淘寶中差評會給店鋪造成哪些影響？

無論是作為顧客還是商家，都知道店鋪對于差評是非常敏感的，很多商家在收到差評時會第一時間聯(lián)系顧客協(xié)商去消除差評，那么，我們今天來聊一聊差評對于店鋪到底會造成什么影響使得商家如此畏懼和擔(dān)憂。

1. 降低轉(zhuǎn)化率

降低轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是中差評最直接影響到的，如果一個產(chǎn)品不是很高還出現(xiàn)了差評，那后續(xù)購買的人就更少了，這樣轉(zhuǎn)化率就會進一步降低，對店鋪和商品十分不利。

2.拉低好評率

第一方面由于一兩個差評可能影響整個商品的評價，一些顧客會專門去看差評都是關(guān)于什么方面的問題，如果正好戳中了她在意的點，那么基本上就成交無緣了。另外店鋪里商品的差評過多也會影響店鋪整體的等級。“淘寶金牌賣家”的審核標準是好評率要大于等于99.020%，這意味著店鋪中不能出現(xiàn)差評。

3.DSR

一家正常的店鋪DSR指數(shù)都是在4.7分以上，并且指數(shù)是在飄紅的狀態(tài)，如果我們店鋪的中差評太多的話會直接導(dǎo)致店鋪的DSR分降低，并且指數(shù)是飄綠的。如果DSR指數(shù)降低，那么后續(xù)店鋪去報官方推出的一些活動也會比其他店鋪多受到限制。這對于我們后續(xù)店鋪流量的提高，店鋪曝光都很不利。

4.產(chǎn)生糾紛率

店鋪好評率越低，就意味著消費者對于賣家的服務(wù)及產(chǎn)品有諸多不滿的地方，消費者就會與賣家之間產(chǎn)生糾紛，而糾紛率又是金牌賣家的考核標準之一，且要≤0.003%，也就是說賣家1w個訂單里最多只能有3個糾紛訂單，否則就需要3千個訂單才與淘寶金牌賣家有緣了。

總而言之，差評對于一個店鋪的發(fā)展具有諸多不利影響，商家朋友們一定要注意與顧客溝通降低差評，并提升店鋪自身的實力。

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