拼多多回復(fù)率幾點算起?拼多多怎么提升回復(fù)率?
2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:433
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在拼多多上開一個店鋪,并且想要讓店鋪能夠有長期的發(fā)展的話,就一定要對顧客有一個良好的服務(wù)態(tài)度。這一點,不僅僅是要求商家主動,拼多多平臺對于商家也是有一定的要求的。對于商家對顧客的服務(wù)態(tài)度是否良好,最自己的一個方法,就是考核商家的回復(fù)率。那么,拼多多回復(fù)率是從幾點算起的呢?
拼多多商家回復(fù)率的高低,會直接影響到一個拼多多店鋪的權(quán)重。如果客戶像商家發(fā)起咨詢,商家的回復(fù)太慢的話,就會導(dǎo)致店鋪的權(quán)重比較低,相反,如果商家的回復(fù)非常及時的話,店鋪的權(quán)重也會有一定的增高。計算商家回復(fù)率都是計算人工客服的回復(fù)率,但是每一個人都是需要休息的。
所以,在計算回復(fù)率的時候,拼多多平臺還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團(tuán)隊都比較大,會將所有的客服分成三班,全天二十四小時為顧客服務(wù)。但是,拼多多商家入駐的大多數(shù)都是中小店鋪,都是不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上,大多數(shù)的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。
因此,拼多多平臺在計算客服的回復(fù)率的時候,是有非常明確的時間劃分的。也就是說,客服回復(fù)率的計算,僅僅限于在某個時間段內(nèi),客服的回復(fù)率。
在每天早上八點,到晚上十一點期間,所有顧客像商家發(fā)起的咨詢,拼多多都是會計算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點之后,一直到第二天的早上八點,在這期間向商家發(fā)起的咨詢,都是不計算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說,拼多多商家只要保證每天在八點到晚上十一點期間,能夠及時的對顧客回應(yīng),就可以保證店鋪的回復(fù)率。
拼多多怎么提升回復(fù)率?
上面我們提到了,一個店鋪的回復(fù)率會直接影響到店鋪的權(quán)重。而拼多多店鋪的權(quán)重高低,代表著一個店鋪的流量的多少。所以說,提高店鋪的客服回復(fù)率是非常重要的。想要提高店鋪的回復(fù)率,就一定保證,店鋪在早上八點到晚上十一點期間,一直都有客服人員值守。
另外,拼多多平臺對于回復(fù)率的計算,是只計算人工客服的回復(fù)率的,如果是機器人的自動回復(fù),拼多多平臺是不計算在內(nèi)的。所以說,在八點到十一點期間,不要依靠機器人回復(fù),盡量全部使用人工。另外,很多拼多多商家也會接到很多廣告信息,即使是廣告信息,拼多多商家也要盡可能的回復(fù),不然也是會影響到回復(fù)率的。
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