網(wǎng)絡(luò)投訴有哪些？315商家該如何自查？

萬眾“期盼”的315還是到了，今年又會(huì)有哪些著名的品牌被查呢?每到3月，各大電商平臺(tái)都會(huì)加大對(duì)店鋪的排查，那么315期間，商家該如何自查呢?

作為一名電商人員，我們必須要知道常見的網(wǎng)絡(luò)投訴有哪些，才知道如何去自檢。

第一，退換貨的問題;

在網(wǎng)購(gòu)過程中，退換貨是事情會(huì)發(fā)生的事情。大多數(shù)的店鋪都承諾無理由退換貨，為了減少顧慮，讓用戶更夠更好地購(gòu)買。但是有些商品是規(guī)定的不適合退換貨的，例如用戶在店鋪定做的商品、新鮮的容易腐爛的商品等等。

對(duì)于賣家來說，退換貨也要考慮商品是否能夠二次銷售，因?yàn)橐话阆M(fèi)者在第一次打開包裹之后都是試穿或者檢查功能的完整性去使用等等。所以，為了減少退換貨的問題，最好是在詳情頁(yè)上有詳細(xì)的介紹。另外就是提升客服的服務(wù)能力，加強(qiáng)與用戶之間的交流。

第二，三無產(chǎn)品;

商品沒有生產(chǎn)日期、沒有質(zhì)量合格證、許可證都是不允許在網(wǎng)上售賣的。所以，商家們一定要檢查自己的寶貝或者詳情頁(yè)上有沒有體現(xiàn)哦。

第三，廣告宣傳;

廣告發(fā)也是商家們經(jīng)常會(huì)進(jìn)坑的一個(gè)地方。在寶貝的詳情頁(yè)上，一定不能出現(xiàn)有虛假功能和效果的語句，來夸大產(chǎn)品，誤導(dǎo)消費(fèi)者去購(gòu)買。違反廣告法是會(huì)被收到懲罰的，情況嚴(yán)重者會(huì)懲罰吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照甚至是罰款一百萬元以上哦。

第四，商標(biāo)侵權(quán);

品牌詞有很大的流量，所以很多商家就會(huì)在標(biāo)題或者詳情頁(yè)上假冒品牌。有些是直接睫毛有些是仿冒行為，像是最近比較火的貓爪杯，火爆了之后淘寶網(wǎng)上就出現(xiàn)了很多同款，都是未經(jīng)過商標(biāo)注冊(cè)人同意就擅自使用的。

以上這些都是商家們?cè)跈z查店鋪的時(shí)候需要重點(diǎn)排查的。淘寶網(wǎng)上也有很多檢測(cè)的工具，大家可以去訂購(gòu)使用，像是最近上線的“八卦盾”產(chǎn)品，或者是之前的“監(jiān)管寶”都是為了解決淘寶上的惡意訂單或者是違法案件所設(shè)置的。很多商家都在抱怨平臺(tái)更多的都是在維護(hù)買家，其實(shí)也有很多工具和行為都是在維護(hù)商家的經(jīng)營(yíng)權(quán)益的。相信之后阿里也會(huì)有更多維護(hù)商家權(quán)益的產(chǎn)品的。

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