抖音小店支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。來(lái)看功能詳情：

一、功能支持范圍

（一）已支持的類目

服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝

3C數(shù)碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼存儲(chǔ)設(shè)備

辦公用品/電子教育、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、影音電器

電玩/配件/游戲/攻略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 、電子元器件市場(chǎng)

手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺(tái)機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器

DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備、自行車/騎行裝備/零配件

（二）后續(xù)將支持的相關(guān)類目

實(shí)際開(kāi)放以官方通知和線上開(kāi)放入口為準(zhǔn)。

母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動(dòng)戶外相關(guān)垂直類目;

個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;

智能家居、奢侈品、玩具樂(lè)器相關(guān)垂直類目。

二、換貨流程介紹

三、換貨功能使用說(shuō)明

（一）處理路徑

售后工作臺(tái)-換貨待處理：展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單。

（二）具體處理流程

點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁(yè)面，處理后續(xù)流程。

1. 【拒絕】

商家收到換貨申請(qǐng)后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。 

2. 【同意】

點(diǎn)擊【同意】商家填寫(xiě)填寫(xiě)售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫(xiě)物流單。 

2.1 買家未填寫(xiě)物流單

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

【立即換貨】：商家可填寫(xiě)物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

2.2 買家已填寫(xiě)商品寄回物流單

該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】。

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶

【立即換貨】：商家可填寫(xiě)物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，

售后工作臺(tái)-全部中查看。

【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。 

以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說(shuō)明的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

抖音賬號(hào)怎么運(yùn)營(yíng)（賬號(hào)運(yùn)營(yíng)三大技巧）

運(yùn)營(yíng)抖音主要分為3大運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

1、推廣運(yùn)營(yíng)：

• 首先需確定推廣的目標(biāo)：推廣什么商品，推廣要達(dá)到什么效果，例如達(dá)成400萬(wàn)收入，為此要投入多少費(fèi)用，例如投入40萬(wàn)，推廣時(shí)間長(zhǎng)，例如2周時(shí)間等等。
• 制定推廣的策略：分析產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇用短視頻推廣方式，確定最佳效果的促銷形式。
• 鎖定顧客群精準(zhǔn)觸達(dá)：確定推送的顧客類型，確定在哪些場(chǎng)景使用產(chǎn)品。
• 設(shè)定KPI目標(biāo)：確定這些目標(biāo)獲得最佳效益，例如ROI、客咨成本、導(dǎo)流成本、加粉成本、轉(zhuǎn)化成本等。

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

• 建立素材庫(kù)：通過(guò)網(wǎng)上搜索積累素材，例如小紅書(shū)、淘寶、 抖音、微博等平臺(tái)。
• 題目選擇：選題的核心原則，行動(dòng)成本很低的執(zhí)行方案。
• 腳本模板：通過(guò)固定的模板搭建，例如教知識(shí)、曬過(guò)程、講故事等模式。
• 呈現(xiàn)形式：包括真人口述、情景+配音、情景劇等形式。
• 視頻制作：將拍攝好的素材進(jìn)行編輯整理形成作品。

3、用戶運(yùn)營(yíng)

• 咨詢解答：用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣后，想進(jìn)一步了解，需要做好咨詢解答工作。
• 進(jìn)入社群：將感興趣的用戶引入專門(mén)的社群，讓用戶獲得更多信息，為付費(fèi)做好準(zhǔn)備。
• 用戶付費(fèi)：用戶客戶通過(guò)抖音小店，進(jìn)行下單購(gòu)買，完成銷售。
• 再次傳播：用戶體驗(yàn)后可以在短視頻下留言，評(píng)論和點(diǎn)贊，新用戶通過(guò)閱讀點(diǎn)評(píng)，形成再次傳播。

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