大家知道現(xiàn)在的拼多多走的是低價(jià)路線，所以，很多產(chǎn)品的質(zhì)量可能并不能保障，所以，平臺(tái)為了口碑也開(kāi)始重視起產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)了，如果是被用戶投訴質(zhì)量問(wèn)題，那會(huì)受到什么處罰?這個(gè)也是商家想知曉的。

拼多多店鋪被投訴質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦？

1、通過(guò)拼多多客服進(jìn)行投訴，因?yàn)楝F(xiàn)階段拼多多還沒(méi)有出現(xiàn)投訴的自主渠道，只有通過(guò)客服的介入才能去解決問(wèn)題，才能保證投訴有效，所以拼多多客服在這其中所承擔(dān)的責(zé)任比較重大，在過(guò)程中，買家需要搜集相關(guān)證據(jù)，把證據(jù)交給客服后，讓客服去裁決。

2、直接去消費(fèi)電子服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行投訴，一般都會(huì)有人處理，并且根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)肯定會(huì)對(duì)不法的商家進(jìn)行處罰。

出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何投訴解決?

第一：大家需要擺正的心態(tài)，不能有天上掉餡餅，撿大便宜的心態(tài)，因?yàn)樯碳乙膊皇巧底樱肋h(yuǎn)的相信一句話，人不識(shí)貨錢識(shí)貨。你花了2塊錢想買到價(jià)值200塊的東西肯定是不可能的，所以大家在拼多多購(gòu)物的時(shí)候一定不能抱著占便宜的心態(tài)，雖然拼多多就是以抓住大家占便宜心態(tài)做火的。

第二：如果大家在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物，出現(xiàn)了相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，該怎么操作投訴商家，具體的操作步驟如下：

1、大家在手機(jī)端進(jìn)入拼多多平臺(tái)，或者是為微信公眾號(hào)進(jìn)入拼多多平臺(tái)，之后在頁(yè)面下方的工具欄里面有一個(gè)個(gè)人中心功能，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、在這個(gè)界面里，大家可以看到有一個(gè)我的訂單選項(xiàng)，大家需要點(diǎn)擊查看全部訂單選項(xiàng)進(jìn)入到下一個(gè)界面。萊垍頭條

3、進(jìn)入到訂單的界面之后，大家找到需要進(jìn)行投訴的訂單，點(diǎn)擊打開(kāi)訂單之后，將頁(yè)面往下拉，就可以看到有一個(gè)投訴字樣的標(biāo)識(shí)按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后將大家想要反饋的問(wèn)題寫上去進(jìn)行提交，接著就等待平臺(tái)給予回復(fù)解決即可。

4、大家也可以直接向工商部門進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量投訴和舉報(bào)。

會(huì)受到什么處罰？

被投訴質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)可大可小，如果是假貨問(wèn)題首次違規(guī)時(shí)，將對(duì)應(yīng)產(chǎn)品予以封禁處理、扣除保金5000元、停業(yè)整頓三天，并提供整改報(bào)告。

若造成平臺(tái)的利潤(rùn)有損，有權(quán)從保金賬戶劃扣，但若損失大于金額的，有權(quán)凍結(jié)/劃扣貨款，如金額不足的，需在3日內(nèi)補(bǔ)齊。

二次違規(guī)，店清退，永不合作。這里要注意有首次與二次的雙重處理，違規(guī)后會(huì)被永久封，不得再開(kāi)。

如果是小問(wèn)題，那拼處罰不會(huì)太嚴(yán)，但是具體還是根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量判斷結(jié)果來(lái)定。

另外我們說(shuō)兩個(gè)投訴渠道：

1、撥打維權(quán)熱線投訴，可向消協(xié)投訴。

2、如權(quán)益受到分割，可以向相關(guān)主管部門反映，如有證據(jù)證明侵權(quán)的事實(shí)，可以向“拼平臺(tái)所在地工商部門投訴舉報(bào)，還可以向點(diǎn)擊所在地工商部門投訴舉報(bào)，也可以到法院起訴。應(yīng)注意留存證據(jù)，包括發(fā)票、購(gòu)物憑證等。

以上2種方式基本還是比較有效的，除此以外，還可以曝光來(lái)增強(qiáng)維權(quán)的機(jī)會(huì)。當(dāng)在平臺(tái)中，購(gòu)買了些有瑕疵或者說(shuō)偽劣的品的時(shí)候，可以先協(xié)商，如果可以協(xié)商，那么這次糾紛就可解決了。如果協(xié)商不成，就可以提起客服介入了。

在平臺(tái)上，投訴對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，是個(gè)非常好的維權(quán)。只要有顧客投訴，那么平臺(tái)大多數(shù)時(shí)候都會(huì)判定是顧客勝出。不過(guò)，這都是在可以提出有效的證據(jù)的時(shí)候，平臺(tái)也不會(huì)不過(guò)審就判定顧客勝的。

雖然說(shuō)平臺(tái)在處理投訴的時(shí)候會(huì)有理有據(jù)，但是做為商家，即使在有理的情況下，也建議不要讓客戶發(fā)起投訴。因?yàn)樵诮槿氲倪^(guò)程中，無(wú)法勝出，那么，對(duì)于店的影響是非常大的。

不僅在其他的客戶眼中，你店鋪有糾葛率，甚至連平臺(tái)也會(huì)根據(jù)糾紛退款的高低，對(duì)店進(jìn)行降權(quán)處理。所以，也需要重視產(chǎn)品和反饋。

其實(shí)，拼多多投訴質(zhì)量問(wèn)題會(huì)受到的處罰是可大可小的，因?yàn)槠脚_(tái)本身就特別重視質(zhì)量這塊的，如果是真的非常嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，那處罰就是我們上面說(shuō)到的比較嚴(yán)重的情況，因此，做好品質(zhì)是很關(guān)鍵的。

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