一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨。

平臺關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：如果商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應(yīng)的真實的物流單號到拼多多后臺，則依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單被自動標(biāo)識為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺的發(fā)貨物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。

常見場景：

3、缺貨

用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

常見情形：

（1）商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。

常見情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理條例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現(xiàn)；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對消費者進行賠付；

（4） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權(quán)對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權(quán)終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責(zé)任的，平臺有權(quán)移交公安、司法機關(guān)處理。

三、 誘導(dǎo)非官方交易

1、什么是誘導(dǎo)非官方交易？

商家主動誘導(dǎo)拼多多用戶（以下簡稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款，或者實施其他提高交易風(fēng)險、可能損害消費者合法權(quán)益的類似行為。被判定誘導(dǎo)非官方交易后果非常嚴重，會有補繳納10萬元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導(dǎo)非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號，要用戶繞過拼多多平臺來交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等

（3）線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號或粉絲群號等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現(xiàn)卡

（5）為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯(lián)系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當(dāng)需要給用戶打款時，不需要拿到用戶的賬號或者電話號碼，可以通過小額打款給用戶打款。

（2）利用“補差價收款卡片”功能，在客服平臺將差價收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易套取平臺積分、紅包、補貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益。”的行為。

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)； 

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

4、簡要申訴流程

（1）收到站內(nèi)信通知 套券問題，如有異議請?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺經(jīng)審核將給出申訴結(jié)果或要求您繼續(xù)補充申訴材料（均通過違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結(jié)果也將通過違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對應(yīng)的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失?。哼`約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會解凍；
• 如需補充材料：請在對應(yīng)違規(guī)信息的進度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見問題

（1） 套券店鋪是否無法提現(xiàn)？

答：如無其它違規(guī)情形，除凍結(jié)違約金外的資金可以正常提現(xiàn)?！緦嶋H可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結(jié)違約金】。

（2） 套券不申訴會怎么樣？

答：超時未申訴，平臺會自保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會有結(jié)果？

答：正常的處理時間在3到5個工作日，還請您耐心等待。

（4）超過站內(nèi)信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內(nèi)信通知中有明確申訴截止時間，如果您在申訴期內(nèi)未按要求提交申訴材料，平臺將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺優(yōu)惠券（紅包/補貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無理由退換貨。

2、用戶提出假貨質(zhì)疑，申請退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無法協(xié)商一致，用戶堅持投訴假貨，商家可申請平臺介入。

3、 消費者申請退款，平臺客服判罰錯誤：商家可在商家后臺線上發(fā)起申訴。

視頻號上至少有這10個創(chuàng)業(yè)機會！

內(nèi)測中的視頻號仍處爭議之中，有人認為一般，前有抖音快手讓微信難有作為。有人則對其非?？春茫X得背靠微信11億用戶流量有很多紅利，值得迅速布局上手。

就在大家觀望之中，部分投資人對此的看法截然不同。他們更關(guān)心創(chuàng)業(yè)機會和投資的可能性。對于視頻號背后的用戶基礎(chǔ)，投資人們顯然給予了更為肯定的看法。

如曾投下凱叔講故事、新榜、十點讀書、魔筷星選、核桃編程、見實等項目的投資人吳麗，就認為視頻號至少會出現(xiàn)MCN公司、廣告服務(wù)商、生態(tài)運營商、數(shù)據(jù)服務(wù)商等10大領(lǐng)域的的創(chuàng)業(yè)機會。我們干脆請吳麗撰寫了一篇文章，詳細講述她對這些機會的判斷和看法。不妨，我們一起看看。如下，Enjoy:

最近身邊不少創(chuàng)業(yè)者和投資人都在熱議一個話題——視頻號會是下一個風(fēng)口嗎？如果是，現(xiàn)在我們應(yīng)該做什么？

關(guān)于視頻號對于微信生態(tài)的意義、與其它視頻產(chǎn)品的區(qū)別等等，已經(jīng)有不少文章討論的很深透了，我就言簡意賅地分享下近日思考的幾個結(jié)論性觀點。

當(dāng)然，我所有的思考和假設(shè)都建立在視頻號能做起來的基礎(chǔ)上，所以接下來還要繼續(xù)關(guān)注視頻號的每一步舉動。

最近身邊不少創(chuàng)業(yè)者和投資人都在熱議一個話題——視頻號會是下一個風(fēng)口嗎？如果是，現(xiàn)在我們應(yīng)該做什么？

關(guān)于視頻號對于微信生態(tài)的意義、與其它視頻產(chǎn)品的區(qū)別等等，已經(jīng)有不少文章討論的很深透了，我就言簡意賅地分享下近日思考的幾個結(jié)論性觀點。

當(dāng)然，我所有的思考和假設(shè)都建立在視頻號能做起來的基礎(chǔ)上，所以接下來還要繼續(xù)關(guān)注視頻號的每一步舉動。

從投資角度/創(chuàng)業(yè)角度來看，可以關(guān)注這幾類公司，及背后分別誕生的機會：

1、MCN公司

類比當(dāng)年微博、短視頻和今天直播等分別興起時出現(xiàn)的一波創(chuàng)業(yè)機會，基于微信號最先起來的MCN機構(gòu)會更偏內(nèi)容營銷類，電商類MCN應(yīng)該會晚一步，預(yù)計視頻號基于電商模式的商業(yè)化還需要發(fā)展和沉淀一段時間后才會出現(xiàn)。

2、廣告服務(wù)商

目前的視頻號主要是基于一度人脈擴展到二度人脈、三度人脈，那么基于此的精準(zhǔn)營銷服務(wù)公司很有機會。從過去微博、微信公號、短視頻領(lǐng)域等，廣告服務(wù)商會是最直接、最短、最有效的變現(xiàn)路徑。

當(dāng)然，這背后需要考驗服務(wù)商的系統(tǒng)開發(fā)能力。人工派單模式無法支撐市場需求。有可能的路徑，是早期會先誕生一起人工云集一批KOL、KOC的方式推出服務(wù)平臺，這也是當(dāng)下公號和微博、短視頻領(lǐng)域最主要的服務(wù)模式。

3、電商服務(wù)商

工具＋供應(yīng)鏈類的電商服務(wù)公司，無論是在快手、抖音、B站還是視頻號同樣都有機會，可對比魔筷星選。

4、通過打造新IP塑造新內(nèi)容品牌的公司

這里更看好同時具備可平臺化的新內(nèi)容公司，可對比凱叔講故事。目前看內(nèi)測情況，許多有IP的專家和團隊已經(jīng)在積極布局這個領(lǐng)域，從某種角度上看，這類平臺化新內(nèi)容公司會率先爆發(fā)。

5、垂類內(nèi)容公司并且通過沉淀私域流量打通交易型

和剛提及的“可平臺化的新內(nèi)容公司”類似，垂類內(nèi)容公司也有很大機會。去中心化的特點，是不由平臺說了算，不由編輯推薦說了算，這會讓無數(shù)垂直領(lǐng)域的內(nèi)容公司獲得崛起、爆發(fā)的機會。

加上微信內(nèi)部無數(shù)打通的場景：公號+服務(wù)號+群+朋友圈+搜一搜，等等等等，也會讓垂類的內(nèi)容公司很容易社群化、私域流量化，這些都會建立起巨大的流量優(yōu)勢和轉(zhuǎn)化優(yōu)勢。

從領(lǐng)域偏好上看，我甚至認為像保險類內(nèi)容公司會很有機會，這類創(chuàng)業(yè)者可對比深藍保就能看出。

6、視頻號的生態(tài)運營商

微信生態(tài)發(fā)展到今天，已經(jīng)是圍繞“人”的場景，經(jīng)過了許多延展。剛就提及了微信內(nèi)部無數(shù)打通的場景，這會幫助所有企業(yè)獲得巨大的社交勢能、流量勢能。

但反過來，即便微信發(fā)展了這么多年，仍然有很多傳統(tǒng)企業(yè)并不適應(yīng)私域流量、社群運營，乃至圍繞“人”的各個場景的運營。這就給了生態(tài)運營商以巨大機會，尤其是疫情改變下的今天，人們越發(fā)依賴社交網(wǎng)絡(luò)。

這種生態(tài)運營商，甚至不僅局限于微信本身，還包括各個平臺的打通與互相借力、互相組合運用等。

因此，我認為借助視頻號，生態(tài)運營商這一新生事物會有一波機會。

7、數(shù)據(jù)服務(wù)商

基于微信公眾號跑出來了新榜，基于小程序賽道跑出來了為小程序行業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)的阿拉丁，同樣的邏輯，為視頻號提供數(shù)據(jù)支撐的是誰？一方面，有可能是現(xiàn)有玩家增加新的業(yè)務(wù)線，另一方面，也會有新玩家崛起占據(jù)細分賽道的可能。

8、為B定制視頻號的相關(guān)代運營公司（包括SaaS服務(wù)）

視頻號對于B端企業(yè)是一種新的展示方式，類似短視頻版的企業(yè)號。只是，任何一種表達方式，如短文字表達（微博）、長文字表達（公號）、視頻表達（短視頻、直播）等，都需要不同的技能，現(xiàn)有企業(yè)是否能覆蓋？從過去答案看，大部分會傾向否定。不然也就不會有基于公眾號起家的微盟這樣的機會。因此，圍繞企業(yè)定制視頻號內(nèi)容的相關(guān)代運營公司，也會是早期迅速涌現(xiàn)的服務(wù)形態(tài)之一。

9、原有微信生態(tài)里的一些頭部內(nèi)容公司的二次增長

我們能看到一些基于微信公眾號時代的頭部公司也都陸陸續(xù)續(xù)進入到了視頻號，之前不被資本方持續(xù)看好的公眾號內(nèi)容投資，有可能會迎來第二波新的增長機會。

對原有的在微信生態(tài)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者來說，可以利用既有優(yōu)勢，更快速轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域。目前的現(xiàn)狀也更有利于原有微信生態(tài)里的頭部內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，和垂類公司，比如“十點讀書”和現(xiàn)在的“見實”等。

10、新微商社交公司

這是一個同事提醒我關(guān)注的機會點，朋友圈廣告的私域流量及裂變屬性催生了微商模式，而目前微商的營銷與傳播還是過于簡單粗暴，那么視頻號是否會更順暢地與微商進行打通，畢竟視頻號的運營有利于私域流量的二次擴充和裂變。

這里要強調(diào)下，我列舉的機會包括兩類公司，一類是新創(chuàng)業(yè)公司，一類是現(xiàn)有公司將業(yè)務(wù)線拓展到視頻號，尤其是因為增長乏力缺乏新增長點、融資不太順的公司，是否會抓住視頻號的機會找到第二春？

總的來說，目前的視頻號更像視頻版的微博，比抖音、快手等社交屬性更強。按照微博的發(fā)展路徑來看，當(dāng)下的視頻號更有利于人格化的KOL孵化，建議一些內(nèi)容公司盡快搭建自己的視頻號IP矩陣。比如我所知道的是，一些公司在內(nèi)測期就已經(jīng)在孵化多個擬人的賬號，并且效果還不錯。

假如你已經(jīng)在視頻號內(nèi)容領(lǐng)域測試或計劃創(chuàng)業(yè)，建議可以關(guān)注這四類：垂類、泛生活類、知識類、種草類。

1、垂類內(nèi)容。重點關(guān)注保險、情感、時尚、美妝、親子、美食、汽車、IT等類別。我個人更關(guān)注保險和汽車類。

2、知識類?？破罩R類、財經(jīng)類、教育類內(nèi)容還有很大空間。這類內(nèi)容也是最近B站UP主增長比較快的類目。

3、種草類。類似于小紅書的內(nèi)容體系。

4、泛生活類。這類內(nèi)容就不多說了，在各短視頻平臺上都是一大類目。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。