做速賣通商家一聽(tīng)到店鋪有差評(píng)是不是又會(huì)頭疼了!因?yàn)榈赇伈钤u(píng)一旦多了，就會(huì)影響店鋪的流量，因此商家需要避免差評(píng)的出現(xiàn)，那速賣通差評(píng)率怎么算?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和);

速賣通差評(píng)多怎么辦?

1、重視評(píng)價(jià)的質(zhì)量

為了發(fā)揮顧客評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不僅僅是星星的評(píng)價(jià)?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。請(qǐng)求客戶反饋時(shí)，不僅可以選擇星級(jí)，還可以向潛在客戶提供命令的可讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。獲得的積極評(píng)價(jià)更好，但獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒(méi)關(guān)系。

2、服務(wù)態(tài)度端正

作為一個(gè)合格的商家，您的態(tài)度也是相當(dāng)重要的，也許您的物品是無(wú)可挑剔的，但是您不冷不熱的言語(yǔ)，會(huì)讓買家從心底感覺(jué)到失望，不是對(duì)物品，是對(duì)交易的過(guò)程，在評(píng)價(jià)的最后對(duì)您服務(wù)態(tài)度的否定也是有根據(jù)的。當(dāng)然，對(duì)于很多小白買家，我們要付出十二分的耐心，這是一個(gè)艱苦卻也值得期待的事情，所以只要堅(jiān)持就可以讓我們做到店鋪零差評(píng)了。

3、發(fā)貨要快

用戶是早上或者中午下的單，那么在當(dāng)天的下午肯定是要給他發(fā)貨的，或者是下午和晚上下單，那么就需要第二天早上發(fā)貨，用戶下單之后看到已經(jīng)發(fā)貨了，那么對(duì)于店鋪的物流條項(xiàng)也是非常滿意的。

因?yàn)榘l(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)，對(duì)于發(fā)貨問(wèn)題，這個(gè)必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時(shí)發(fā)貨，這本身就是平臺(tái)非常重視的一個(gè)服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者買完?yáng)|西后，肯定有一種非常急迫的心情要收到貨。至于物流速度慢問(wèn)題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說(shuō)得通的，給消費(fèi)者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個(gè)小禮物，這樣就可能輕松解決。

其實(shí)減少店鋪的差評(píng)也挺簡(jiǎn)單，無(wú)非就是要保證商品質(zhì)量，服務(wù)好客戶等，但這些看似簡(jiǎn)單，有些商家還是做不到，所以店鋪差評(píng)多也不奇怪，總之商家要想減少店鋪，一定要做好以上幾點(diǎn)!

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速賣通差評(píng)產(chǎn)品可以下架嗎？評(píng)價(jià)可以刪除嗎？

速賣通評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟淘寶比較類似，用戶在實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品后都可以對(duì)它做出評(píng)價(jià)，比如有些商品獲得了差評(píng)，那商家可以把速賣通差評(píng)產(chǎn)品進(jìn)行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、速賣通差評(píng)產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當(dāng)然如果這款產(chǎn)品本身的銷量高，大家如進(jìn)行下架其實(shí)非常影響后續(xù)的銷量，這個(gè)具體根據(jù)商家的情況來(lái)定。

為了避免差評(píng)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

1、售前咨詢

首先無(wú)論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復(fù)詞，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問(wèn)題。

2、發(fā)貨提醒

運(yùn)單號(hào)提交到平臺(tái)后，通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)物流信息，這樣買家會(huì)覺(jué)得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時(shí)通知買家，就會(huì)收加急郵件。這時(shí)候你要安撫對(duì)方的情緒，不然可能就會(huì)得到一個(gè)差評(píng)。所以客服要提前主動(dòng)向買家道歉說(shuō)明情況，大部分買家都能理解。

4、評(píng)價(jià)

買家確認(rèn)收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶，引導(dǎo)買家留下好評(píng)，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當(dāng)遇到無(wú)良買家的欺詐或故意給差評(píng)，商家面對(duì)此類問(wèn)題往往束手無(wú)策，這進(jìn)一步滋生了無(wú)良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評(píng)時(shí)建立黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)了。

二、速賣通評(píng)價(jià)可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)了對(duì)于評(píng)價(jià)大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務(wù)才可以避免差評(píng)。

速賣通差評(píng)產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實(shí)際情況，有沒(méi)有必要下架如果覺(jué)得要下架是可以的，當(dāng)然不下架也有不下架的操作方法，我們?cè)谏厦嬉哺魑惶岬搅?，覺(jué)得有需要可以用下。

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