天貓服務承諾在哪設置？商家服務報告是什么？

在天貓平臺中有一些特色服務是專門針對消費者們提出來的，消費者們可以享受到這些服務，對于天貓商家來說也需要去進行相關的設置，那么天貓服務承諾在哪里設置呢?

天貓服務承諾在哪設置?

這個需要在消費者保障中心進行設置的，就是你交保證金的地方。

天貓商家服務報告是什么?

目前天貓商家參與的綜合體驗星級考核和基礎服務考核，涉及到商家在搜索流量、星級透標、商家續(xù)簽、營銷報名和年費返回等場景的正常使用。

天貓商家服務報告作為考核體系的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為天貓商家提供考核數(shù)據(jù)的結果展示、數(shù)據(jù)下鉆分析和業(yè)務診斷，并提供相應的提升建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家定位“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營服務全鏈路中存在的問題，優(yōu)化服務策略，提升服務能力和消費者體驗。

核心功能有哪些?

數(shù)據(jù)分析，直觀展示 –診斷報告通過考核數(shù)據(jù)展示，快速查看考核結果

邏輯診斷，問題定位 –通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務判斷，精準定位影響店鋪指標的首要問題

聚焦場景，提升建議 –結合天貓資深業(yè)務專家業(yè)務經(jīng)驗和數(shù)據(jù)測算，針對性地適配解決方案

專家輔導，定制建議 –天貓資深業(yè)務專家提供解決方案建議(建議關注，后期上線)

【FAQ】：

1、客戶之聲的服務報告和生意參謀的體驗診斷報告有什么區(qū)別?

沒有區(qū)別，根據(jù)商家使用習慣選擇即可。

2、“基礎服務考核”和“綜合體驗星級考核”在考核指標上有什么區(qū)別?

主要區(qū)別在物流體驗和商品體驗上的差別?！熬C合體驗星級”物流體驗考核物流到貨時長，商品體驗考核商品體驗退款率;“營銷服務考核”物流體驗考核攬收及時率，商品體驗考核商品DSR。

各位天貓商家們，你可以去設置一些天貓服務承諾，設置以后對于提高商品的銷量來說有一定的幫助，至于在哪里進行設置，在上面的內(nèi)容中，已經(jīng)為各位天貓商家們進行了相關的介紹。

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