商家發(fā)生發(fā)貨相關違規(guī)行為，需對體驗受損的消費者進行賠付。

注：

• “訂單實際支付金額”：訂單維度消費者實際支付的總金額（扣除優(yōu)惠券）；
• “商品實際支付金額”：每筆訂單消費者針對商品實際支付的金額（扣除優(yōu)惠券、運費）；
• 同一筆訂單被判定為超時發(fā)貨和超時攬收，僅對消費者賠付一次。
• 賠付標準如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標準為8元。

積分管理

平臺將按天維度，計算商家超時發(fā)貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據(jù)超時量和超時率的情況，進行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會被進行多次積分管理。

其他處理

（1）同一訂單被巡檢發(fā)貨超時累計3次，該訂單對應商品將做封禁處理。在消費者下單起150天內(nèi)未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

（2）針對缺貨/無貨的訂單，平臺有權(quán)下架對應的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理，同時有權(quán)關閉交易并對消費者進行退款。

（3）對于欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺有權(quán)對商家進行商品封禁、訂單關閉、限制提現(xiàn)、延長結(jié)算賬期的處理； （4）如被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與消費者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況對相應的商品做封禁處理、訂單關閉、限制提現(xiàn)、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關店或清退處理。

（5）以上相關行為是商家評級的負向評價指標，相關違規(guī)判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動等。

（6）平臺對以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷售者應當承擔的法律責任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應自行與消費者協(xié)商解決，并承擔相應的法律責任。

除外場景

以下場景，不計入相關的違規(guī)處理：

（1）消費者濫用發(fā)貨規(guī)則或購買行為不是為了滿足生活消費所需的；

（2）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨的；

（3）因疫情、自然災害、會議賽事等不可抗力特殊情形導致商家無法按照約定時間發(fā)貨；

（4）平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時效要求的，具體以平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準。

抖音小店每日限單量多少？如何快速解除？

關于如何快速解除日千單的限制，如何提升店鋪好評率，我們在實踐中總結(jié)了一些經(jīng)驗和技巧，非常適合新手使用，快速通過新手期。

一、新手期常見問題解答

1）如何快速通過新手期？

答：抖音平臺會根據(jù)訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期等情況綜合評估商家是否可以通過。訂單量越多、評價越好、經(jīng)營周期越長。

2）抖音商家需要為平臺考核準備什么？

答：少部分商家會在日訂單量額超過一定程度時，收到平臺要求上傳資質(zhì)證明的通知，按通知要求上傳材料即可。

其余商家不需要對平臺考核做出主動反應，通過考核時，平臺會發(fā)送后臺通知至商家。

3）新手期除了每日支付單量上限1000單的限制，還有其他特殊限制嗎？

答：沒有了，抖音平臺對商家在新手期期間的特殊限制只有這一條。

二、抖音小店新手期抽檢及考核詳情

1）動態(tài)抽檢詳情

?新手期期間平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪進行動態(tài)抽檢。

?若抽檢通過，商家可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制。

?若抽檢不通過，則限制商家日支付單量上限為1000。商家可向平臺提交店鋪貨品質(zhì)量及服務能力的證明材料進行抽檢結(jié)果復核，復核通過則可取消限制。

2）新手期考核詳情

?平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進行綜合考核，考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期等。

?考核通過后，店鋪即通過新手期，解除新手期期間權(quán)益限制。

?考核未通過可提升經(jīng)營狀況等待下次考核。

新手期間抖音平臺將對店鋪進行動態(tài)抽檢，若抽檢不通過則限制商家日支付單量上限為1000單。

平臺另將對所有新手期商家進行考核，通過考核即通過新手期，未通過可提升經(jīng)營狀況等待下次考核。

三、抖店新手期怎么解除？

方法一：

首先你得提前準備好商品資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、倉庫庫存視頻、客服接線工作視頻，之后發(fā)送到merchant_appeal@bytedance.com郵箱。

郵箱內(nèi)容包括店鋪ID、店鋪名稱和提報原因，24小時之內(nèi)收到郵件回復新手過了，就可以解除新手期，如果沒過，根據(jù)郵件回復提示修改重新提交即可。

如果還是審核不通過，店鋪需要做好商品質(zhì)量和售后服務的管理，平臺每日會對新手期所有的商家經(jīng)營能力進行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期等），符合要求后系統(tǒng)會自動取消訂單限制，同時取消店鋪新手標識。

方法二：

自播帶貨。商家自播對產(chǎn)品賣點更熟悉、帶貨話術(shù)更匹配，持續(xù)直播，垂直帶貨，能慢慢為直播間積累人氣，最終爆單。

方法三：

達人合作帶貨。一般情況下，達人主動從精選聯(lián)盟添加我們抖音小店的商品推廣后，會陸陸續(xù)續(xù)有一些小單量，如果要店鋪 快速突破1000單，就去找?guī)ж浤芰姷倪_人。

你們學會了嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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