淘寶糾紛退款率哪里看？如何避免糾紛？

在這個(gè)電商時(shí)代，作為淘寶店的老板或經(jīng)營(yíng)者，淘寶平臺(tái)不僅對(duì)商店有要求，還制定了許多對(duì)消費(fèi)者有利的規(guī)則，淘寶商家們一定要熟悉才可以做得更好，那么淘寶糾紛退款率哪里看？

淘寶糾紛退款率哪里看？

1、淘寶將對(duì)小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務(wù)）進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%。糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商的達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進(jìn)行查看。

如何避免糾紛？

1、主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

2、避免誤會(huì)。如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

4、把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，淘寶更加能迎合消費(fèi)習(xí)慣變化，所以做好淘寶直播也是勢(shì)在必行。店鋪要獲取更多流量、促進(jìn)成交、提高轉(zhuǎn)化率，做好淘寶糾紛率便是必不可缺的一環(huán)。

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