淘寶新手客服怎么做?如何快速讓買家下單?
2022-03-04|10:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:364
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剛剛?cè)胧痔詫毜赇伒目头隙〞]有經(jīng)驗(yàn)。面對數(shù)萬性格不同的買家,遇到問題該如何去解決?尤其在買家是否猶豫在店鋪下訂單的時候,更是非常棘手。下面給淘寶客服新手們介紹一些方法。
方法一、有技巧地幫買家挑選寶貝。
買家很多時候都會遇到,買家想買這家店鋪的寶貝,但是不知道到底哪個好,這個時候,你可以采用二選一的方式,幫客戶下定主意,投其所好,自然就會促成訂單。
方法二、建議買家試用看看的方法。
買家很多時候猶豫是否買,是因?yàn)樗麑Φ赇亴氊惖馁|(zhì)量或外觀方面等還不是特別看好,這個時候,你就需要建議買家買少一些,先試用看看,一旦買家試用非常滿意了,那么這個就可以成為店鋪的忠實(shí)粉絲了。
方法三、旺旺溝通的時候反問買家。
當(dāng)買家咨詢店鋪有沒有他想要的寶貝的時候,我們不能直接回答沒有,而是幫他提供出更多的選擇,來投合買家的購買興趣。
方法四、利用買家怕買不到的心理盡快促成成交。
例如可以告知買家寶貝的剩余數(shù)量,營造緊張氛圍。人越得不到,就越想得到。
方法五、態(tài)度一定謙和。
任君虐我千百遍,我待君子如初戀,要拿出這樣的態(tài)度哦。不管遇到任何問題,都不能和買家發(fā)生口角直面沖突,保持平常心。
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