淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時，客服準(zhǔn)確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產(chǎn)品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓(xùn)對于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復(fù)。

2、語氣用語培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯υ捴?，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時，把問題展現(xiàn)出來，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運用

現(xiàn)在淘寶上的商家是越來越多，競爭也是變得越來越激烈，如果你想要在眾多商家中脫穎而出的話，除了日常運營技巧以外，你還要掌握并運用一些營銷工具，比如淘寶搭配套餐。那么淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運用，下面就來帶大家一起看一看。

　　一、搭配套餐有什么好處?

　　1、搭配套餐最大的作用首先就是提升客單價，比如你店鋪原先的客單價是50，你想提高到70，怎么辦?就用搭配，讓用戶打包買，客單價既提升了也不會引起顧客的反感

　　2、對于品牌的商品來說，搭配的作用還可以維持品牌的形象

　　在淘寶平臺上，低價打折才是王道，但是一個品牌不斷的打折無疑也會損害品牌的形象，如果用搭配呢?搭配是一種暗折扣，不會讓用戶形成老打折的廉價形象，對品牌產(chǎn)品來說，搭配也是一個好工具，而且搭配的時候買的東西，在購買記錄里面顯示的是原價，這個好處就多了去了。

　　二、搭配套餐怎么用?

　　1、登錄了淘寶后，在賣家中心的左側(cè)差不多靠近底部的地方，有一個“營銷中心-促銷管理“這里面點進(jìn)去就有搭配套餐

　　2、點進(jìn)去之后，選第三個—-搭配套餐。(這個是要購買的，好像是15元/季)

　　3、點擊上圖的“創(chuàng)建搭配套餐“(各個字段填寫的小竅門見下);

　　A、 套餐標(biāo)題：這個和寶貝標(biāo)題一樣，都是30個漢字，這里的標(biāo)題我個人建議可以重點考慮突出搭配的優(yōu)惠，比如搭配立減30元，包郵之類的促銷詞;

　　B、 搭配的寶貝：點擊“添加搭配寶貝“，選擇幾個你想搭配的寶貝上去就行了，搭配的話，我個人比較傾向于成套的搭配，比如最簡單的衣服+褲子+鞋子這種，像我是做化妝品的，我就會洗面奶+面膜+面霜這種類型的，一套的搭配;當(dāng)然也有可以用熱銷款+滯銷款，來帶動滯銷款的銷量，這具體看你做搭配的目的了。

　　C、 套餐一口價：看你店鋪的客單價，

　　如果客單價只有50左右，盡量搭配后客單價提升20%左右，大概60元左右，考慮到買家的承受程度，搭配的價格提升幅度小一點，買家會更愿意接受并下單，搭配的效果也更容易顯現(xiàn);搭配之后，一定要和原價有明顯區(qū)分，我之前看到過一個搭配，搭配后才少2塊錢，我個人覺得2塊錢無論如何也不會對買家產(chǎn)生吸引力吧，如果承受不起成本，還不如不搭配;所以我個人建議如果客單價是50的話，搭配后最少減少10-20元，這樣就更容易促進(jìn)買家下單(請自己計算成本，虧本的生意盡量少做);

　　D、 套餐圖片：這里選擇了寶貝之后，系統(tǒng)會自動選上寶貝的主圖顯示在已選擇圖片里，當(dāng)然也可以修改，看自己的意愿，這里我覺得不修改影響也不大;

　　E、 套餐描述：這里其實也不是特別關(guān)鍵，只需要在描述里把搭配后的好處寫清楚就好了，比如我都是用一張圖，寫著原價多少，搭配后價格多少，讓買家心理有一個概念即可;因為每款寶貝都可以點擊去看詳情信息，這里的詳情反而不是那么重要;

　　F、 設(shè)置物流信息：這里我向來都選擇包郵，搭配減價又包郵，對買家來說，已經(jīng)給了他2個大的利益點了，包郵是第二個直接的驅(qū)動力，能夠很好的促進(jìn)買家下手;

　　淘寶搭配套餐設(shè)置就是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。產(chǎn)品功能：提高店鋪銷售額的轉(zhuǎn)化率，提升客單價。讓更多進(jìn)店鋪的會員在您的店鋪中買東西，讓消費者一次性購買更多。同時也讓我們的買家輕松的尋找到正在搞滿就送活動的店鋪，享受更大的購物樂趣和購物實惠。

以上就是關(guān)于淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運用的詳細(xì)介紹，關(guān)于淘寶搭配套餐這個營銷工具，能夠有效的幫助商家朋友們一次性賣出去更多的產(chǎn)品，大家一定要好好利用好淘寶搭配套餐營銷工具！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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