淘寶運(yùn)營(yíng)是做什么的?要做哪些工作?
2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:248
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在淘寶的各種職位中,有一個(gè)職位對(duì)淘寶店鋪有非常重要的作用,它就是淘寶運(yùn)營(yíng),他決定了淘寶店鋪的生死存亡,為什么這么說(shuō),因?yàn)榈赇伆l(fā)展的好不好,都要看這個(gè)運(yùn)營(yíng)行不行,那么淘寶運(yùn)營(yíng)是做什么的?
上班第一件事就是看數(shù)據(jù):
各種各樣的數(shù)據(jù)訪客的數(shù)量、昨天的成交金額、轉(zhuǎn)換率、客單價(jià)、店鋪層級(jí)等等。
看評(píng)價(jià)與聊天記錄:
一是尋找可優(yōu)化的點(diǎn);二是尋找靈感;三是差評(píng)能不及時(shí)處理掉。根據(jù)我的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分析:差評(píng)出現(xiàn)的時(shí)候,一定要及時(shí)解決,與客戶聯(lián)系的越及時(shí),差評(píng)消除的概率越大(一般人我不告訴他)。
優(yōu)化直通車:
無(wú)論你運(yùn)營(yíng)的技術(shù)多牛,無(wú)論你做到了多高的職位,只要你還是一個(gè)“運(yùn)營(yíng)師”,那就一定要優(yōu)化“直通車”。尤其是今年淘寶再次將直通車的權(quán)重進(jìn)行提升,這就需要運(yùn)營(yíng)師在直通車花費(fèi)更加多的精力。
即使我們的關(guān)鍵詞已經(jīng)都是10分了,即使我們的出價(jià)已經(jīng)很低了,你也一定要去優(yōu)化淘寶直通車!沒(méi)辦法,這就是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,這就是數(shù)據(jù)的可塑性。你的直通車永遠(yuǎn)都不會(huì)最好的,即使你一直在優(yōu)化!
看活動(dòng)的重要性:
大活動(dòng)門檻是高,所以許多的運(yùn)營(yíng)師就不太注意淘寶活動(dòng)的版塊,以為看了也是白看,反正也參加不了。但是淘寶的活動(dòng)可不僅僅是大活動(dòng),也有許許多多的小活動(dòng),而且活動(dòng)的效果還是很可觀的,我運(yùn)營(yíng)的店鋪就是靠小活動(dòng)一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的,然后才達(dá)到了參加大活動(dòng)的門檻。
美工不需要大神:
淘寶美工,一個(gè)吃力不討好的職位,一遍一遍的改不說(shuō),可能還會(huì)為寶貝轉(zhuǎn)化率低“背鍋”,所以美工是一個(gè)抗壓的職位,也是一個(gè)對(duì)溝通有更高要求的職位。所以,我們?cè)谡衅该拦さ臅r(shí)候,考慮的主要方面除了有“技術(shù)”,還有溝通能力。一個(gè)會(huì)溝通的美工往往更容易創(chuàng)作出令老板滿意的作品。溝通的細(xì)致,運(yùn)營(yíng)與美工各自分?jǐn)傌?zé)任,這對(duì)雙方也都是公平的。
了解產(chǎn)品很重要:
職位坐的再高,也要強(qiáng)迫自己去對(duì)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品一遍又一遍的了解,各個(gè)運(yùn)營(yíng)專員可能對(duì)商品不太熟悉,就會(huì)來(lái)向你詢問(wèn)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)方向,你若對(duì)產(chǎn)品不熟悉,那你從開(kāi)始努力的方向就是錯(cuò)的,這樣的話,再牛的運(yùn)營(yíng)人員也不可能將商品做到令人滿意。
運(yùn)營(yíng)主管是一個(gè)對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配的職位,對(duì)產(chǎn)品不熟悉,資源傾斜不合理,店鋪發(fā)展很可能會(huì)進(jìn)入“死胡同”。
可以看出,淘寶運(yùn)營(yíng)做的事情還是挺多的,主要是看各項(xiàng)數(shù)據(jù),維護(hù)好數(shù)據(jù),一旦有數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異常,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決,保證店鋪正常運(yùn)行下去,然后就是管店鋪參加的各項(xiàng)活動(dòng),決定店鋪要不要參與。
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