淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法？

現(xiàn)在除了達人和淘寶賣家直播，淘寶客服直播更是受到用戶們的歡迎，畢竟客服本來就是店鋪轉化的重要環(huán)節(jié)，而且對寶貝也更了解，能更清晰的解決買家的疑惑。不過要想淘寶客服直播帶來更好的效果，大家還要掌握這三步核心玩法!接下來淘發(fā)客小編就給大家具體的說說淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法?希望這些內(nèi)容能夠對大家產(chǎn)生相應的幫助作用。

第一步：用戶咨詢引導

這一步是提升成交的關鍵;因為客服在直播時不引導淘寶買家咨詢，你就不知道買家想要什么，那么你在直播時不能有針對的介紹，怎么可能有成交呢?

做法：1)在直播間公告、背景文字(紙質掛墻公告、背景墻文字說明均可)引導用戶進行商品和店鋪活動柜咨詢;

2)客服主播口播引導用戶進行商品咨詢。如：歡迎光臨客服直播間，如有問題，均可咨詢!

第二步：及時&深入解答

這一步是提升轉化率的核心;當買家有問題時，你能及時回答，可以為買家節(jié)省看詳情頁的時間，帶來一個更好的體驗，轉化自然就來了!

做法：1)主播需熟悉商品和店鋪活動詳細信息，根據(jù)用戶提問進行第一時間的深入服務解答;

2)建議優(yōu)選店鋪金牌/資深客服作為主播，定期進行新品培訓，確保服務專業(yè)度。

第三步：關聯(lián)導購服務

這一步是提升客單價的重點;一些賣家不知道自己合適些什么，店鋪還有什么可以買的，客服在直播過程中告訴買家，就能提升客單價了。

做法：根據(jù)用戶咨詢商品/需求，進行關聯(lián)購買率高、相關度高、套系商品或店鋪主推商品推薦。如服飾類的客服直播要根據(jù)用戶咨詢的連衣裙，試穿推薦搭配的打底衫;整體搭配推薦銀色鏈條包等。

如果你之前的客服直播效果不佳，那么就要好好掌握這三步玩法了，才能帶來更好的效果了!如果你不知道怎么設置客服直播的話，可看這里哦!

以上就是小編今天所想給大家分享的，和淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法?有關的全部內(nèi)容了?？傊绻碳覍@個方面感興趣的話，那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小編所及的相關內(nèi)容了。畢竟如果操作得當?shù)脑?，那么無疑是能夠給店鋪帶來相應的優(yōu)勢的。

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