如果真的發(fā)生商品丟失或損壞的情況，就應該及時聯系快遞公司協(xié)商賠償或解決方案，同時也應該給買家一個良好的答復，不能因為快遞的原因而延誤對買家的安撫。

貨物丟失

　　在運輸的過程中導致貨物丟失的情況較為少見，一旦丟失貨物，賣家一方面需要與快遞公司協(xié)商解決，另一方面需要為買家補貨或是其他補償方式處理，要以買家的利益為首要考慮關鍵。

　　貨物丟失的賠償，也是根據是否保價來決定的。要是沒有保價，一般快遞公司的賠償方法有兩種：一是按照運費賠率賠償，二是根據商品來酌情賠償。一般來說，要是商品本身價值不高，不值得花費太多精力用于賠付時，只要快遞公司能給一個合理的賠付就可以考慮解決;但要是商品價值較高，且快遞公司的賠付太低，就可以考慮通過法律等手段來解決。

貨物損壞

　　在運輸的過程中導致商品的損壞，買家是絕對不可以簽收的，因為一旦買家簽收，就意味著快遞公司已經完成本次運輸，不再承擔任何責任。因此，對于易碎類商品，賣家在銷售前就有必要告知買家在簽收的時候，就要仔細檢查是否出現損壞的情況，若有就要拒絕簽收并留下有力的證據。

　　對于沒有保價的商品，通常還是根據運費的賠率來賠付，而往往這個賠償數額可能遠遠低于商品價值。一旦出現貨物損壞的情況，賣家要盡力與快遞公司周旋，盡量爭取到盡可能多的賠付金額。

為什么淘寶店銷量0（店鋪銷量低的主要原因）

經營一家淘寶店鋪，每個人都想擁有更好的銷量，只有商家的寶貝質量過硬，就會受到消費者的喜愛，才能讓店鋪正常運轉。

現在淘寶平臺上的商家越來越多，同行業(yè)有很多商家在平臺上競爭，想讓自己家的店鋪產品擁有更好的銷量，需要用到各種運營推廣手段，在店鋪運營過程中，淘寶賣家會遇到各種問題，如果我們的店鋪寶貝銷量過低，主要是因為這些原因造成的。

1. 貨源問題，如果淘寶店鋪的產品質量不過關，就會造成淘寶買家的踩雷，之后就會收到各種差評和退貨，這就是造成店鋪銷量低的主要原因。如果店鋪寶貝收到各種差評與退貨就會讓淘寶平臺認為自己的產品有問題，從而影響推薦量和轉化，對店鋪權重與各項轉化數據都會產生影響。如果質量差即使價格低了，也只能吸引貪小便宜的賣家，不僅不賺錢還會影響店鋪數據。如果貨源質量好，但是價格高，這也會影響賣家的流量，從而導致銷量過低，要配合各種優(yōu)惠來吸引顧客。
2. 宣傳問題。如果產品質量沒有問題，銷量還低的話，那就是宣傳不到位，沒有獲取到更精準的客戶人群，或者盲目宣傳，造成店鋪流量下降，要想宣傳到位就要找到專業(yè)的電商推廣公司，不僅要有專業(yè)的推廣計劃和方案，還要把寶貝標題、主圖和詳情都優(yōu)化好，這樣就會擁有更好的轉化。
3. 貨源沒問題、宣傳也到位了，銷量還低的話就是店鋪客服與售后的問題了，這是影響店鋪DSR評分的關鍵，做好銷售、售后的工作，客服的專業(yè)程度也要有，這樣能為客戶帶來更好的購物體驗。

淘寶店鋪的銷量低主要原因就是以上幾點問題，而以上三點是主要原因，具體實施的過程中還要有很多細節(jié)值得主要，大家要結合自身店鋪的實際情況，每一步都要有計劃，循序漸進才能讓店鋪的銷量一步步上升。

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