一. 京東發(fā)貨、退款規(guī)則

京東發(fā)貨要求：

1.京東快遞發(fā)貨時間規(guī)定 24小時內(nèi)訂單要發(fā)貨系統(tǒng)要進行上傳單號點擊出庫

2.上傳單號后，48小時內(nèi)物流需更新攬件信息

二. 京東退貨要求：

1.買家申請售后退/換/修后，客服需48小時內(nèi)進行初步審核，超時產(chǎn)生糾紛為扣1分每單。

2.換貨處理或退款處理，收到商品后應(yīng)48小時內(nèi)給到售后處理

注意：京東平臺一般違規(guī)扣25分是一個節(jié)點，而一般違規(guī)需要支付0.6萬，也就是六千違約金

三. 京東違規(guī)處置說明

京東違規(guī)處理：

1. 賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當糾正，并扣以一定分值，承擔相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。

2. 違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。

3. 京東開放平臺對賣家的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣家嚴重違規(guī)扣分累計達25分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬元的處理；

4. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達50分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬元的處理；

5. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達75分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬元的處理；

6. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達100分的，京東有權(quán)對賣家做清退處理；賣家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還，且賣家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準）（出售假冒商品以特別約定為準）。

7. 如賣家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補京東損失的，賣家仍應(yīng)予以賠償。

京東店鋪怎么運營（京東店鋪運營計劃方案）

一個好的店鋪，必不可缺的是好運營，運營做好了，店鋪的生意也會層層上升，但很多人對運營的理解可能停留在做單、開車、打爆款。其中運營店鋪的細節(jié)很少有人做的好。所以這就需要商家們?nèi)ザ喽鄬W習運營知識了，即便是京東自營店，也是需要做好運營的。那么京東自營店是如何運營呢，有什么運營的思路技巧呢，下面京東代運營帶領(lǐng)大家一起學習。

一、店鋪的基礎(chǔ)管理

1.店鋪基礎(chǔ)的上新

店鋪基礎(chǔ)搭建好后最重要的事情做的是產(chǎn)品，而僅在京東平臺的第一款產(chǎn)品，都會有出現(xiàn)的表現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)該要引起重視，及時新的每一天，即使它不是新品，還可以修改產(chǎn)品。

2.頁面的跟進

無論是PC還是手機，頁面每天都需要調(diào)整，看看產(chǎn)品是否上架，看看是否有細節(jié)問題。尤其是在手機端，有一個問題和錯誤必須及時調(diào)整，因為現(xiàn)在人們已經(jīng)占到了移動購物超過70％，就必須注重優(yōu)化手機端。

3.活動的設(shè)置

不管是什么樣的產(chǎn)品，如果要做好市場推廣，對于產(chǎn)品的銷售推廣，都是非常關(guān)鍵的，所以商家一定要設(shè)置合理的推廣。

4.店鋪細節(jié)的跟進

注重商品的標題更新，貨物的條碼也能檢查更新，大商品價格也有要注意檢查更新。

二、官方門店資源展示，以及個別門店活動

1.日常資源的提報

在京東，京東一般牽線搭橋的形式下，你需要填寫信息，然后設(shè)立的企業(yè)在其促銷活動。

2.介紹京東龐大官方資源

京東一些較大的資源活動能帶來流量還是很可觀的，所以我們作為官方服務(wù)商，京東代運營會經(jīng)常給商家制定合適的活動計劃。

三、店鋪的策劃和推廣

1.對于店鋪的日常活動策劃，要定好基調(diào)。

2.要做好店鋪的推廣，流量，以及干貨等。

3.京東店鋪的公眾微信號也是一個很好的引流工具，偶爾也可以使用短信營銷。

四、數(shù)據(jù)的分析，跟進

京東封面和方面的存儲數(shù)據(jù)，還要留出一定的時間進行分析和隨訪。

1.貨品方面

對于店鋪來說，選擇合適的商品很重要，所以商家要及時分析數(shù)據(jù)，選好商品..

2.財務(wù)結(jié)算

在一般情況下，京東財務(wù)結(jié)算到正常的清算，結(jié)算和現(xiàn)金。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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