淘寶客服這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶(hù)最好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過(guò)自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶(hù)有疑問(wèn)咨詢(xún)客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，在某種程度上客戶(hù)會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于問(wèn)題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶(hù)有問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來(lái)溝通的，所以在用語(yǔ)上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語(yǔ)，用微表情的方式來(lái)對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)頭語(yǔ)，讓人感覺(jué)你更專(zhuān)業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯?duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語(yǔ)。售后客服更為重要，遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題或者不明白的問(wèn)題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢(xún)量，如果能總結(jié)出一些常見(jiàn)的問(wèn)題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶(hù)，而且這些問(wèn)題也取決于是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶(hù)，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶(hù)虐我千百遍，我?guī)Э蛻?hù)如初戀”。

5、質(zhì)檢問(wèn)題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語(yǔ)進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買(mǎi)家是一個(gè)有技巧的過(guò)程。比如：多使用表情包、語(yǔ)氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運(yùn)用

現(xiàn)在淘寶上的商家是越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也是變得越來(lái)越激烈，如果你想要在眾多商家中脫穎而出的話，除了日常運(yùn)營(yíng)技巧以外，你還要掌握并運(yùn)用一些營(yíng)銷(xiāo)工具，比如淘寶搭配套餐。那么淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運(yùn)用，下面就來(lái)帶大家一起看一看。

一、搭配套餐有什么好處?

1、搭配套餐最大的作用首先就是提升客單價(jià)，比如你店鋪原先的客單價(jià)是50，你想提高到70，怎么辦?就用搭配，讓用戶(hù)打包買(mǎi)，客單價(jià)既提升了也不會(huì)引起顧客的反感

2、對(duì)于品牌的商品來(lái)說(shuō)，搭配的作用還可以維持品牌的形象

在淘寶平臺(tái)上，低價(jià)打折才是王道，但是一個(gè)品牌不斷的打折無(wú)疑也會(huì)損害品牌的形象，如果用搭配呢?搭配是一種暗折扣，不會(huì)讓用戶(hù)形成老打折的廉價(jià)形象，對(duì)品牌產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，搭配也是一個(gè)好工具，而且搭配的時(shí)候買(mǎi)的東西，在購(gòu)買(mǎi)記錄里面顯示的是原價(jià)，這個(gè)好處就多了去了。

二、搭配套餐怎么用?

1、登錄了淘寶后，在賣(mài)家中心的左側(cè)差不多靠近底部的地方，有一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)中心-促銷(xiāo)管理“這里面點(diǎn)進(jìn)去就有搭配套餐

2、點(diǎn)進(jìn)去之后，選第三個(gè)—-搭配套餐。(這個(gè)是要購(gòu)買(mǎi)的，好像是15元/季)

3、點(diǎn)擊上圖的“創(chuàng)建搭配套餐“(各個(gè)字段填寫(xiě)的小竅門(mén)見(jiàn)下);

A、 套餐標(biāo)題：這個(gè)和寶貝標(biāo)題一樣，都是30個(gè)漢字，這里的標(biāo)題我個(gè)人建議可以重點(diǎn)考慮突出搭配的優(yōu)惠，比如搭配立減30元，包郵之類(lèi)的促銷(xiāo)詞;

B、 搭配的寶貝：點(diǎn)擊“添加搭配寶貝“，選擇幾個(gè)你想搭配的寶貝上去就行了，搭配的話，我個(gè)人比較傾向于成套的搭配，比如最簡(jiǎn)單的衣服+褲子+鞋子這種，像我是做化妝品的，我就會(huì)洗面奶+面膜+面霜這種類(lèi)型的，一套的搭配;當(dāng)然也有可以用熱銷(xiāo)款+滯銷(xiāo)款，來(lái)帶動(dòng)滯銷(xiāo)款的銷(xiāo)量，這具體看你做搭配的目的了。

C、 套餐一口價(jià)：看你店鋪的客單價(jià)，

如果客單價(jià)只有50左右，盡量搭配后客單價(jià)提升20%左右，大概60元左右，考慮到買(mǎi)家的承受程度，搭配的價(jià)格提升幅度小一點(diǎn)，買(mǎi)家會(huì)更愿意接受并下單，搭配的效果也更容易顯現(xiàn);搭配之后，一定要和原價(jià)有明顯區(qū)分，我之前看到過(guò)一個(gè)搭配，搭配后才少2塊錢(qián)，我個(gè)人覺(jué)得2塊錢(qián)無(wú)論如何也不會(huì)對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)生吸引力吧，如果承受不起成本，還不如不搭配;所以我個(gè)人建議如果客單價(jià)是50的話，搭配后最少減少10-20元，這樣就更容易促進(jìn)買(mǎi)家下單(請(qǐng)自己計(jì)算成本，虧本的生意盡量少做);

D、 套餐圖片：這里選擇了寶貝之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選上寶貝的主圖顯示在已選擇圖片里，當(dāng)然也可以修改，看自己的意愿，這里我覺(jué)得不修改影響也不大;

E、 套餐描述：這里其實(shí)也不是特別關(guān)鍵，只需要在描述里把搭配后的好處寫(xiě)清楚就好了，比如我都是用一張圖，寫(xiě)著原價(jià)多少，搭配后價(jià)格多少，讓買(mǎi)家心理有一個(gè)概念即可;因?yàn)槊靠顚氊惗伎梢渣c(diǎn)擊去看詳情信息，這里的詳情反而不是那么重要;

F、 設(shè)置物流信息：這里我向來(lái)都選擇包郵，搭配減價(jià)又包郵，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，已經(jīng)給了他2個(gè)大的利益點(diǎn)了，包郵是第二個(gè)直接的驅(qū)動(dòng)力，能夠很好的促進(jìn)買(mǎi)家下手;

淘寶搭配套餐設(shè)置就是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。產(chǎn)品功能：提高店鋪銷(xiāo)售額的轉(zhuǎn)化率，提升客單價(jià)。讓更多進(jìn)店鋪的會(huì)員在您的店鋪中買(mǎi)東西，讓消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)更多。同時(shí)也讓我們的買(mǎi)家輕松的尋找到正在搞滿(mǎn)就送活動(dòng)的店鋪，享受更大的購(gòu)物樂(lè)趣和購(gòu)物實(shí)惠。

以上就是關(guān)于淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運(yùn)用的詳細(xì)介紹，關(guān)于淘寶搭配套餐這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，能夠有效的幫助商家朋友們一次性賣(mài)出去更多的產(chǎn)品，大家一定要好好利用好淘寶搭配套餐營(yíng)銷(xiāo)工具！

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