單價(jià)400元+，由于商超、日用百貨拆單較多，平均拆成1.5個(gè)子訂單，筆單價(jià)是剔除15%增值稅，10/266??（1-15%）＝4.4%的費(fèi)用率。這個(gè)數(shù)據(jù)，與財(cái)報(bào)當(dāng)中7.1%相去甚遠(yuǎn)，是因?yàn)椴缓头?、退貨等逆向物流成本?/p>

京東物流平均每單的履約成本從20多降低到了10元，甚至更低，為什么履約費(fèi)用率依然上漲了，是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)是影響費(fèi)用率的最關(guān)鍵因素之一。

而京東客單價(jià)在過去的八年下降了70%，主要是因?yàn)榉e極拓展圖書、百貨商超、生鮮等毛利率更高，是客單價(jià)更低的商品導(dǎo)致的。

履約費(fèi)用率的上漲并不是由于京東物流效率的下降或難以提高所導(dǎo)致的，而在于隨著京東品類的擴(kuò)張，產(chǎn)品屬性引發(fā)的履約費(fèi)率提高。

京東履約成本是在上漲還是下降？

過去十年時(shí)間，京東自建物流從每單物流成本20多降低到現(xiàn)在10元以內(nèi)，肯定是下降，而且是下降了50%。雖然人力成本在上漲，但京東均單實(shí)際履約成本一直都在下降。

只是看費(fèi)用率，由于擴(kuò)圖書、商超百貨導(dǎo)致客單價(jià)下降，而致使費(fèi)用率上漲。但如果是看實(shí)際每筆訂單發(fā)生的履約成本，從20多元，降低到現(xiàn)在的10元左右，則是在下降的。

從京東成立早期，直到在2011年的時(shí)候，京東的商品品類還主要集中在3C數(shù)碼、家電這幾個(gè)品類上，商品價(jià)格相對(duì)較高，平均客單價(jià)大約在1000元以上，當(dāng)時(shí)的履約費(fèi)用大概是在20-30元左右，履約費(fèi)率算下來大致在2-3%的范圍上。之后隨著京東開始擴(kuò)充品類，日用、服飾、百貨、母嬰、食品、飲料陸續(xù)上線，這幾類商品的客單價(jià)普遍集中在100-200元左右（1號(hào)店在2012年客單價(jià)100-150之間），圖書之后也加入了進(jìn)來，行業(yè)中此類商品的客單普遍在100元以下（當(dāng)當(dāng)在2010年客單價(jià)80元），且后續(xù)加入的商品品類消費(fèi)頻次相對(duì)較高。履約費(fèi)用雖然降到了10-15元左右，但是對(duì)于此類客單相對(duì)較低的商品，履約費(fèi)用率就會(huì)陡增。

隨著其他單價(jià)較低品類的涌入，面對(duì)每件商品大致相等的履約成本，無形中提高了履約費(fèi)用率。如此說來，能將履約費(fèi)用率維持2011年的水平上，很大程度上得益于京東大規(guī)模自動(dòng)化，自建物流體系和基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以及單量密度提升后的顯著規(guī)?；?/p>

京東的履約成本的下降空降還有多大？

下面詳細(xì)地拆解一下京東履約成本的基本構(gòu)成，在整個(gè)履約流程中，最主要的，也是占履約成本比重最大的兩個(gè)環(huán)節(jié)就是倉(cāng)儲(chǔ)和配送。

在京東物流成本中，倉(cāng)儲(chǔ)占成本結(jié)構(gòu)的比例約為40%，配送占60%。配送成本比倉(cāng)儲(chǔ)高，主要原因在于倉(cāng)儲(chǔ)可以大規(guī)模的機(jī)械自動(dòng)化提升效率，而配送只能靠人一單一單的送，只能通過訂單密度降低配送成本。

京東還在大規(guī)模的在全國(guó)建設(shè)“亞洲一號(hào)”，未來五年倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)履約成本不會(huì)有明顯下降，但5年折舊過后履約成本會(huì)大幅下降。

單量的持續(xù)增長(zhǎng)，廠房提完折舊后的繼續(xù)使用，無人化機(jī)械、機(jī)器的引入，多重因素表明京東的倉(cāng)儲(chǔ)成本與配送成本還有大幅的下降空間。下降幅度有多少？

倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)2-3元一單，砍掉70%，降低到0.6-1元每單。

上方的圖表是以單個(gè)倉(cāng)庫(kù)為樣本，對(duì)京東物流成本以及各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的簡(jiǎn)要分析，可以看出成本費(fèi)用也主要集中在倉(cāng)儲(chǔ)、配送這兩個(gè)環(huán)節(jié)。近年來，京東在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了高度無人化，倉(cāng)儲(chǔ)成本越來越少的花在人力上，很大一部分的成本來源于倉(cāng)庫(kù)的折舊。在配送環(huán)節(jié)上，由于用戶分布覆蓋面廣且非常分散，需要非常大的人力投入，致使人力成本占到此環(huán)節(jié)總成本的85%以上。

考慮到快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)，以及人力成本上漲，據(jù)此推斷到2022年，快遞員總?cè)藬?shù)翻倍，單個(gè)人力成本翻倍，快遞的人力成本支出將超過5000億。未來京東機(jī)器人的規(guī)模化應(yīng)用應(yīng)該會(huì)成為京東物流成本進(jìn)一步下降的功臣之一。

此前，東哥專訪到京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍，了解到京東無人車目前還處于自主研發(fā)生產(chǎn)的階段，每輛無人車的成本還比較高，不過后期交由工廠量產(chǎn)后成本可以控制在五萬元左右，可以計(jì)提5年折舊。由于無人車還沒有大范圍地投入應(yīng)用，在此只能給大家一個(gè)估算。在此前的《深度解讀：京東做了2年無人車后，菜鳥蘇寧為何會(huì)紛紛跟進(jìn)？》文章里面有詳細(xì)解讀。

無人車日后的運(yùn)維成本預(yù)計(jì)為每輛無人車300元/月。以后無人車大規(guī)模啟用后，每輛車的日配送往返趟數(shù)為4-5趟，每趟能載20件快遞（20個(gè)格子，后期可以增加），載重量可以達(dá)到200kg。如果一年按360天算，加上電費(fèi)，每單的成本大約在0.65元/單左右，相比現(xiàn)在每個(gè)快遞員3元/單配送費(fèi)，成本將大幅降低。隨著無人車大規(guī)模的應(yīng)用之后，通過數(shù)據(jù)的大量積累，算法的不斷優(yōu)化，還會(huì)使得車輛路徑軌跡得到進(jìn)一步優(yōu)化，從而提高配送效率，使得每單的配送成本降得更低。

所以配送環(huán)節(jié) 4-5元的成本，可以通過無人配送車等方式砍掉30%，降低到3-3.5元。

機(jī)器人的入場(chǎng)，對(duì)于京東降低物流成本來說無疑是最高效可行的。京東成立的X事業(yè)部與Y事業(yè)部也正是想讓機(jī)器人與智慧供應(yīng)鏈技術(shù)共同參與到這兩個(gè)環(huán)節(jié)中來，協(xié)同分揀人員、配送人員，進(jìn)一步降低人力占總成本的比重。2-3年后京東物流機(jī)器人的大舉進(jìn)入最后一公里的配送環(huán)節(jié)之后，物流成本的大幅降低應(yīng)該很快就能顯現(xiàn)出來。

所以文章結(jié)論是非常清楚，在過去的十年時(shí)間里，京東自建物流，不含大件的每單物流成本從20多元降低到10元以內(nèi)，成本是顯著下降的。而在未來，隨著京東倉(cāng)儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)大量使用自動(dòng)化設(shè)備和無人車等，效率提升，5年折舊后，成本依然還有大幅的下降空間。

1. 銷售具備唯一決定性

GMV=訂單量*客單價(jià)（通?？瓷腺~GMV，用戶在支付完成的最終訂單量和客單價(jià)）；毛利=商品實(shí)際收入-商品總成本（商品毛利是過程指標(biāo)，最終月度凈毛利我們需要剔除人工成本，促銷成本等才做最終考量）

履約完成量=總支付單量-未成功配送單量的單量（需要在總支付單量?jī)?nèi)減掉用戶主動(dòng)取消，缺貨，配送異常等情況，該指標(biāo)的上賬GMV會(huì)被記錄到月度利潤(rùn)表內(nèi)的最終GMV）

2. 用戶具備銷售量級(jí)決定性

UV=某一時(shí)期進(jìn)入平臺(tái)的人數(shù)（這里指人數(shù)，而非人次）；新客=首次訪問平臺(tái)的新用戶（對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)“拉新獲客“，就是在為這個(gè)指標(biāo)服務(wù)，可見優(yōu)先級(jí)之高）

3. 商品決定銷售寬度和深度

動(dòng)銷率=售賣的SKU數(shù)/平臺(tái)總SKU*100%（從公式不難看出動(dòng)銷率就是可以直面反饋商品結(jié)構(gòu)的健康度，引入了100款SKU，但動(dòng)銷率只有5%，原因在哪？）

滲透率=某個(gè)品類銷售GMV/平臺(tái)總GMV（這個(gè)指標(biāo)特指平臺(tái)對(duì)某個(gè)品類的重視程度而引起的資源傾斜有效性，例如我們平臺(tái)主打生鮮，則會(huì)關(guān)注生鮮滲透率）

4. 促銷決定投入的多少

補(bǔ)貼率=總補(bǔ)貼成本/平臺(tái)總GMV（通常補(bǔ)貼包含優(yōu)惠券補(bǔ)貼成本，商品促銷成本，郵費(fèi)補(bǔ)貼成本等等）

5. 揀貨&配送決定履約服務(wù)時(shí)效

揀貨履約率=規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的揀貨單量/總訂單量（線下的場(chǎng)景多而雜，如何提高揀貨員揀貨效率，智能設(shè)備的引入，揀貨倉(cāng)的合理布局，揀貨路線的合理設(shè)置，揀貨員人手交班安排都是影響因子，而這個(gè)履約率則起考核作用）

配送履約率=規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的揀貨單量/總訂單量（和揀貨同理，騎手的騎程距離，騎手的規(guī)范性都會(huì)是影響因子）

6. 投訴決定平臺(tái)口碑

投訴率=投訴單量/總單量（該指標(biāo)相對(duì)較寬泛，投訴也非很多類原因ABCD各個(gè)不同檔位，不同檔位區(qū)別對(duì)待處理制度和索賠制度）；

差評(píng)率=差評(píng)單量/總單量（通常我們差評(píng)會(huì)區(qū)分多個(gè)類型，例如商品差評(píng)，配送差評(píng)等等，總的差評(píng)率考核整個(gè)平臺(tái)服務(wù)效率）

劉強(qiáng)東卸任京東集團(tuán)CEO怎么回事？是真的嗎？

4月7日早間消息，據(jù)36氪報(bào)道，京東宣布劉強(qiáng)東將不再兼任京東集團(tuán)CEO一職，京東集團(tuán)總裁徐雷升任。

劉強(qiáng)東此次卸任也意味著其將進(jìn)一步遠(yuǎn)離一線日常業(yè)務(wù)，聚焦長(zhǎng)期戰(zhàn)略。不過，劉強(qiáng)東仍將繼續(xù)擔(dān)任京東董事局主席一職。

根據(jù)公告，徐雷后續(xù)將負(fù)責(zé)京東集團(tuán)各日常運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)向劉強(qiáng)東匯報(bào)，而劉強(qiáng)東將把更多精力投入到長(zhǎng)期戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、重大戰(zhàn)略決策部署、年輕領(lǐng)軍人才培養(yǎng)和鄉(xiāng)村振興事業(yè)中。

據(jù)接近京東高層人士透露，在卸任京東集團(tuán)CEO后，劉強(qiáng)東仍會(huì)參與京東每月SEC（戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)）會(huì)議、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等，不會(huì)徹底遠(yuǎn)離公司業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，2022年，京東集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入已近萬億，有40多萬名員工。目前，京東集團(tuán)80后管理者占比已達(dá)到91%，正在成為京東集團(tuán)的中堅(jiān)力量。

京東方面表示，徐雷是在京東成長(zhǎng)起來的代表性領(lǐng)軍人才，自接任京東集團(tuán)總裁以來，對(duì)于各業(yè)務(wù)板塊的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，經(jīng)過三年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，由各業(yè)務(wù)板塊、職能體系負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)（SEC）和集團(tuán)幾十位一線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略決策委員會(huì)（SDC）已經(jīng)形成了良好的集體決策和快速響應(yīng)機(jī)制。

隨著徐雷上位，京東集團(tuán)的組織架構(gòu)調(diào)整完畢，京東整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力將會(huì)再次得到加強(qiáng)。

這不是劉強(qiáng)東第一次“放權(quán)”

2022年9月6日，京東集團(tuán)宣布了人事變動(dòng)：京東零售CEO徐雷升任京東集團(tuán)總裁，向劉強(qiáng)東匯報(bào)；京東健康CEO辛利軍出任京東零售CEO；京東健康醫(yī)藥部負(fù)責(zé)人金恩林出任京東健康CEO；原物流 CEO 王振輝辭任，由集團(tuán)原CHO（首席人才官）余睿接任。

這次調(diào)整涉及了京東集團(tuán)最重要的四塊業(yè)務(wù)——零售、物流、科技、健康，連帶這四大子集團(tuán)的四位CEO也全部調(diào)整了。

經(jīng)過去年這次晉升，徐雷徹底坐穩(wěn)了京東二號(hào)位的位置。

當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)分析人士表示，雖然公告中并未明確指出，但是各個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人很有可能將從向劉強(qiáng)東匯報(bào)工作轉(zhuǎn)向徐雷匯報(bào)工作。

從徐雷的履歷上來看，徐雷在京東內(nèi)部也是歷經(jīng)沉浮，但與京東的高速發(fā)展契合度也非常高。

來到京東之前，他曾在聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)過聯(lián)想集團(tuán)品牌及各產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣工作；2002年-2007年在好耶廣告歷任銷售總監(jiān)、客戶部執(zhí)行總監(jiān)、副總經(jīng)理、北京公司總經(jīng)理等職務(wù)。

2007年徐雷在京東投資人徐新引薦下?lián)瘟司〇|商城市場(chǎng)營(yíng)銷顧問，隨后加入京東，任京東商城營(yíng)銷副總裁等職務(wù)，2011年徐雷從京東離職后加盟鞋王百麗，在其控股的B2C網(wǎng)站優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城任職CMO。

2013年2月，徐雷重返京東商城任職高級(jí)副總裁，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，2016年中，擔(dān)任京東集團(tuán)高級(jí)副總裁，2022年4月，擔(dān)任京東集團(tuán)CMO，向劉強(qiáng)東生匯報(bào)，而這是京東首次在內(nèi)部實(shí)施輪值CEO制度。

2022年7月，徐雷擔(dān)任京東零售CEO。

知名電商分析師李成東曾在一篇文章中說道，劉強(qiáng)東選擇徐雷接手京東集團(tuán)最核心的業(yè)務(wù)，主要是因?yàn)樾炖鬃盥斆鳌Ｋ腥?，情商高，擅長(zhǎng)處理錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，在高管會(huì)上，徐雷是極少數(shù)能夠敢和劉強(qiáng)東直言不諱的高管；格局高，不只是營(yíng)銷做得好，還懂得與采銷市場(chǎng)和物流各部門協(xié)同作戰(zhàn)，而不只是考慮自己部門利益；管理水平高，思路清晰，他的手下沒有不服他的。這三個(gè)能力現(xiàn)在也帶領(lǐng)著徐雷走向了京東領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的最核心地帶。

在往年的京東商城年會(huì)上，主講人都是劉強(qiáng)東。2022年開始，徐雷成為了主講人，坊間紛紛表示徐雷應(yīng)該是京東“二號(hào)位”。

此后徐雷在京東的各項(xiàng)重大活動(dòng)中越來越突出。

例如京東赴香港上市、京東健康和京東物流的上市，徐雷都是C位，而劉強(qiáng)東都沒出席；徐雷在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上也成為主要發(fā)言人；618等重大活動(dòng)中，徐雷在近兩年也成為京東的發(fā)言人。

而作為京東零售CEO的徐雷業(yè)績(jī)也非常突出。2022年的第一、第二季度，京東營(yíng)收分別同比增長(zhǎng)了39%和26.2%，關(guān)于活躍用戶數(shù)方面，截至2022年3月31日，京東年度活躍用戶達(dá)4.998億，一年凈增了1.12億。在徐雷的領(lǐng)導(dǎo)下，京東零售業(yè)務(wù)也連續(xù)三年保持了明顯增長(zhǎng)。

劉強(qiáng)東隱身的這三年

如今，互聯(lián)網(wǎng)大廠的創(chuàng)始人們紛紛離開了一線，劉強(qiáng)東也在陸續(xù)從一線管理角色退下來。

除了劉強(qiáng)東之外，馬云和黃崢這兩大電商創(chuàng)始人也都早已退位。

2022年，55歲的馬云宣布退休，阿里巴巴迎來了張勇的時(shí)代。相比之下，張勇比馬云更踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，他接班之后阿里依舊在穩(wěn)步發(fā)展。2022年7月份，才41歲的黃崢也辭去了拼多多CEO一職，自己轉(zhuǎn)身投入到了食品科學(xué)和生命科學(xué)的研究當(dāng)中，把拼多多交給了陳磊。

近幾年來，劉強(qiáng)東漸漸“消失”在媒體和公眾視野中，這其中也不斷釋放出放權(quán)的信號(hào)。

2022年底，劉強(qiáng)東簽發(fā)《京東商城組織架構(gòu)調(diào)整的公告》，多個(gè)事業(yè)群負(fù)責(zé)人直接向時(shí)任京東集團(tuán)CMO、京東商城輪值CEO徐雷匯報(bào)。

后來這3年，劉強(qiáng)東開始陸續(xù)辭去在京東系公司的職務(wù)。

據(jù)媒體報(bào)道，2022年劉強(qiáng)東卸任法定代表人、董事長(zhǎng)或其他高級(jí)管理職務(wù)的公司達(dá)到50多家，其中包括京東運(yùn)營(yíng)主體北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司、京東物流、京東云計(jì)算等。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，劉強(qiáng)東迄今退出公司近300家。

可以說，曾經(jīng)喜歡拋頭露面的劉強(qiáng)東，缺席了國(guó)內(nèi)外一切重大活動(dòng)。就連2022年6月18日京東在港二次上市，他也沒有露面。

除了給京東的“兄弟們”寫內(nèi)部信，劉強(qiáng)東從未對(duì)外發(fā)聲。

2022年，劉強(qiáng)東在一封給京東快遞員的內(nèi)部信中提到，為了讓京東物流走出巨額虧損的局面，他主張打破大鍋飯，取消快遞員底薪和調(diào)低五險(xiǎn)一金比例，號(hào)召配送員多攬件。

而2022年春節(jié)的致員工信，是自2022年12月以來，以劉強(qiáng)東為主角的文章唯一一次出現(xiàn)在“京東黑板報(bào)”公眾號(hào)上。

2022年9月，徐雷升任京東集團(tuán)總裁，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)板塊的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展，成為真正的二把手。

2022年12月23日，騰訊宣布對(duì)京東的持股比例從17%降至2.3%，騰訊總裁劉熾平辭任京東董事。京東官網(wǎng)顯示，目前董事會(huì)成員共有五位，除劉強(qiáng)東外，其他四位均為獨(dú)立董事。騰訊減持后，劉強(qiáng)東成為京東第一大股東。

此外，劉強(qiáng)東對(duì)京東依然有掌控權(quán)。

2022年4月，京東在港交所提交的文件顯示了京東的最新股權(quán)情況。其中，劉強(qiáng)東持股4.345億股普通股，占股13.9%，占總投票權(quán)的76.9%。其他京東高管徐雷、許冉、張雱持股低于普通流通股的1%。本次捐贈(zèng)后，劉強(qiáng)東所持股份縮減至3.6億股，所持股份仍然高于沃爾瑪，同時(shí)投票權(quán)依然占主導(dǎo)地位。

也就是說，京東整體發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)定位，依然由劉強(qiáng)東把控。

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