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    抖音小店發(fā)貨超時(shí)怎么申訴?如何判斷?

    2022-12-30|16:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:55

    抖音小店上面確實(shí)也有一些商家會出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)的情形,面對這種情況應(yīng)該要怎么去申訴呢?同時(shí)又該怎么去判斷抖音小店是否真的是發(fā)貨超時(shí)呢?

    抖音小店發(fā)貨超時(shí)怎么申訴

    1、根據(jù)消息中心文案提示,選擇正確的申訴渠道。

    1)虛假發(fā)貨/攬件超時(shí)通過【商家后臺-訂單-違規(guī)處理】進(jìn)行申訴

    2)發(fā)貨超時(shí)通過【郵件申訴】,郵箱地址為ecservice@bytedance.com

    2、違規(guī)申訴時(shí)效

    商家收到違規(guī)通知時(shí),若不認(rèn)可該違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

    舉例:商家在2022年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單,商家可在2022年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

    注:商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。

    3、違規(guī)申訴要求

    3.1 【訂單-違規(guī)處理】申訴

    商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關(guān)圖片憑證,完成申訴。

    注:填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過5張。

    3.2 郵件申訴格式

    1) 郵件主題需包含:

    商家id+訂單id+判罰申訴

    2) 郵件正文需包含:

    ① 商家id、文本格式訂單id;

    ② 判罰編碼+判罰原因;

    ③ 申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

    4、平臺處理違規(guī)申訴時(shí)效

    平臺將在收到申訴申請的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

    商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。

    怎么判斷?

    1、判定維度為訂單

    平臺系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)訂單,每識別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單,則會被記錄發(fā)貨超時(shí)1次,被判定為發(fā)貨超時(shí)后,系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家,商家可在【訂單–違規(guī)處理】中查看判定詳情。

    2、判定輪檢周期為24小時(shí)

    為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單,平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí),繼續(xù)判定。

    如在該24小時(shí)內(nèi),商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨,或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理,則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)。

    如商家一直未上傳正確的物流單號,平臺將繼續(xù)識別判定,判定上限為3次。

    抖音小店發(fā)貨超時(shí)怎么申訴?如何判斷?

    溫馨提示:為避免消費(fèi)者投訴和商家損失,商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨,否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。


    抖音櫥窗怎么添加抖音小店商品(開通抖音櫥窗有什么好處)

    如今對于抖音用戶來說,抖音櫥窗的功能還是非常的強(qiáng)大的哦,自從這個(gè)功能推出來以后,很多的抖音用戶們都要去開通抖音櫥窗,這樣子就可以帶貨了,抖音小店商品怎么添加到櫥窗?

    抖音小店商品怎么添加到櫥窗.png

    一、抖音小店商品怎么添加到櫥窗?

    商家將抖音小店所有商品添加到櫥窗的步驟:

    進(jìn)入“我”的個(gè)人主頁,點(diǎn)擊“櫥窗”進(jìn)入商品櫥窗頁面,選擇“櫥窗管理”并進(jìn)入;

    點(diǎn)擊“櫥窗管理”頁面的“選品廣場”,可進(jìn)入選品頁面;

    進(jìn)入選品首頁后,點(diǎn)擊“我的店鋪” ,可看到抖音小店中的所有商品,然后點(diǎn)擊“加櫥窗”即可添加到櫥窗。

    如果你點(diǎn)擊“我的店鋪”但是沒有看到商品,查看一下抖音賬號是否綁定了抖音小店,如果沒有,綁定即可看到店鋪的商品,并添加到櫥窗。

    二、抖音櫥窗有什么好處?

    1、商品櫥窗是商品分享功能開通后擁有的功能,會在抖音個(gè)人主頁上顯示,同時(shí)也可以上傳商品到商品櫥窗里,別人點(diǎn)擊商品櫥窗后就能看到/購買你上傳的全部商品。

    2、有了商品櫥窗還會同時(shí)有小黃車權(quán)限,在直播間或短視頻里可以把商品櫥窗的商品添加進(jìn)去,這樣別人刷到短視頻和直播間的時(shí)候就能看到/購買小黃車?yán)锩娴纳唐贰?/p>

    3、商品櫥窗和小黃車都是商品分享功能開通后就會有的功能,有商品櫥窗就肯定有小黃車,只是出現(xiàn)的位置不同作用也有所不同。商品櫥窗是抖音帶貨賺錢必須開通的權(quán)限,只要你沒開通這個(gè)權(quán)限就絕對不能賣貨,其主要作用就是用來添加、管理、出售商品。

    三、抖音櫥窗有用嗎?

    說到商品櫥窗的唯一壞處就是需要繳納保證金,開通商品櫥窗需要交500元保證金,期間只要沒出現(xiàn)違規(guī)操作的話就可以在不想做的時(shí)候申請全部體現(xiàn)。如果出現(xiàn)違規(guī)行為會對保證金進(jìn)行凍結(jié)、劃扣、賠付,嚴(yán)重的永久關(guān)閉商品分享功能且全部扣除,普通用戶只要正常帶貨就不會出問題。

    抖音小店的商品,大家想要添加到櫥窗來的話,可以參考以上的步驟和流程,抖音的櫥窗它的好處是非常多的,大家如果不想開通抖音小店,就可以去開抖音櫥窗,相對來說更容易,但同樣也可以起到帶貨的效果。



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