京東店鋪星級(jí)怎么提升？實(shí)用經(jīng)驗(yàn)分享

京東店鋪星級(jí)對(duì)于店鋪來說是一個(gè)很重要的評(píng)分，不僅會(huì)影響平臺(tái)對(duì)于店鋪的流量傾斜，還會(huì)影響買家選擇店鋪的依據(jù)，所以最近有很多商家朋友都在問京東店鋪星級(jí)怎么提升的問題，今天跟大家聊一聊提升的方法和技巧!

根據(jù)京東風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶評(píng)價(jià)、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況進(jìn)行展示，更具體呈現(xiàn)店鋪各服務(wù)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況。

京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面：商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個(gè)方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評(píng)分。

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

京東評(píng)價(jià)排序功能，就是可以優(yōu)先展示有助于轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，然后釋放一些惡意評(píng)價(jià)。新的評(píng)價(jià)算法則優(yōu)先展示近期產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，從而降低用戶在購物時(shí)與評(píng)價(jià)的時(shí)間差，提升評(píng)價(jià)參考價(jià)值和用戶轉(zhuǎn)化。

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