抖音平臺協(xié)助消費者給商家發(fā)送的工單。服務請求模塊用于展示所有抖音平臺客服發(fā)起的用戶請求，商家需在平臺規(guī)定時間內(nèi)進行操作，否則將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》處理。

一、商家處理時效規(guī)則

1、處理時間段

1）平臺客服發(fā)送服務單時間段為 09:00-21:00。

2）若處理時效結(jié)束時間晚于21：00，則處理時間順延至次日09：00后

舉例 若商家20：00收到服務請求，平臺要求處理時效12小時，則商家處理時效次日9：00后仍有11個小時處理，即次日20點前處理即可。

2、處理時效

1）一般問題：內(nèi)容宣傳、價格相關(guān)、訂單操作、商品相關(guān)、發(fā)貨及物流問題、售后服務、換貨、商家服務問題、快遞問題等問題24小時內(nèi)處理完畢。

2）緊急問題：風險商品、高危投訴問題等問題2小時內(nèi)處理完畢。

3）與商家約定：根據(jù)與平臺客服溝通場景由平臺客服定義回復時效，2小時起處理完畢。

4）以上時效僅供參考，以具體后臺顯示時效為準。

二、如何處理服務請求

1、處理入口

【PC版抖店后臺】-【售后】-【服務請求】。

2、數(shù)據(jù)監(jiān)控

新增服務請求數(shù)據(jù)監(jiān)控，展示服務單的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、字段說明

1）【全部】

顯示全部服務單。

2）【待處理】

平臺客服新創(chuàng)建或商家處理后被平臺駁回，需要商家處理的服務單。

操作超時倒計時—展示服務單剩余的處理時長，若商家未在規(guī)定時間內(nèi)操作，按照平臺規(guī)定處理。

列表增加用戶催單展現(xiàn)，建議商家綜合考慮催單以及剩余處理時效優(yōu)先處理相關(guān)服務請求。

3）【用戶確認中】

商家回復已解決用戶問題后，進入用戶確認中狀態(tài)。

用戶確認中的服務單，需等待用戶評價確認處理結(jié)果。若用戶評價滿意視為問題解決，服務單關(guān)閉。若用戶評價不滿意或48小時未回復，平臺將基于實際情況進行處理。

4）【平臺處理中】

若商家未解決用戶問題（商家處理時選擇未解決或商家選擇已解決后用戶評價不滿意），服務單狀態(tài)變更至【平臺處理中】。

平臺客服處理，若處理通過，則服務單變更至【已關(guān)閉】狀態(tài)。

若平臺客服執(zhí)行駁回操作，服務單狀態(tài)變更回【待處理】，需商家再次處理。

5）【已關(guān)閉】

用戶回復滿意或者服務單經(jīng)平臺處理通過后，工單變更至【已關(guān)閉】。

4、服務單篩選、導出功能

1）服務單篩選

商家可根據(jù)訂單編號、服務單編號、服務類型、服務單創(chuàng)建時間進行服務單篩選。

2）服務單導出

單次導出條數(shù)限制：5萬條。

單次導出后1min內(nèi)不允許重復發(fā)起導出。

5、服務單處理

1）待處理-立即處理。

商家在服務單列表點擊待處理，可查看服務單內(nèi)容，并商家根據(jù)實際情況提交回復。

注：本次更新后支持服務單關(guān)聯(lián)售后單、更新服務單回復模塊以及推薦解決方案；

2）平臺處理中-查看詳情：可查看服務單具體內(nèi)容。

3）平臺處理中-訂單詳情：點擊后跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁，且訂單詳情顯示該訂單歷史所有服務請求記錄。

4）用戶確認中-提醒確認 ：商家在時效內(nèi)回復已解決用戶問題，狀態(tài)變?yōu)椤坝脩舸_認中”。

商家提交服務單后，系統(tǒng)會自動給用戶發(fā)送滿意度評價（22:00至次日8:00之間進入用戶確認中的服務單，會在8點后發(fā)送），需等待用戶評價確認處理結(jié)果。若用戶評價滿意視為問題解決，服務單關(guān)閉。若用戶評價不滿意或48小時未回復，平臺將基于實際情況進行處理。

如用戶在一定時間內(nèi)未回復滿意度，商家可主動再次觸達用戶進行評價，每個服務單可觸達2次，間隔需要大于1小時。（為了避免打擾用戶，僅支持8:00-22:00提醒用戶）

注：商家回復已解決用戶問題后，系統(tǒng)會自動給用戶發(fā)送滿意度評價，為了避免對用戶的打擾，建議與用戶溝通好后再提醒用戶。

6、站內(nèi)提醒

提醒內(nèi)容：

1）新服務單申請；

2）服務單狀態(tài)變更提醒；

3）服務單平臺客服打回提醒；

4）剩余處理時長不足12小時的服務單提醒。

三、常見問題

1、服務請求是如何創(chuàng)建的

服務請求是消費者主動聯(lián)系平臺反饋問題，平臺認為需要商家協(xié)助處理，表述用戶訴求的工單。

2、服務請求如何判罰

如商家按照平臺要求進行處理則無判罰，若消極處理，會按照【消極處理售后申請】實施細則進行相應處理。

注：平臺不會根據(jù)是否解決用戶問題來作為判罰標準，商家只需按照平臺要求，積極處理用戶問題即可。

3、已經(jīng)與用戶協(xié)商一致/已經(jīng)退款是否還需要回復服務請求

需要回復，并需附上與消費者達成一致的相關(guān)材料。

4、未與用戶協(xié)商一致/聯(lián)系不到用戶，如何回復服務單

選擇未解決用戶問題，如實選擇原因回復服務請求即可。

5、服務請求是否可以撤銷

不可撤銷，處理完畢后會進入關(guān)閉狀態(tài)。

6、服務請求是否會影響店鋪體驗分

目前不會影響體驗分，但是如果商家消極處理（【消極處理售后申請】實施細則），平臺會按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進行處理。

抖音任務中心怎么做任務（短視頻做任務賺錢教程）

在抖音短視頻平臺中，越來越多的抖音用戶開始利用這種方式去達到變現(xiàn)的目的了，抖音用戶也可以在任務中心領(lǐng)任務下面的內(nèi)容中，為各位抖音用戶們分享一下變現(xiàn)任務中心視頻的拍攝方法。

抖音變現(xiàn)任務中心視頻怎么拍?

打開抖音后，點擊右下角的“我”，進入到自己的用戶主頁，再點擊菜單中的“創(chuàng)作者服務中心”，進入后點擊“任務中心”的查看更多，打開后就可以看到全部的任務列表了。

選擇您喜歡的任務點擊進去，查看一下任務要求說明，如果不會拍的話，不知道怎么拍，可以點排行，進入到作品列表中查看別人拍的視頻來模仿或者找靈感，想好怎么拍攝后，點擊“開始任務”，可以選合拍，或者原創(chuàng)。

點原創(chuàng)后自動調(diào)出攝像頭可以直接拍攝，或者選擇“相冊”，找到拍好的視頻添加進去，做一些調(diào)整和添加熱門音樂進去。有對應的話題顯示就可以了的，然后填寫一下標題內(nèi)容，再點擊下方的“發(fā)布”按鈕即可

抖音任務中心賺錢方法：

1、在抖音主頁下的創(chuàng)作者服務中心可以達到任務中心，用戶可以通過完成相關(guān)任務獲得相關(guān)獎勵，也可以通過想獲得的獎勵來選擇任務，目前任務有現(xiàn)金獎勵、流量加熱以及Dou+獎勵。

2、在現(xiàn)金獎勵下，用戶可以選擇“話不多說先秀一波”、“我的快樂提前來了”、“戲精請就位”等等任務，用戶根據(jù)相關(guān)任務要求完成視頻發(fā)布，那么平臺即會根據(jù)發(fā)布視頻獲得的播放量、互動量以及質(zhì)量來發(fā)放相應的現(xiàn)金獎勵。

3、“夠辣你就來”、“攤牌了我是百萬富翁”、“dou出你的真本事”等任務屬于流量加熱，用戶認真查看任務玩法，開始任務后即有機會獲得視頻流量加熱權(quán)益。

4、Dou+獎勵下目前有“我和我的家鄉(xiāng)美食”和“萬圣精靈”等兩個任務，平臺會根據(jù)活動期間的投稿量、視頻播放量以及視頻點贊量、視頻內(nèi)容相關(guān)度綜合計算用戶排名，如果用戶排名在1-30名，那么最高可獲得價值兩千元的DOU+獎勵。

各位抖音用戶們可以了解一下抖音變現(xiàn)任務中心的視頻拍攝方法，通過拍攝這些視頻也是可以賺取一些費用的哦。有很多的抖音用戶都通過抖音任務來賺錢。希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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