淘寶三分鐘響應率是什么？查看路徑在哪？

2021年淘寶新燈塔服務指標升級，咨詢體驗維度考核指標將由原“阿里旺旺回復率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應率“。

2020年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應率“上線，在客戶之聲-“服務指標”模塊向商家展示，初期僅展示暫不考核。4月起，即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開始正式應用，4月16日的金牌打標展示結果即納入該指標考核。

一、定義

近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者提問后3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)。

對話輪次的定義：消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，即指首問首答

舉例：

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復買家，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2

買家A 3分鐘內(nèi)問了10個問題，截止到當天晚12點，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

有效響應是指：人工答復、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜 在智能輔助模式下的答復。注：這3個機器人非智能輔助模式下的答復，或其他三方機器人答復均不屬于有效答復。

咨詢條數(shù)：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復算一個咨詢條數(shù)。

不計入考核的場景(分子分母均不計入)： a.非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計 b.跨自然天的對話輪次不計入 c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計 d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

二、查看路徑

1、點擊訪問：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report

2、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進入“客戶之聲”頁面， 點擊新燈塔考核-服務報告，進入“服務指標”模塊查看。

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