在淘寶平臺(tái)做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就?huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
B. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會(huì)晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價(jià)格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個(gè)，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價(jià)格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
E. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

如何鑒別淘寶釣魚網(wǎng)站？如何防范淘寶釣魚網(wǎng)站

雖然隨著大家防范意識(shí)的提高和有關(guān)部門對詐騙的打擊，讓每年的網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)受騙的案例沒有原來那么多，但是騙子的伎倆還是層出不窮，最近就出現(xiàn)了很多淘寶釣魚網(wǎng)站，那么如何鑒別淘寶釣魚網(wǎng)站？如何防范淘寶釣魚網(wǎng)站，下面就來和大家分析一下。

(一)釣魚網(wǎng)站的特點(diǎn)

嚴(yán)格來說，該類釣魚網(wǎng)站具有以下特點(diǎn)：

1、域名多包含taobao，使用戶誤認(rèn)。

2、網(wǎng)頁內(nèi)容與淘寶極為相似，幾乎可以以假亂真。

3、淘寶掌柜的旺旺處于下線狀態(tài)。

4、淘寶買家評論及寶貝信息長時(shí)間不更新。

(二)釣魚網(wǎng)站為什么會(huì)有這些特點(diǎn)

1、域名主要是要瀏覽者產(chǎn)生錯(cuò)覺，覺得自己在淘寶網(wǎng)上，通常這種釣魚網(wǎng)站域名較長，這樣可以使用戶沒有過多的留意網(wǎng)址，網(wǎng)址的前面包含taobao.com，但是這是二級域名，而真正的域名在最后，如www.taobao.com.abc.cn，這種網(wǎng)址就是典型的釣魚網(wǎng)站網(wǎng)址，真正的域名是abc.cn，而前面的www.taobao.com是該域名下的二級域名，所以，大家可以留意域名的最后一部分是否是taobao.com，若不是的話，就要多加小心了。

2、頁面如果與淘寶網(wǎng)不一樣，則獲取不了用戶的信任。

3、由于釣魚網(wǎng)站與淘寶沒有任何關(guān)系，所以旺旺不會(huì)以在線的狀態(tài)顯示。

4、由于釣魚網(wǎng)站只是個(gè)誤導(dǎo)頁面，所以更新不會(huì)太頻繁。

(三)怎樣預(yù)防釣魚網(wǎng)站被騙

1、養(yǎng)成從taobao.com官方網(wǎng)站登錄的習(xí)慣，若要購物，首先去官方網(wǎng)站登錄，再去瀏覽淘寶導(dǎo)購網(wǎng)站。這時(shí)如果你發(fā)現(xiàn)頁面與淘寶一樣，但是還要輸入密碼，這個(gè)站就很大可能是釣魚網(wǎng)站。因?yàn)槲覀兊卿浱詫毢螅话銜?huì)保留半個(gè)小時(shí)左右的登錄狀態(tài)，如果已經(jīng)登錄了，還讓你登錄，那說明你去的這個(gè)站跟淘寶網(wǎng)是沒有任何關(guān)系的。所以養(yǎng)成從taobao.com官方網(wǎng)站登錄的習(xí)慣，可以有效防止被釣魚網(wǎng)站釣魚。

2、養(yǎng)成觀察域名的習(xí)慣，主域名必須以taobao.com結(jié)尾，否則需要謹(jǐn)慎對待。

3、在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)刻保持警惕，不要見到有用戶名和密碼要輸入的就輸入，防止被騙。

4、若有旺旺圖標(biāo)，建議點(diǎn)擊進(jìn)去看看是不是真有這個(gè)旺旺。

淘寶網(wǎng)購物現(xiàn)在可算是越來越熱了，而騙子的手段也層出不窮，要想做個(gè)精明的消費(fèi)者，得懂得怎樣鑒別淘寶釣魚網(wǎng)站。

以上就是關(guān)于如何鑒別淘寶釣魚網(wǎng)站？如何防范淘寶釣魚網(wǎng)站的詳細(xì)介紹了，大家在平時(shí)上網(wǎng)的過程中還是要注意詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，特別是涉及到發(fā)生金錢交易的時(shí)候，要避免上當(dāng)受騙。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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