天貓三年質保怎么處理？時間如何規(guī)定？

天貓三年質保服務是天貓商家訂購的一項特色服務，有助于提升產品銷量年。訂購了三年質保的產品，會有相對應的標識展示出來，那三年質保怎么處理?

三年質保服務，針對店鋪內帶有“三年質?！钡纳唐罚缦M者購買了這類商品，商品在三年質保期內出現(xiàn)質保范圍內的質量問題，商家根據(jù)情況，在規(guī)定時限內向消費者提供免費維修或免費更換商品或免費補寄零配件或補償質?；鸬氖酆蟊Ｕ戏?。

時間如何規(guī)定?

三年質保服務開始的時間為確認收貨15天之后，商家完成單次服務的時間規(guī)定如下：

1、如果商家以修理有質量問題的商品的形式提供服務，服務完成時間以消費者在服務文件上簽字的“簽字日期”為準。

2、商家以更換全新商品的形式為消費者提供服務的，服務完成時間以商家發(fā)出全新商品的時間為準，以快遞公司系統(tǒng)記錄的時間為準。

3、商家以為消費者補寄零配件的形式提供服務的，完成服務的時間為商家寄出零配件的時間，該寄出時間以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。

4、商家以補償消費者一定的質保基金的形式提供服務的，完成服務的時間為商家的支付寶打款憑證上顯示的打款時間。

提示：

1、如果商家應提供但未能提供/或未能在規(guī)定時間內提供三年保修服務，則通過發(fā)放天貓積分向買方支付賠償。以買方在天貓購買并使用積分扣除權益為參照，賠償標準為該商品實際成交金額15%對應的申明折扣讓利權益，最高不超過10萬積分。商家向消費者進行賠付后，該商品將不再享受三年質保服務。

1、商家向消費者進行賠付后，其未提供或未按規(guī)定時限提供三年質保服務的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中商家一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

天貓三年質保服務是賣家根據(jù)自己意愿選擇加入的，天貓商家一旦加入了天貓三年質保服務，就一定要兌現(xiàn)商家對買家的承諾，把買家服務好，還能增加回購率。

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