電商行業(yè)的發(fā)展大家是有目共睹的，電商行業(yè)對于我們90后是惠及很大的，我們是真正的享受到電商所給我們帶來的快樂以及好處的！在電商行業(yè)發(fā)展的這么好的時(shí)代，連網(wǎng)店咨詢師這一職位稱呼都出來了！網(wǎng)店大家可能了解，但是和咨詢合在一起就有點(diǎn)懵圈了！那么，網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？接下來我們一起來了解一下吧！

一、網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師是什么？

網(wǎng)店咨詢，其實(shí)就是消費(fèi)者對于一家網(wǎng)購平臺(tái)店鋪的商品的一個(gè)咨詢了解，通過了解來確定自己是否值得購買這一款商品！而網(wǎng)店咨詢師是專門為消費(fèi)者解疑答惑的人，其實(shí)就是所謂的網(wǎng)店客服！只不過是名字說得高級大氣了一點(diǎn)而已！但總歸都是同樣的意思！

二、網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？

其實(shí)要經(jīng)營起來一個(gè)店鋪，網(wǎng)店咨詢師是必不可少的！因?yàn)楹芏鄷r(shí)候單單靠產(chǎn)品的詳情展示是很能將產(chǎn)品的全方面展示出來的，這就需要到網(wǎng)店咨詢師的幫助解答了！網(wǎng)店咨詢師對于促成銷量很有影響！他們的工作職責(zé)都有這些：

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。如果連自己店鋪的產(chǎn)品內(nèi)容都不清楚的話，在買家問到的時(shí)候就會(huì)啞口無聲、不知所措了！這樣會(huì)大大的減失掉一些成交率！

2、接待客戶。通過語言以及態(tài)度積極熱情來引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

3、查看寶貝數(shù)量及時(shí)處理產(chǎn)品的庫存問題。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。避免出現(xiàn)到貨地址或者電話號碼不一致的情況出現(xiàn)！

5、修改備注。有時(shí)候買家一股腦下單了也不看看到貨地址以及手機(jī)號碼導(dǎo)致不正確，這時(shí)就需要網(wǎng)店咨詢師幫忙在后臺(tái)改一下了！

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信發(fā)給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。

7、貨到付款的訂單處理。

8、客戶評價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，及時(shí)與買家溝通交流，然后解決問題！如果放任不管的話，就會(huì)使得店鋪受到一定的影響！

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，雖然工作比較繁忙、比較勞累，但是我們更多地想要自己的能夠通過工作名稱的高級來顯示自己的工作地位，其實(shí)也是為了讓自己內(nèi)心有一個(gè)安慰！這里所說的“網(wǎng)店咨詢師”就是如此!好了，本期內(nèi)容“網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？”簡單分享到這兒，更多資訊盡在拼客號！

發(fā)快遞如何避免貨物丟失？

采取措施防止貨物丟失，當(dāng)然要想徹底防止貨物丟失幾乎是不太可能的，但賣家只要從各個(gè)細(xì)節(jié)入手，多加留心，還是可以將貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，避免更大的損失。

避免貨物丟失的幾個(gè)要點(diǎn)：

選擇郵遞公司

賣家們在選擇快遞公司的時(shí)候，切記不能只貪圖價(jià)格便宜，要選擇正規(guī)、有工商登記和稅務(wù)登記、網(wǎng)點(diǎn)遍布全國的正規(guī)物流企業(yè)。這樣的快遞公司郵件收發(fā)量比較大，收發(fā)比較及時(shí)，郵件不容易丟失。即使出現(xiàn)丟失的現(xiàn)象，也能隨時(shí)查明情況。淘寶上是有推薦物流公司的，各個(gè)賣家可以參考。

選擇包裹單上條碼清晰的快遞公司

若包裹單上的條碼得非常不清楚，這就很容易被電腦讀錯(cuò)數(shù)據(jù)，從而造成郵件錯(cuò)寄或是丟失。

包裹上面的郵寄地址一定要寫清楚

賣家在包裹上面寫收貨地址的時(shí)候，千萬不要像醫(yī)生開藥方那樣，寫得像天書一樣，這會(huì)造成由于發(fā)件員的誤讀，送錯(cuò)地址。簽訂貨物運(yùn)輸合同時(shí)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的貨物名稱、性質(zhì)、重量、數(shù)量、收貨地點(diǎn)、收貨人等有關(guān)情況，約定貨物出現(xiàn)丟失、缺損等意外情況的相關(guān)責(zé)任和賠償額度。

貴重商品要進(jìn)行保價(jià)郵寄

賣家們不要想著只要把貨物交給大型的快遞公司就可以高枕無憂，其實(shí)沒有人能保證大型的快遞公司就一定不會(huì)丟失包裹。所以，在郵寄貴重物品時(shí)，一定要進(jìn)行保價(jià)。一旦發(fā)生貨物破損、貨物丟失的情況，賣家們還可以通過保價(jià)賠付，維護(hù)自己的利益，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)押運(yùn)。需要提醒一下的是，即使在沒有有信譽(yù)的快遞公司進(jìn)行保價(jià)時(shí)，萬一貨物丟失，也未必能拿到應(yīng)有的賠償。所以選擇信譽(yù)良好的快遞公司才是明智之舉。

進(jìn)行合理的包裝

有些賣家在郵寄貨物時(shí)，為了降低成本或是圖省事，包裝包得非常不結(jié)實(shí)，輕輕一碰就容易打開，甚至商品有可能從里邊輕易掉出來，從而給有心人可乘之機(jī)。另外，在包裝的時(shí)候還可以使用一些專用產(chǎn)品，如帶有自己店名的膠帶等，如果被人打開就無法恢復(fù)到原樣。這樣即使貨物破損、丟失，也能留下相應(yīng)的證據(jù)，便于后期處理。

提前提醒買家

寄出包裹之后，要及時(shí)提醒買家，在簽收的時(shí)候要小心驗(yàn)貨，如果出現(xiàn)商品被偷梁換柱或者被損壞的現(xiàn)象，簽收人要在第一時(shí)間向快遞業(yè)務(wù)員投訴，并拒絕簽收，同時(shí)與賣家取得聯(lián)系。

賣家可在買家同意后，在運(yùn)單中增加親自簽收條款如果收貨人認(rèn)為貨物相當(dāng)重要，可以委托托運(yùn)人在親自簽收條款中打勾，快遞公司必須將貨物親自送至買家本人手中，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由收件人承擔(dān)。而且賣家需要特別提醒買家，在從快遞業(yè)務(wù)員手中接到貨物時(shí)，務(wù)必當(dāng)面打開包裝驗(yàn)貨，在確認(rèn)所購買的貨物齊全并準(zhǔn)確無誤時(shí)再簽收貨物。如果在驗(yàn)貨的過程中發(fā)現(xiàn)貨物丟失、損壞或不符，要拒絕簽收并與當(dāng)?shù)乜爝f公司及賣家聯(lián)系，以防貨物中途被偷或掉包。如果買家已簽收，即表示已準(zhǔn)確無誤地收到物品。若在簽收之后，且快遞業(yè)務(wù)員已離開后才發(fā)現(xiàn)貨物丟失或不符，賣家將不負(fù)責(zé)任。

希望大家在開好網(wǎng)店的時(shí)候，做好了店鋪裝修。網(wǎng)店物流發(fā)貨一定要注意，不要經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失的情況，這樣對于買家的體驗(yàn)一定都不好。如果出現(xiàn)了貨物丟失了，也不要慌張，我們將再下篇講到《快遞貨物丟失了或損壞，常見的處理辦法》，感謝大家的閱讀，如果覺得本站講的還不錯(cuò)，請順手把本站推薦給您身邊的朋友。

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