淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬貨幣，用戶掃碼登錄或打卡簽到時(shí)，便可得到平臺(tái)發(fā)放的淘金幣獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者在購物時(shí)，在設(shè)有淘金幣抵錢服務(wù)的店鋪中消費(fèi)便能將金幣花掉，所以不少買家更愿意在提供淘金幣抵扣服務(wù)的店鋪瀏覽消費(fèi)。淘金幣營銷也因此受到賣家的重視，希望借此提高店鋪人氣，增加市場競爭力。

下面介紹淘金幣營銷的操作方法。

進(jìn)入“賣家中心”頁面，在左側(cè)菜單欄“營銷中心”欄目中點(diǎn)擊“淘金幣營銷”

按鈕，在點(diǎn)擊“立即申請?zhí)越饚刨~戶”按鈕，并按照提示說明逐步完成賬戶的創(chuàng)建。

在淘金幣市場中，商家需要先獲得淘金幣，然后才能用得到的淘金幣開展更多營銷活動(dòng)。淘寶官方為商家準(zhǔn)備了以下4種賺取淘金幣的渠道。

(1)淘金幣抵錢

最常用的賺金幣方式就是設(shè)置淘金幣抵錢活動(dòng)，允許買家使用淘金幣抵扣訂單部分金額，具體抵扣規(guī)則為每100金幣抵扣1元人民幣。買家在訂單中使用的淘金幣，其中70%會(huì)存入商家的淘金幣賬戶，用于設(shè)置其他淘金幣營銷活動(dòng)使用，另外30%由淘寶平臺(tái)回收。

(2)優(yōu)惠券賺金幣

設(shè)置淘金幣專享的店鋪優(yōu)惠券，通過吸引買家使用金幣兌換優(yōu)惠券來積攢更多金幣?？杀粌稉Q的優(yōu)惠券將被展示在淘寶移動(dòng)端淘金幣頻道“金幣兌券”頻道中，這樣設(shè)置了優(yōu)惠券的店鋪及其中3款優(yōu)質(zhì)商品也將在此區(qū)域得到曝光。

在此創(chuàng)建的優(yōu)惠券僅限在淘金幣頻道讓用戶以金幣兌換的形式獲得，不會(huì)在店鋪首頁或其他渠道展示。并且，所設(shè)置的優(yōu)惠券總價(jià)值不得低于2000元(券總價(jià)值=券面額x券數(shù)量)，兌換所需金幣數(shù)量=優(yōu)惠券面額×10，如50元的優(yōu)惠券，兌換價(jià)就是500淘金幣，商家可以獲得350個(gè)淘金幣，也就是兌換價(jià)的70%，其余30%份額的淘金幣被平臺(tái)扣取。

(3)淘金幣店鋪兌換

淘金幣店鋪兌換是指買家可以使用淘金幣兌換店鋪中的指定商品。

商品兌換方式為“0.01元+(30天商品銷售最低價(jià)-0.01元)×100淘金幣”這種模式。例如某店鋪使用30天最低價(jià)為100元的商品報(bào)名活動(dòng)，報(bào)名成功后對買家展示的價(jià)格為0.01元+9999淘金幣。最終商家會(huì)得到1分錢以及6999個(gè)淘金幣。

淘金幣系統(tǒng)將抓取商品詳情頁第一張圖作為展示頁透圖，抓取詳情頁的標(biāo)題作為展示標(biāo)題。所以應(yīng)盡量使用清晰的白底圖，確保標(biāo)題無敏感詞匯，否則將會(huì)較大程度影響通過率。

(4)充紅包得淘金幣

充紅包得淘金幣即由商家通過支付寶充值紅包的方式，得到淘寶官方贈(zèng)送的淘金幣，與通過抵錢所賺取的淘金幣無差別，商家所充值的紅包，將由淘寶網(wǎng)發(fā)放給平臺(tái)消費(fèi)者。根據(jù)商家支付寶賬戶凍結(jié)的金額數(shù)，獲取相應(yīng)的淘金幣，兌換率為1元錢兌換100淘金幣。

相比于其他三種賺金幣的方法而言，充紅包得淘金幣更快速，尤其對于急需大量金幣去報(bào)名淘金幣活動(dòng)的淘寶商家而言是一個(gè)很好的福利，可以通過這個(gè)渠道快速獲得所需數(shù)量的淘金幣。

下面以淘金幣抵錢為例，講解具體設(shè)置步驟。

第一步：選擇“賺淘金幣”標(biāo)簽，系統(tǒng)默認(rèn)打開“淘金幣抵錢”服務(wù)，點(diǎn)擊頁面中的“立即運(yùn)行活動(dòng)”按鈕。

第二步：在活動(dòng)配置頁面中對訂單最高可抵扣比例以及活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，即可完成活動(dòng)開通。

第三步：對不同單品進(jìn)行抵扣設(shè)置，點(diǎn)擊“添加單品”按鈕。在彈出頁面中通過寶貝ID或鏈接獲取單品，可對該單品單獨(dú)設(shè)置抵扣比例，也可以選擇不參加抵扣活動(dòng)，勾選單品“不支持抵扣”選項(xiàng)即可。

以上主是關(guān)于“淘寶中淘金幣能給商家?guī)硎裁醋饔?！”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦！

淘寶客服遇上買家砍價(jià)，有哪些應(yīng)對策略(案例分析)

網(wǎng)購與實(shí)體后相比，雖然在數(shù)父易國時(shí)情述情前首較少，但是一旦出現(xiàn)了這種行為，不能加以妥當(dāng)處理的話，往往會(huì)造成顧客的流失。因此，作為網(wǎng)店的店主和客服人員，面對買家討價(jià)還價(jià)的情況一定要有一套恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對辦法，對于不同情況下的砍價(jià)可以采取不同的應(yīng)對策略。

一、應(yīng)對購買多件商品，要求優(yōu)惠的顧客不少消費(fèi)者認(rèn)為購買商品數(shù)量多，理應(yīng)得到與眾不同的價(jià)格禮遇。此時(shí)，他們就會(huì)聯(lián)系客服人員主動(dòng)提出砍價(jià)。然而，對于店鋪而言難以滿足消費(fèi)者這樣的請求，就需要客服人員通過專業(yè)的溝通技巧，讓消費(fèi)者明白商品已經(jīng)是最低價(jià)銷售，因此無論購買多少件商品，也不太可能有更多優(yōu)惠和折扣。示例如下：
虞客：我買這么多商品，不能給優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
客服人員：親，我很理解您的想法，現(xiàn)在確實(shí)有不少商家以“多買多優(yōu)惠”為手段進(jìn)行店鋪促銷活動(dòng)。不過本店的商品已經(jīng)是折扣價(jià)出售了，確實(shí)不能再優(yōu)惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是實(shí)在好貨、良心低價(jià)，不然您也不會(huì)一次性購買好幾件，對吧！
二、應(yīng)對多次詢問，堅(jiān)持砍價(jià)的顧客很多顧客都有砍價(jià)的習(xí)慣，即使再便宜的商品他也會(huì)開口秋價(jià)。一般這種情況是由于膜客對商品本身較為熟知，內(nèi)心有了期望價(jià)位或自身消費(fèi)能力不高但熱衷購物，希望盡量減少支出得到自己想要的商品。
尤為重要的是，在交流的過程中要給顧客留下足夠的面子，不要因其砍價(jià)的行為，而看低顧客。其實(shí)愛砍價(jià)的顧客大多數(shù)是喜愛購物的客戶，他們往往會(huì)通過貶低商品本身的價(jià)值來刺激商家進(jìn)行降價(jià)。因此要妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩吞岢龅膯栴}，要以微笑服務(wù)堅(jiān)守價(jià)格底線。對于顧客提出的多種多樣的砍價(jià)策略，只需要做到笑臉相迎，咬定價(jià)格不松口就好。如果還想進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系，也可以通過贈(zèng)送小禮品的方案來應(yīng)付。示例如下：
顧客：你要是再不給我優(yōu)惠，我就不買了
客服人員：作為我來說.肯定希望達(dá)成這次交易，只是價(jià)格確實(shí)讓我挺為難的，我本身只是一個(gè)打工者。并沒有權(quán)限決定價(jià)格的更改。我盡力去跟老板申請，也會(huì)把您的意思傳達(dá)到位.如果沒能爭取到更多的優(yōu)惠也請您能夠理解我。
三、應(yīng)對要求優(yōu)患的老顧客
許多店鋪發(fā)展到一定程度后都會(huì)形成自己一個(gè)相對固定的顧客群體，賣家應(yīng)該珍情這樣的顧客群體。當(dāng)這樣的老顧客提出購買商品要優(yōu)惠時(shí)，一定要認(rèn)真禮貌地對待，切記不要因?yàn)閮r(jià)格問題而失去一直支持店鋪的伙伴。對于老顧客應(yīng)盡力提供一切可行的優(yōu)惠條件，如會(huì)員價(jià)、包郵、小禮物等?？傊岊櫩透惺艿降赇伒恼\意和感恩之心，北顧客感受到溫暖。例如，下面這位客服人員應(yīng)對老顧客要求的對話：
顧客：我總在你家購物。也沒有優(yōu)惠？

客服人員：感謝您長時(shí)間對我們店鋪的支持，我們一定會(huì)給您最大的優(yōu)惠政策。
您看這件商品已經(jīng)是會(huì)員價(jià)在出售了，本身已經(jīng)很優(yōu)惠了哦！不過為了感謝您對小店的一貫支持，我們給您提供包部服務(wù)！希望您以后可以一如既往地支持我們。

四、應(yīng)對發(fā)現(xiàn)同款商品的顧客
對于分銷開店的商家而言，很可能會(huì)遇到買家發(fā)現(xiàn)與你所售商品相同，且其他人商品價(jià)格更低的情況。此時(shí)，客服人員不要急于辯解，可以圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考后再做出答復(fù)。
（1）不要慌張
處理這種情況的時(shí)嫉千萬不要驚慌，開店就是為了賺錢，既然有更便宜的價(jià)格。
顧客還愿意與你溝道，一般來說是買家對商品的詳細(xì)情況不太了解，或者說是更信任你的店鋪，此時(shí)只要對顧客的疑感進(jìn)行解答即可。
（2）認(rèn)真分析顧客言論
有時(shí)顧客可能是為了讓商品更便宜一些，但根本沒發(fā)現(xiàn)其他同款商品。這時(shí)、客服人員可以詢問：“親，我們的商品已經(jīng)是正品渠道的最低售價(jià)了！您看到的商品鏈接可以給我看一下么？我來辨別一下是否跟我們的商品一致，尤其是質(zhì)量上我也可以幫您辨認(rèn)一下哦！”對于顧客提出的價(jià)格更低的店鋪和商品，千萬不要隨意貶低。內(nèi)心大氣、鎮(zhèn)定才能讓顧客相信你，貶低對手的同時(shí)，也貶低了你在顧客心中的形象。
（3）強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)
向顧客說明會(huì)提供完善的售后服務(wù)。而售后服務(wù)是需要一定成本的。本店的商品價(jià)格可能略高，但是能夠保證商品的質(zhì)量和安全。完善的售后服務(wù)體系是別的賣家不能達(dá)到的，相信大多數(shù)人都會(huì)做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。示例如下（以銀飾耳墜為例）：
顧客：我看A家銷售的商品跟你的一樣，為什么他價(jià)格比你便宜？
客服人員：親。我也看了他家商品，從圖片上分辨是與我家相似，但我家的商品是純銀打造的，雖然造價(jià)相對較高，但是不宜引發(fā)過敏，并且，耳釘抗氧化程度高，佩戴時(shí)間會(huì)更長久哦！另外，如果買到了不喜歡的話，我們支持7天無理由退換貨哦！

以上就是關(guān)于“淘寶客服遇上買家砍價(jià)，有哪些應(yīng)對策略”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。