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    顧客分析:常見的七種買家類型,引導(dǎo)買家購買

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:71

    在我們交易的時候,往往會遇到各種不同的買家類型,今天就給各位商家整理出來七種買家類型。那么針對不同的買家類型,我們?nèi)绾我龑?dǎo)買家去購買呢?

    顧客分析:常見的七種買家類型,引導(dǎo)買家購買

    常見的七種買家類型

    顧慮型

    顧慮型的這類買家通常具有明確的購買意向,但對網(wǎng)上購物或者對賣家商品存在一定的顧慮。買家的顧慮通常包含兩種含義:一是獲取安全,二是避免不安全。應(yīng)對這類買家時,如果對自己的商品有信心,那么可以給予良好的保證。如果是代銷商品或其他,那么應(yīng)當(dāng)說明商品的優(yōu)劣,讓買家自行考慮是否決定購買。對于淘寶網(wǎng)店來說,避免一個差評遠(yuǎn)比一次生意的利潤重要。

    糾纏型

    糾纏型的這類買家會比較關(guān)注商品細(xì)節(jié),通常從購買商品開始,便一直反復(fù)詢問各種問題。有些買家即使購買商品后,也會提出許多疑問。賣家在面對這類買家時,如果買家尚未下單,為了做成生意,那么就有必要認(rèn)真對買家的所有問題進(jìn)行說明;

    如果買家已經(jīng)下單,對于有必要說明的給予回答,對于糾纏性問題,則可以有選擇地進(jìn)行忽略。一個好的解決方法就是,不必在買家每提出一個問題后馬上回答,而是等買家提出一大堆問題后一次性回答。畢竟你要面對更多的其他買家,而不能讓一個買家占用太多時間。

    砍價型

    網(wǎng)上交易與現(xiàn)實交易一樣,當(dāng)買家準(zhǔn)備購買商品前,絕大多數(shù)都會和賣家講價,這屬于正常情況。賣家在應(yīng)對這類買家時,可以根據(jù)實際情況決定是否給予一定折扣。一些買家只是習(xí)慣性地講價,無論成功與否都會購買,但有些買家則是只有講價成功才會購買。賣家在靈活判斷的同時,需要結(jié)合商品本身的利潤來選擇。有時買家的講價幅度非常大,對于這類買家,應(yīng)盡量給予合理的解釋,也可以適當(dāng)給予一定的降價空間。但如果買家堅持不合理的講價,那么只有放棄這類買家了。所幸的是現(xiàn)在的淘寶市場上,大多數(shù)賣家為了不在砍價的事情上浪費太多時間,在淘寶網(wǎng)店上直接就寫明了“不講價”、“不議價”之類的字眼。大多數(shù)買家看到這些字眼都是不會再要求降價的,但如果確實是遇到這樣的買家,應(yīng)該耐心的解釋,而不可煩躁的責(zé)怪買家沒有仔細(xì)看好說明。

    虛張聲勢型

    目前在網(wǎng)上交易中,也有很多比較精明的買家,他們通常不會直接講價,而是婉轉(zhuǎn)地向賣家透露自己以后可能會多次或批量購買的意向,讓賣家覺得抓住了一個較大的買家,從而主動降價以給予較大的優(yōu)惠。在網(wǎng)上交易中,大宗購買的買家并不是沒有,但是相對來講會少一些,作為賣家就非常有必要對這類買家進(jìn)行分析,避免主動掉進(jìn)買家的陷阱中。

    觀望型

    觀望型買家在網(wǎng)上交易中也是會經(jīng)常遇到的,這類買家在店鋪中看中某件商品后,通常會就商品問題咨詢賣家,但又不會產(chǎn)生明確的購買意向。通常來說,此時的這類買家已經(jīng)在猶豫是否需要購買該商品,賣家此時可以揣摩買家的心理,對買家

    “透露”商品所剩不多,優(yōu)惠將要結(jié)束等信息,讓買家產(chǎn)生“錯過就沒有”的心理,從而下決心購買。

    拍下不買型

    即買家在拍下商品后卻不付款。通常將這類買家分為兩類,一類是具有購買意向,但不熟悉購買流程的,此時應(yīng)該主動聯(lián)系買家并逐步引導(dǎo)其付款;另一種是舉棋不定的,即拍下后又產(chǎn)生反悔心理或者無意拍下,對于這類買家,當(dāng)確定其不會購買時,就沒必要進(jìn)一步溝通。

    路過型

    路過型的這類買家,可能并不是要購買店鋪中的商品,而是探聽商品的價格信息以相互對比,賣家可以對這類買家直接簡單地說出自己的商品和其他商家的區(qū)別和優(yōu)勢的地方在哪里,以便促成交易。

    上面分析的只是常見的買家類型,而廣大賣家在實際經(jīng)營中可能會碰到形形色色的買家,這就需要對癥下藥,靈活地應(yīng)對各類買家。

    引導(dǎo)買家購買的小絕招

    淘寶上同類型的店鋪很多,買家在瀏覽的時候并不一定能夠痛快地做出購買決定,這就需要賣家的循循善誘、想方法讓買家購買。在引導(dǎo)的過程中,時機是很重要的,所謂的時機,并不是見了買家就向買家推薦,而是要等到買家對商品考慮得比較成熟時再推薦。否則,就會令買家產(chǎn)生逆反的心理,對賣家不加理睬,揚長而去。此外,賣家的推薦一定要大方得體,不能強行推薦,向買家推薦商品時,除了行動要求自然之外,賣家還應(yīng)該話語得當(dāng)。一般引導(dǎo)買家做出購買行為的方法有以下的幾種:

    顧客分析:常見的七種買家類型,引導(dǎo)買家購買

    意向引導(dǎo)成交法

    如果買家有心購買,只是認(rèn)為商品的價格超出了自己預(yù)定的水平,這時,只要向他們進(jìn)行意向引導(dǎo),一般都能使洽談順利地進(jìn)行下去。

    引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大,它能使買家轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對象,產(chǎn)生一種想象,這樣,就使買家在買東西的過程中,變得特別積極,在他們心中也產(chǎn)生一種希望買賣能盡早成交的愿望。

    用途示范成交法

    在給買家介紹商品時,少不了要向買家介紹商品的用途,但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來就完事了,還要給買家演示,如利用攝像頭現(xiàn)場示范商品給買家,或者把拍攝好一些視頻短片發(fā)給買家,讓買家直觀清晰的了解產(chǎn)品的用途,這樣的做法往往就會加深買家對商品的印象,增加他們對商品的信任感,買家就會毫不猶豫地購買商品了。

    隔山打牛成交法

    系家買東面除了自己喜歡外,也有很多是作為禮品送給親朋好友的。所以,當(dāng)賣家得知這一點后,就要詳細(xì)詢問買家,朋友是什么性別、什么年紀(jì),若有可能,還可打聽是什么性格,這并不是探聽別人的隱私。相反,賣家知道得越多,就越能滿足買家的需求。比如,銷售飾品的賣家,就可以描述一下什么樣的女孩子適合戴什么樣的飾品;這些飾品又適合什么年齡層的女孩子佩戴;女孩子戴了該飾品之后有多么漂亮,多么時尚;還可以再說上一些可以搭配什么衣服達(dá)到什么效果之類的描述,通過一些參謀的口吻與買家交流,那離成交就不遠(yuǎn)了。但是要注意的是,不能夸大其詞,否則買家買到后覺得沒有想象中說的那么好,那只會增加售后困難。

    不斷追問成交法

    有的買家在購買商品時,左思右想,舉棋不定,無法決定購物行動,對待這一類買家,用這個方法非常有效,使用這種方法對買家要有耐心,充滿熱情,專心致志地分析他們的話,但對于他們的說法千萬不要妄加評論。有的買家與你交流后,遲遲不肯拍下商品,賣家可以不斷地追問其原因,盡自己最大可能幫他解決問題,促成其購買。

    加壓式成交法

    對買家施加壓力并不是指強迫買家購買,而是運用一種心理戰(zhàn)術(shù),使買家無形中感到一種壓力,促使他們盡快成交,使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備,而且要求應(yīng)變能力非常好,讓買家感到你是在為他們著想,處處為他們考慮,這樣,成交率就非常大了。


    淘寶分銷平臺有哪些?分銷怎么選品?

    淘寶做分銷有利有弊,分銷就是你把分銷平臺商品上架到自己的店鋪銷售,然后你從中賺取差價,基本上分銷是沒有成本投入的,那淘寶分銷平臺都包括哪些平臺呢?

    淘寶分銷平臺有哪些?分銷怎么選品?

    淘寶分銷平臺有哪些?

    淘寶的分銷平臺如果是淘寶官方的話有天貓供銷平臺和阿里巴巴代銷。分銷平臺由代銷和批發(fā)這兩部分組成。代銷商品的價格可以自己和供應(yīng)商約定,一般供應(yīng)商給出的價格要比市場價低很多,這樣就給你創(chuàng)造了足夠的利潤空間。

    當(dāng)然,代銷過程中的品牌問題可以由商家和供應(yīng)商商定。通常情況下,供應(yīng)商會將商品的品牌授予代銷商,這樣當(dāng)買方詢問商品的品牌信息時,代銷商可以根據(jù)情況回答買方的問題。

    批發(fā)與我們實際交易中的批發(fā)概念基本相同。主要區(qū)別是分銷平臺的批發(fā)是在網(wǎng)上交易過程中實現(xiàn)的?,F(xiàn)代快捷的物流為批發(fā)節(jié)省了大量運費。針對不同地方的不同需求,這樣的線上批發(fā)可以實現(xiàn)商品或服務(wù)的全國共享甚至全球共享,是商家的不錯選擇。

    分銷怎么選品?

    1、制定好自己的淘寶產(chǎn)品定制,千萬不要什么都想賣,現(xiàn)在淘寶網(wǎng)每天開店的有上萬人,當(dāng)然每天關(guān)店或者店鋪做死的也不少,賣好你的商品就行了。

    2、不要看什么賣的人少就賣什么,之所以賣的人少,往往就意味需求也比較少。

    3、千萬不要追大流,看這一個產(chǎn)品搜得多,你就賣什么,搜的人多往往賣的店也多,你一個新人進(jìn)去是沒什么優(yōu)勢的。

    4、用淘寶數(shù)據(jù)分析找

    比如我們選擇了女裝類目的雪紡連衣裙,因為現(xiàn)階段手機端流量是比較大的,所以我們在手機淘寶上面搜索雪紡連衣裙這個關(guān)鍵詞,按人氣排序,提取前100名寶貝的價格(包括一口價和實銷價)、成交人數(shù)等數(shù)據(jù)。

    分析出那個區(qū)間的價格是寶貝最多的,銷量最好的,其他商家都打了什么折扣。分析出來后你就知道你是要賣什么價位的商品了,你要打多少折才最吸引人。

    淘寶分銷平臺有哪些?分銷怎么選品?

    做分銷的伙伴可以在淘寶官方分銷平臺上找貨,也可以在別的平臺上找貨,不過大家要注意甄選供貨商以及產(chǎn)品,供貨商可靠的話,做分銷才不會很頭疼。



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