做客服最常見(jiàn)的事之一就是買(mǎi)家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來(lái)講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B(niǎo)驛站等快遞代收地簽收，但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買(mǎi)家退款或者重發(fā)。

b、買(mǎi)家因?yàn)槠渌颍幌胍爝f了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買(mǎi)家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買(mǎi)家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見(jiàn)的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這種情況一般就是買(mǎi)家不想要了，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款

一般是出現(xiàn)買(mǎi)家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買(mǎi)家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買(mǎi)家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買(mǎi)家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

淘寶無(wú)憂(yōu)退貨是什么意思？淘寶無(wú)憂(yōu)退貨怎么操作?

以前網(wǎng)上購(gòu)物剛出來(lái)的時(shí)候，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)都存在著一個(gè)顧忌：生怕自己網(wǎng)購(gòu)被騙，生怕自己網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意無(wú)法和實(shí)體店一樣退貨！其實(shí)，對(duì)于不滿(mǎn)意退貨這個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)完全是放開(kāi)了！淘寶推出了“淘寶無(wú)憂(yōu)退貨”這一項(xiàng)服務(wù)！消費(fèi)者再也不用擔(dān)心對(duì)于產(chǎn)品不滿(mǎn)意不可以退貨的問(wèn)題了！

但是，我想大家只知道有這個(gè)“淘寶無(wú)憂(yōu)退貨”，但是其中的真實(shí)含義卻是不知道的！那么，就跟著小編一起來(lái)了解“淘寶無(wú)憂(yōu)退貨是什么意思？淘寶無(wú)憂(yōu)退貨怎么操作?”吧！

一、淘寶無(wú)憂(yōu)退貨是什么意思？

“無(wú)憂(yōu)退貨”是淘寶聯(lián)合保險(xiǎn)公司為了升級(jí)平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)，主要是針對(duì)消費(fèi)者退貨場(chǎng)景推出的保險(xiǎn)服務(wù)。

消費(fèi)者只要在淘寶上購(gòu)物的店鋪有“淘寶無(wú)憂(yōu)退貨”這個(gè)服務(wù)的話(huà)，那么只要商品還是完好并且訂單金額不超過(guò)1600元，消費(fèi)者就可以在30天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)憂(yōu)退貨！消費(fèi)者申請(qǐng)之后，與商家協(xié)調(diào)一致就可以成功退貨退款！退款成功后，如退貨商品已影響商品完好，賣(mài)家可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，審核通過(guò)后由保險(xiǎn)公司賠付給賣(mài)家！

二、淘寶無(wú)憂(yōu)退貨怎么操作?

1、登錄淘寶，找到要退貨的產(chǎn)品訂單

2、點(diǎn)擊訂單進(jìn)去之后，找到退款

3、點(diǎn)擊退款，會(huì)彈出僅退款和退貨退款兩個(gè)選擇，如果您已經(jīng)簽收您擇退貨退款哦！

4、點(diǎn)擊退貨退款的話(huà)，再選擇理由是“無(wú)憂(yōu)退貨”

這樣一系列步驟下來(lái)，就可以完成淘寶無(wú)憂(yōu)退貨了，只需要商家同意就可以了！

三、淘寶無(wú)憂(yōu)退貨的要求是什么？

1、自售出之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨

2、無(wú)憂(yōu)退換貨是要在有這個(gè)服務(wù)的店鋪才可以實(shí)施

3、無(wú)憂(yōu)退貨一定是要商品完好無(wú)損才可以退貨

好了，以上就是今天的分享“淘寶無(wú)憂(yōu)退貨是什么意思？淘寶無(wú)憂(yōu)退貨怎么操作?”了，希望能夠幫助到大家！看了文章，大家應(yīng)該對(duì)于淘寶購(gòu)物又放心安心更多了吧？

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