什么是DSR

DSR評分是指店鋪動(dòng)態(tài)評分，該評分是動(dòng)態(tài)變化的，實(shí)時(shí)更新的。DSR評分是根據(jù)店鋪寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評分來統(tǒng)計(jì)計(jì)算的。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。

當(dāng)?shù)赇佊唵谓灰壮晒?，淘寶買家可以從寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)給店鋪進(jìn)行的打分。買家在給出評分時(shí)，三項(xiàng)指標(biāo)都具有5個(gè)分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，好的DSR可以讓店鋪排名更靠前，從而帶來更多流量，大大提升店鋪銷量。

如何提高DSR

1.不夸大宣傳

做到實(shí)物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品（價(jià)格/功能/功效等），也不要過度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚（尺碼、尺寸、顏色等），在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2.新品好評優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動(dòng)噱頭，讓客戶參與到評價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評價(jià)曬圖甚至是拍評價(jià)小視頻。

3.評論送小禮品

可以做給評論送禮品的活動(dòng)，評論送禮和好評送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對不能好評送禮或者好評返現(xiàn)?？梢詤⒖纪谢蛘吒偁帉κ止膭?lì)客戶的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們評價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。在禮物方面，我們盡量選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4.物流方面

加強(qiáng)倉庫、客服、物流公司之間的聯(lián)系，保持信息通暢，避免因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ造成的物流問題而使得用戶體驗(yàn)不佳。

提高發(fā)貨速度

1. 增加發(fā)貨人員。
2. 2.有條件的話，全國多地多倉發(fā)貨。

物流跟進(jìn)

1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時(shí)處理、催促。3.訂單備注好，有些問題當(dāng)天不一定能處理好，備注清楚，以便其他客服人員看到后可以及時(shí)同步信息，避免遺漏訂單問題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問買家，給買家不好的體驗(yàn)感。

快遞合作

1. 選擇優(yōu)質(zhì)快遞。
2. 2.同時(shí)使用多個(gè)快遞公司。

5.賣家服務(wù)態(tài)度

做好售前售中售后服務(wù)，熱情專業(yè)的響應(yīng)客戶的問題。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，營造熱情、積極、愉悅的購物咨詢氛圍，做到不同的問題不同的回復(fù)語和切實(shí)幫助買家解決問題，并能通過自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。

保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對方的表情，但可以通過表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門時(shí)，第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號，配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣，讓買家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時(shí)，不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣，無論這一次是否購買，都會(huì)給買家留下良好的印象。

顧客水遠(yuǎn)是對的。對于買家提出的任何一個(gè)間題，都不要當(dāng)作刁難，一定要給出最合理的解答，或根據(jù)顧客的要求，給出最適合的推薦。如果買家對商品不滿意，無論問題是出在店鋪本身，還是物流環(huán)節(jié)，都要給出一個(gè)積極的反應(yīng)，讓買家在心理上獲得滿足。

使用禮貌用語。“顧客就是上帝”，在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意使用禮貌用語，例如：“歡迎光臨，請問有什么可以幫到您？”用親切的話語換來買家的好感，即使買家只是隨便進(jìn)來逛逛，當(dāng)下次需要購買商品時(shí)，也會(huì)因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。

結(jié)合你自己的實(shí)際情況，DSR對店鋪流量的影響非常大，千萬不要飄綠，努力讓它變紅。以上就是dsr評分是什么意思，如何提高dsr評分的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

淘寶賣家信用等級怎么提升？等級是如何劃分的

大家在淘寶上開店的應(yīng)該都知道淘寶賣家有信用等級，賣家的信用越高，那么消費(fèi)者肯定會(huì)更加愿意放心購買，而且等級高了淘寶也會(huì)給予一定的流量傾斜，所以說我們在淘寶上開店的第一件事情就是把淘寶賣家信用等級提高。那么淘寶賣家信用等級怎么提升？等級是如何劃分的，下面就來給大家介紹一下。

一、淘寶賣家信用等級怎么提升?

1、淘寶賣家誠信積累

開店賣產(chǎn)品，賣的是誠信。只有誠信的賣家才能在淘寶道路上走的更遠(yuǎn)、走的更寬。店鋪開店之初，會(huì)有很多刷信用的人來推銷一種叫刷信用的服務(wù)，通過站內(nèi)信和旺旺的方式宣傳。對于剛開的店鋪來說，誘惑的確很大，但我們換一個(gè)角度想，刷信用的人也有我們值得學(xué)習(xí)的地方，那就是他們的宣傳方式，如果我們采用他們的推銷方式推銷我們的產(chǎn)品，銷量肯定會(huì)慢慢增長。這樣信用就慢慢提升了。

2、淘寶店鋪推廣

店鋪的信用是產(chǎn)品銷量與買家好評的載體。店鋪想要獲得更好的銷量，就必須進(jìn)行推廣，不管免費(fèi)的、付費(fèi)的都做。店鋪的起步初期，我們可以選擇一些免費(fèi)推廣，如軟文推廣、社區(qū)推廣、郵件推廣、旺旺推廣等，到了一定程度，我們可以使用直通車推廣、鉆石展位推廣和其他廣告推廣等付費(fèi)推廣，這樣店鋪的信用就慢慢地提升了。

3、淘寶參加活動(dòng)

一個(gè)好的活動(dòng)，可以迅速帶動(dòng)信用的提升。只要我們店鋪達(dá)到參加活動(dòng)的條件，我們就要爭取去參加每一個(gè)合格的活動(dòng)。淘寶活動(dòng)也分兩種，一種是免費(fèi)的，一種是付費(fèi)的。前提我們依然選擇免費(fèi)活動(dòng)，待店鋪成熟以后，就可以嘗試一些付費(fèi)活動(dòng)了。

4、過硬的售后服務(wù)

淘寶賣家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是指售前、售中、售后為買家安提供一個(gè)滿意的服務(wù)過程。最關(guān)鍵的是要把握住買家的心理，注意把每一句話都說道買家心里去。態(tài)度一定要誠懇，讓每一次服務(wù)都平和發(fā)展，不要激起買家的情緒波動(dòng)。我們的服務(wù)以追求客戶滿意為目的。

二、有什么用?

慢慢售出來的信用，它里面包含了產(chǎn)品的銷量，店主的心血，人氣的累積，這樣的信用是很豐滿的，也有利于我們店鋪運(yùn)營的各個(gè)方面的提升。今天我們賣出一個(gè)產(chǎn)品，我們就有一個(gè)真正屬于我們自己的顧客，日積月累，我們店鋪的顧客就會(huì)越增越多，加強(qiáng)服務(wù)，鞏固店主和顧客直接關(guān)系，那么我們就能累積了越來越多的人氣，同時(shí)又有很多老顧客在關(guān)注我們的店鋪。

以上就是我整理的關(guān)于淘寶賣家信用等級怎么提升？等級是如何劃分的詳細(xì)介紹了，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭赐炅说呐笥褢?yīng)該對淘寶賣家信用等級有了更深的一個(gè)了解，那么之后就可以按照上文所說的方法對自己的店鋪進(jìn)行改進(jìn)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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