在淘寶平臺(tái)做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就?huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
B. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會(huì)晚兩天，請(qǐng)耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請(qǐng)諒解。
【關(guān)于價(jià)格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級(jí)一下，讓倉庫給您發(fā)一個(gè)，感謝對(duì)我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價(jià)格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
E. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

如何做好淘寶qq群？淘寶客QQ群怎么做

大家做淘寶客的，最重要的一個(gè)玩法應(yīng)該是QQ群，畢竟淘寶客推廣中社群推廣還是占了相當(dāng)大的部分，所以如何來做好一個(gè)QQ群、如何引流、如何運(yùn)營，都是淘寶客需要思考的?，F(xiàn)在的QQ淘寶客推廣很多，相關(guān)的QQ群也很多，淘寶客QQ群種類也很多，我們需要根據(jù)自己的情況來建立一個(gè)QQ淘客群，那么如何做好淘寶qq群？淘寶客QQ群怎么做，下面就來和大家介紹一下。

首先，給大家說一下，目前我知道的，做QQ淘寶客群的類型：

1、普通群

QQ群淘寶客怎么做?這種群，可能是自己剛玩Q群的時(shí)候，建了一個(gè)興趣群，或者是本地群，或者是行業(yè)群等等，這種群，可能剛開始的時(shí)候只是為了大家在一塊兒方便聊天，一般都是聊天比較居多，偶爾有幾個(gè)討厭的發(fā)廣告，這種群統(tǒng)稱普通群，如果你是做淘寶客的話，這種群如果人數(shù)比較多，也可以直接改個(gè)名字，來做淘寶客，但是，里面的人比較雜亂一些，可能有幾十歲的做書法培訓(xùn)的老師，有00后的小屁孩兒，這樣的群，轉(zhuǎn)化都比較低，因?yàn)榇蠹腋静皇菦_著購物來的，不過，如果你沒有群的話，這種群也可以練練手。

2、禁言群

這種群，基本上可以斷定群主就是淘寶客，但是呢!群主可能比較懶，疏于維護(hù)，直接掛個(gè)機(jī)器人自動(dòng)發(fā)，有時(shí)候群里可能每天有個(gè)10塊8塊的收入，因?yàn)榇蠹?，?duì)群沒有一個(gè)基本的了解，所以群的流動(dòng)性比較大，經(jīng)常會(huì)進(jìn)來一批，走一批，產(chǎn)出比較一般。

3、采集群

創(chuàng)建這種群的，可能是一些淘客團(tuán)隊(duì)，他們需要給一些不知道去哪里找單子的淘客提供一個(gè)可以采集商品的地方，這樣有人在你的群里采集，你才能留住更多的淘客。

4、轉(zhuǎn)單群

這種群，里面都是淘寶客，大多數(shù)是從商家哪里直接接到的單子放到群里，供大家采集轉(zhuǎn)發(fā)，一般都是價(jià)格都和淘寶客傭金都是很給力的，一般誰接到的單子，發(fā)布的時(shí)候，下面會(huì)備注商品的發(fā)布員，還有優(yōu)惠券的剩余情況等等，如果有不知道去哪里找單子的淘客，可以多加一些。

介紹了幾種群的種類，下面來說一下你該怎么選擇?

1.如何做好淘寶客qq群?你可以先選擇創(chuàng)建一個(gè)普通群，這個(gè)群剛開始以聊天為主，發(fā)紅包輔助，告訴大家，你是做什么的?然后告訴大家有什么需要購買的?可以先聯(lián)系我，我可以幫大家找到那種很優(yōu)惠的商品，然后找一個(gè)契機(jī)，適當(dāng)?shù)陌l(fā)幾個(gè)產(chǎn)品，剛開始不要太多，這樣大家會(huì)有反感，然后把那種經(jīng)常購買的全部拉到一個(gè)群里，去做精準(zhǔn)群。

2.如果你是一個(gè)比較厲害的淘客：

如何做好淘寶客qq群?你可以把主要的精力，放在精準(zhǔn)群上，因?yàn)榫珳?zhǔn)群的收入，還有維護(hù)群的精力，要比普通群大的多，一個(gè)行內(nèi)的大牛說，一個(gè)500人的精準(zhǔn)群，一個(gè)月大概可以產(chǎn)出1W，所以，花最大的精力，放在你該放在的地方，這樣你的收入就會(huì)比之前倍增。

3.如果維護(hù)完精準(zhǔn)群，你還有精力的話：

如何做好淘寶客qq群?這個(gè)時(shí)候，你可以加很多的采集器和轉(zhuǎn)單群，然后跟賣家直接接單，談好一單多少元服務(wù)費(fèi)，這樣，在可以掙到傭金的同時(shí)，也可以掙到一份服務(wù)費(fèi)，也可以讓你又增加一部分收入

以上就是關(guān)于如何做好淘寶qq群？淘寶客QQ群怎么做的詳細(xì)介紹了，所以我們?cè)谧鎏詫歈Q群的時(shí)候，必須先要明確這個(gè)群的定位，因?yàn)槊總€(gè)群的定位不同，所需要花費(fèi)的時(shí)間精力都是不一樣的，然后再圍繞著這個(gè)類型的群做好運(yùn)營，這樣才能把淘寶客QQ群給運(yùn)營起來。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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