隨著「運營私域」成為重要戰(zhàn)略，很多企業(yè)紛紛做起來私域。

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但是，運營社發(fā)現，不少企業(yè)雖然搭建了私域的框架，卻不明白私域的目標和價值。

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這些企業(yè)要么是砸重金搭建團隊——公眾號、小程序和社群樣樣不落，但是沒有結合自身用畫像，有側重點地運營，最后轉化效果很差；

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要么就是很不走心，甚至出現了下午五點在社群里問候用戶早上好，是否要喝咖啡的情況。

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《超級用戶增長》的作者晏濤老師提到過這樣一個觀點，“做私域的核心目的就是挖掘客戶的終身價值，從用戶價值的角度講，20% 的用戶可以貢獻 80% 的收益”。

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不少行業(yè)大佬也越來越多地提到，私域生意，本質上就是人的生意。

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因此，只有深入了解用戶，服務好這 20% 的重點用戶，才能夠得到最大收益。

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要想了解用戶，「完善的標簽體系」必不可少，只有通過不同的標簽將用戶分層、分群，能夠有針對性地進行精細化運營。

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今天，運營社就來聊一下，在私域運營中，企業(yè)該如何搭建適合自己的「標簽體系」。

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01?

為什么要搭建「標簽體系」？

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要想搭建標簽體系，首先要明白標簽體系的作用。

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上文我們提到，企業(yè)通過不同的標簽將用戶分層分群，從而有針對性地對用進行精細化運營。

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在這個環(huán)節(jié)里，標簽的作用有三個：

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第一，方便精準推送。

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以社群運營為例，運營人員可以根據用戶標簽不同，自定義推送消息，實現消息精準觸達。

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這樣一來，無論是激活新用戶，還是促活老用戶，其成功率都能夠大大提高。

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此外，品牌還能夠定期地做一些用戶朋友圈、微信群福利活動，定向邀請某個標簽的用戶參與，提升運營效率的同時，還能提升營銷的精準性。

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第二，幫助觀察用戶。

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對于不少紅海賽道的企業(yè)來說，合理的標簽體系能夠幫助自己完善用戶畫像，精準找到受眾群體的直觀需求。

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比如某化妝品品牌一開始的用戶定位是 25 歲到 30 歲的職場女性，因為頻頻做促銷，以其價格優(yōu)勢吸引了一大波 18 歲到 25 歲的學生群體。

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在這種情況下，品牌如果不能通過合理的標簽體系，觀察用戶群體的變化，及時調整品牌定位，就會導致錯失精準人群，后續(xù)復購率大幅下跌。

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第三，輔助數據分析。

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晏濤老師提到過，星巴克曾經通過分析用戶歷史購買 SKU 數據，推算了用戶的口味偏好，并以此為基礎在 APP 專星送產品端上線了“每日標配”和“懂你喜歡”功能。

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“每日標配”使得用戶在使用星巴克外賣服務的時候可以高效地做出慣性選擇，有效地提升了轉化?！岸阆矚g”則可以根據用戶的口味習慣引導消費升級（美式→冷萃）或糕點搭售，“優(yōu)雅”地提升客單。

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（圖源：晏濤三壽）

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02

如何搭建「標簽體系」？?

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由此不難發(fā)現，標簽對于用戶運營至關重要。

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但是，標簽庫絕對不是一個籮筐——標簽越多越好，什么都可以往里裝，如果標簽不僅高度重疊，還使用頻率低下，就難以發(fā)揮上文提到的功能。

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合理的標簽體系，一定是圍繞用戶的消費生命周期展開的。

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1）新手期：通過「事實」標簽了解用戶

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首先，當用戶處于新手期，品牌為用戶打的標簽基本為「事實標簽」。

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所謂事實標簽，是指根據用戶本身的客觀信息，地域、性別、膚質和喜好等，為用戶打的標簽。其目的是為了了解用戶喜好，構建用戶畫像，為后續(xù)的留存做鋪墊。

比如，靠私域“逆風翻盤”的瑞幸，早期就曾根據地域不同，將用戶拉入不同的社群，從而進行有針對性的促銷活動。

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大學生具有消費能力不高、喜歡拼團以及更愛喝奶茶等特點。

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于是，瑞幸經常在大學附近的社群里，搞低至 2.8 折的拼單促銷，還針對性地推出了專屬品類——自習啵啵奶茶、下課布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。

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再比如，知乎短視頻培訓班的課前問卷，會通過對用戶的年齡范圍、對短視頻的了解程度，以及學習短視頻的目的等進行“摸底”。

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這樣一來，知乎就能夠在后續(xù)轉化的過程中，為用戶提供針對性方案。

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2）成長期：通過「行為」標簽培育用戶

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當用戶進入成長期以后，在品牌處積累了更多的消費習慣和消費能力。這時，「行為標簽」對于企業(yè)進一步了解用戶至關重要。

品牌在打「行為標簽」時，考慮最多的因素是「消費行為」。

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這些消費行為包括用戶最近一次的消費時間、消費頻率和消費金額，通過累積這些數據，品牌就可以根據不同消費能力的用戶，進行不同的運營策略。

比如，泡泡瑪特就根據用戶的消費金額，將用戶分為「普通用戶」和「會員用戶」。

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一方面， 泡泡瑪特為高凈值的「會員用戶」專門設置了會員版公眾號：相比官方號菜單欄豐富的介紹內容，會員號會重點突出用戶最關心的「抽盒」和「會員權益」，既節(jié)省用戶獲取內容的精力，也能夠提高觸達和轉化效率。

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另一方面，泡泡瑪特還會為普通用戶和會員用戶建立不同的社群，普通用戶的社群中往往官方人員相對較少，留給用戶充足的交友空間；

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在會員用戶的社群中，官方通過標簽和數據積累，找到高價值用戶，從而進行一對一的服務和轉化。

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可以看到，通過標簽不同，泡泡瑪特對用戶進行了有針對性的運營，其目的是提升普通用戶的品牌好感度，讓其轉化為高消費用戶；增強會員用戶的品牌忠誠度，進一步延長其生命周期，提升 LTV。

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3）衰退期：通過「預測」標簽召回用戶

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當用戶進入衰退期時，對用戶的「預測標簽」（通過分析用戶已有行為得到的標簽）就非常重要了。

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企業(yè)可以通過用戶以往的活躍狀態(tài)，比如 7 天活躍度、15 天活躍度，判斷用戶是否處于衰退期，是否已經流失。

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如果用戶已經流失，就可以針對流失用戶安排「召回動作」。

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比如，在游戲《江南百景圖》里，官方會統計用戶的離線時間，有的用戶甚至離線 300 多天，就完全屬于流失用戶了。

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這時游戲官方就會通過各種提示，鼓勵用戶召回好友。

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03?

為什么要用企業(yè)微信搭建「標簽體系」？

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根據用戶消費生命周期搭建合理的標簽體系，不僅有利于企業(yè)提高運營效率，還能夠幫助企業(yè)全流程把握用戶動態(tài)。

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但不少企業(yè)表示，標簽太多、太亂，且將打標簽和后續(xù)運營銜接起來的難度較大，“企業(yè)微信上的很多功能就很好地解決了這個問題，從打標簽到數據分析，全流程幫助企業(yè)做好私域運營”，做一線運營工作的小張這樣告訴運營社。

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那么，企業(yè)微信的哪些功能，能夠幫助企業(yè)搭建并發(fā)揮「標簽體系」的作用呢？

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1）多樣化的標簽功能

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企業(yè)微信的標簽功能，可以幫助運營人員對客戶進行科學分類，配置客戶標簽，便于后續(xù)運營及管理。

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標簽分為企業(yè)標簽和個人標簽：

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企業(yè)標簽：管理員可配，業(yè)務負責人暫不支持配置，配置后各成員可應用；最多可設置 100 個標簽組、每個標簽組內最多可設置 100 個標簽。

個人標簽：各成員配置，配置后僅自己可應用，最多 200 個；成員為客戶添加的標簽信息，管理員可查看。

為客戶添加合適的標簽，可以選擇企業(yè)標簽、也可選擇個人標簽。

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主要的操作方法是，點擊「通訊錄-我的客戶-標簽」，選擇需要批量添加客戶的標簽，然后點擊「添加客戶」，批量選擇需要添加該標簽的客戶。

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以運營社為例，運營社的客戶標簽，除了常規(guī)的“一般、重要、核心”客戶等級以外，還會根據用戶來自不同的城市、具體行業(yè)等信息標注不同的標簽。

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此外，如果借助第三方工具，企業(yè)微信還支持根據不同的渠道二維碼，給用戶打上不同的標簽，方便分層管理。

比如，微伴的「渠道活碼」功能可以給通過活碼添加的客戶打上渠道標簽，并記錄每個活碼添加的客戶數，統計不同渠道的推廣效果。

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在此基礎上，微伴還可幫助企業(yè)設置自動通過好友申請，根據活碼渠道自定義設置歡迎語。

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2）自動化的數據功能

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一個完整的「標簽體系」離不開最后的數據分析和優(yōu)化。

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一方面，企業(yè)微信有獲取「客戶詳情」和「客戶群」的用戶數據功能，通過該功能，企業(yè)能夠清楚地看到不同標簽用戶的增長情況。

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「用戶詳情」包括用戶名稱、聯系人類型、添加時間、標簽等。如果用戶是企業(yè)微信用戶，還能獲取對方的企業(yè)信息（包括名稱、介紹等）。

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「用戶群詳情」包括群成員 ID 、入群時間和入群方式等。

另一方面，品牌還可以通過「添加客戶」、「與客戶聊天」以及「客戶流失」等數據，判斷不同標簽用戶的活躍和流失情況。

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值得注意的是，企業(yè)微信的「客戶流失」功能不能直接給出每天的客戶流失率。

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但是品牌可以通過第三方工具，比如通過微伴的數據看板，掌握用戶和用戶群數據變化情況，包括總數、新增數、流失數、凈增數等，并通過數據訂閱推提醒管理員，以便管理員及時發(fā)現數據異常，做出回應。

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比如，當企業(yè)成員被客戶刪除時，被刪除的員工會收到一條微伴發(fā)送的刪除提醒，同時，管理員還能夠查看企業(yè)所有流失的客戶，并導出客戶流失表格。

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03?

結語?

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顯然，「標簽」已經成為私域運營中必不可少的一環(huán)。

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從引入用戶，到培育用戶，再到促活、召回用戶，在每一個環(huán)節(jié)里，標簽都是企業(yè)決定下一步運營動作的重要參考。

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可以說，完善的標簽體系是企業(yè)和用戶建立起「長久、忠誠、可維系」關系的重要條件。

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但是，私域運營是一個龐大的工程，光靠標簽了解用戶是遠遠不夠的，還要通過后續(xù)的服務讓用戶看到價值，繼而長久地留存下來。

電商運營專員主要做什么（電商運管工作內容）

現在直播帶貨，電商逐漸顛覆了我們以往的消費習慣，同時也刺激了物流行業(yè)和線下實體店的轉型。目前運營崗位也紛紛加入電商運營的大部隊中，那么電商運營主要工作內容是什么呢？

電商運管工作內容

第一、店鋪運營

包括某寶但不限于其他平臺的開店基本操作、店鋪的裝修、產品的更新、訂單的處理等等工作內容。小型電商，一般運營負責以上全部工作，而大公司會區(qū)分開，設計做圖，運營做商品上下架，客服做訂單處理等。

如果是電商剛開始創(chuàng)業(yè)的話，一個人需要完成全部流程，另外可以隨著規(guī)模擴大開始擴招團隊。

第二、產品運營

這也就是上文中提到的產品上下架，以及如何定價。大家不要以為定價只要知道自己的進貨價，隨意加價就好了。而是需要分析平臺內部同類商品，參考大家的定價，核算成本，查看出貨+物流費用，等等。

第三、流量運營

流量運營也分付費的和免費的，主要有幾種形式。

（1）憑著平臺的內部渠道規(guī)則，免費優(yōu)化自己的產品排名，比如文案、海報設計、產品上架時間、促銷情況等；

（2）競價行為，也就是付費，如何通過付費獲取流量。

（3）外部推廣，常見的就是淘寶客，社群或者是分銷，現在比較流行找到KOL進行直播帶貨。

第四、活動運營

現在我們熟知的雙十一、618，參加這類的大型電商活動，電商運營參與這類活動也會在適當的時候讓我們店鋪排名和銷量有一定的上升。

第五、周期性分析網站數據流量

日報、周報、月報、季報甚至是年報等是電商運營經常做的事情。

數據分析整理的很重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向對比分析，數據的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。

從完全不會，再到逐步有一套思想方法，數據分析其實是做運營最重要的一件事。數據是評價效果的客觀標準，是輔助科技學決策的重要手段，不會做數據分析的運營就是瞎子。

而周期性的對網站數據進行統計，也有助于電商運營把控節(jié)奏調整思路，以更好的服務于用戶。

電商運營的工作包括但是不限于以上內容，另外還會有客服相關的繁瑣工作，以及每周每個月甚至每天的數據統計和分析。還有就是產品包裝、圖文設計、視頻制作，短視頻推廣等內容。想要學習了解電商運營，可以通過主頁視頻了解學習。

以上就是電商運管工作內容的總結分享，歡迎評論區(qū)留言。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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