拼多多的“搖現(xiàn)金”活動你參加了嗎？曾經(jīng)創(chuàng)造出“幫砍一刀”活動的拼多多，在活動運營上有他們獨特的玩法，并且都能取得不錯的活動效益。本文作者親身體驗過后，對“搖現(xiàn)金”活動展開分析，希望對你有幫助。

最近拼多多又推出了一個爆款活動 “搖現(xiàn)金”。

還在底部導(dǎo)航欄專門開了個口子給該活動引流，優(yōu)先級非常高。

玩這個活動的心情是這樣的：從一開始的“小激動”到一步步被套路后“怒氣值不斷增加”最后感覺提現(xiàn)無望“氣到摔手機(jī)”。

整個過程是不是很熟悉？沒錯，這就是拼多多一慣的“操作”。

接下來，將從以下幾個方面來分析“搖現(xiàn)金”活動：

拼多多為什么要做這個活動？

活動背后都有哪些套路？

為什么客訴很多，活動效果還這么好？

一、拼多多為什么要做這個活動？

1. 刺激用戶規(guī)模持續(xù)增長

根據(jù)拼多多2022年第四季度財報顯示，截止2022年底，平臺年活躍買家數(shù)為7.884億。單季度新增5710萬，已超越阿里成為用戶規(guī)模數(shù)top1的電商平臺。

這好不容易拿了第一，還不得拼了命的把位置給保?。慨吘宫F(xiàn)在和阿里的7.79億差距很小。不努努力想點新花樣來刺激用戶規(guī)模持續(xù)增長，等下一季被阿里反超后臉往哪擱？

2. 提升DAU和活躍度

每天打開搖現(xiàn)金頁面，系統(tǒng)會贈送一個現(xiàn)金紅包，立即到賬的那種，得來全不費工夫。也就是說，如果用戶想要薅這個羊毛，每天至少要打開一次APP并前往活動頁領(lǐng)取。

另外，單次搖現(xiàn)金活動的有效期為12小時左右，滿100元時就能提現(xiàn)。如果我想要拿到這100元，我必須要在活動有效期內(nèi)不斷的找人拼，同時隔幾個小時就要去領(lǐng)一下定時紅包才有可能提現(xiàn)成功。如果你沒有在有效期內(nèi)完成任務(wù)，不好意思，請重玩。

所以在這個過程中，用戶無形中幫助拼多多達(dá)到了提升DAU和活躍度的目的。

3. 賦能 “多多買菜”

多多買菜占據(jù)著活動頁最大的導(dǎo)流位，其戰(zhàn)略地位不言而喻。

據(jù)報道，2020第四季度，拼多多實現(xiàn)營收265.48億元，同比增長145.97%，這主要源于多多買菜業(yè)務(wù)帶來的商品銷售收入的貢獻(xiàn)。在今年2月份，多多買菜的日銷售量額為7500萬元，而2022年Q1的目標(biāo)是要做到日銷售額達(dá)到4億元，翻5倍！

在如此重的KPI下，拼多多肯定要想盡辦法為多多買菜導(dǎo)流，讓更多的人能去多多買菜上下單，推動社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)整體營收的持續(xù)增長。

4. 沉淀社交關(guān)系鏈，助力“拼小圈”

所有和我拼過紅包的人，我都可以添加他們?yōu)楹糜选?/p>

當(dāng)我添加成功后，TA會出現(xiàn)在我“拼小圈”的好友列表中，以后我就能看到TA拼單的行為以及TA發(fā)表的商品評價動態(tài)等。

之前由于隱私問題，“拼小圈”一直被詬病，玩的人也沒那么多。但拼多多想建立“真實的評價體系，解決信任問題”的方針不會變。這不，正好趁這次機(jī)會奶一下這個業(yè)務(wù)。

二、活動背后都有哪些套路？

1. 大額金額誘惑你

拼多多深知人性是貪婪的、逐利的。利益越大，用戶參與的動機(jī)就越強。

所以他每次都把金額設(shè)置的很大，誘惑你參加。

2. “壓榨你”之前先給你一點甜頭

拼多多想要用戶參與這個活動并不斷投入，就需要先給用戶一點“甜頭”。

用戶初次參與活動得到的第一個紅包就是真實的現(xiàn)金紅包（直接轉(zhuǎn)賬到微信，非?？欤?/p>

于是，用戶開心了，心想：居然有這么好的事？這么容易就能拿到紅包？那我多開幾個紅包豈不是賺翻了？太好了，繼續(xù)玩！

3. 利用“沉錨效應(yīng)”

當(dāng)人們在做決策時，思維往往會被得到的第一信息所左右，即先入為主。

因為我第一次拿到了幾毛錢的紅包，所以我會以為，之后都能拿到幾毛錢的紅包；因為我第一次拿到的紅包是直接轉(zhuǎn)賬到微信的，所以我會以為，之后拿到的紅包也都是直接轉(zhuǎn)賬到微信的。

可事實是，后面開得紅包最多只有幾分錢，有的甚至連幾分錢都沒有，只發(fā)個現(xiàn)金幣。

如果運氣好拼到現(xiàn)金，也不是直接轉(zhuǎn)賬給你，而是計入到提現(xiàn)賬戶中，滿100元才能提。拼不滿100元，錢一分別想拿走。

4. 通過數(shù)值的對比，讓你覺得完成目標(biāo)很容易

我才開了幾個紅包就已經(jīng)獲得99.41了，現(xiàn)在離目標(biāo)只差0.59元了，那我再開幾個就能完成目標(biāo)了，沖?。。。?/p>

于是你不斷的邀請好友來拼紅包，以為再拼到幾個紅包就能把100元提走了。但，拼多多才沒那么傻！他把能拼到現(xiàn)金紅包的概率調(diào)的很低，給你發(fā)一堆現(xiàn)金幣，就是不給你錢。氣不氣？

最后你才發(fā)現(xiàn)，世界上最遙遠(yuǎn)的距離，就是離100元還差0.59元！

5. 只讓你注意到對他有利的信息

人們會花極少的時間來閱讀大部分內(nèi)容，通常只是掃描一下（匆匆略過），尋找能引起我們注意力的文字或詞語。

為什么是掃描呢？因為在大部分情況下，我們都是有任務(wù)在身的，通常想要盡快完成，所以會忽略大部分內(nèi)容。

那么拼多多是怎么基于這個事實來迷惑你的呢？我們來看下面這個彈窗。

乍一看，我邀請“殼殼”就能提現(xiàn)0.05元！由于在前面我已經(jīng)被一堆現(xiàn)金幣搞的心拔涼拔涼的，所以突然來一個現(xiàn)金紅包，我內(nèi)心還是很激動的。二話不說，趕緊邀請殼殼去！

結(jié)果邀請成功后發(fā)現(xiàn)只有0.01元！

不是說好的0.05元嗎？？？怎么變成0.01元了？？

當(dāng)我回去重新仔細(xì)看那個彈窗（幸好截了圖），才發(fā)現(xiàn)是“有機(jī)會”拿0.05元！，雖然這個套路很常見，但是這提示的顏色還敢再淡點嗎？？？

6. 利用“損失厭惡”的心理

損失厭惡是指當(dāng)人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負(fù)效為同量收益的正效用的2.5倍。

也就是說，“我不想損失這辛辛苦苦拼出來的100塊”所帶給我的動力是“我想要得到這100塊”的2.5倍！

因為我已經(jīng)在這個活動中投入了大量的時間、精力以及人脈。所以我不想放棄，我不想讓之前付出的努力都白費，我得繼續(xù)拼！

于是我又掉入了拼多多的陷阱中。

三、為什么客訴很多，活動效果還這么好？

經(jīng)?？吹胶芏嗳送虏燮炊喽嗟幕顒樱€有人去法院起訴拼多多詐騙的。那為什么客訴這么多，拼多多還要一直做，并且做了之后效果依然很好呢？我認(rèn)為主要有兩個原因：

1. 核心用戶群體積極性高

對拼多多活動不滿的用戶主要來自一二線城市的用戶，這批人很”精明”，當(dāng)洞悉了拼多多的套路之后，心里一合算，發(fā)現(xiàn)要拿這100塊付出的成本太高。不僅要消耗很多時間精力，還要消耗很多人脈，不劃算，放棄！有這工夫不如好好修福報，早日實現(xiàn)升職加薪。

而積極性較高的用戶大部分來自三四線以下城市，也是拼多多核心的用戶群體。他們收入相對較低但自由的時間更多，對于他們來說，拿時間精力人脈去換這100塊是劃算的。他們即使有不滿，為了拿到錢也會繼續(xù)玩下去。

2. 到了拼多多這個體量，活動效益比用戶體驗更重要

為什么拼多多敢一直用同樣的套路，因為他足夠強大，強大到你不會因為這次活動體驗不好，就真的卸載它。等哪天你想買的東西在拼多多更劃算時，你又真香了。

所以當(dāng)拼多多發(fā)現(xiàn)，犧牲一部分用戶體驗?zāi)軒砀玫幕顒有б妫壹词箍驮V多，用戶也沒有真的流失掉，那為什么不做？

四、寫在最后

拼多多的活動在營銷界是封神級別的，從最開始的“砍價”到后來的“天天領(lǐng)現(xiàn)金” ，各平臺無不效仿。

而這些爆款背后，其實都是同樣的套路。只不過包裝成不同的形式讓你有新鮮感罷了。

小編建議大家在做活動之前，還是要多思考背后的邏輯，不要因為”爆“就立刻去“抄”。而是要根據(jù)自身業(yè)務(wù)的情況去做取舍。如果你的平臺還不足以讓用戶對你“死心塌地”，那還是少點套路，多點真誠吧~

拼多多店鋪客服不解決問題怎么辦？如何投訴？

我們在網(wǎng)上買東西，碰到難題的話，都是會找服務(wù)平臺客服處理，可是有的小伙伴們就碰到客服心態(tài)并不是非常好，那這個時候大家應(yīng)當(dāng)怎么投訴呢?下邊大家就來解讀一下投訴客服的方式。

1、能夠根據(jù)開啟拼多多APP，挑選正下方{閑聊}選擇項，隨后點擊進(jìn)來尋找《拼多多官方客服》就可以對話，如果是小程序《拼多多》，就必須點擊《個人中心》-《我的消息》，挑選《拼到官方客服》對話。

2、能夠撥通拼多多客服電話，消費者熱線電話：021-61897088，4008822528，店家熱線電話021-61897188，客服工作時間為9:00-20:00。

3、還能夠把訂單信息游戲點卡，拉下去，那邊有一個投訴兩字，點擊進(jìn)來將你要想反映的難題寫進(jìn)去，等待服務(wù)平臺來幫你處理。

4、還有一種方式便是檢索拼在關(guān)注手機(jī)微信公眾號“拼多多”，進(jìn)到手機(jī)微信公眾號，點擊右下角按鍵“服務(wù)平臺客服”，挑選“聯(lián)絡(luò)服務(wù)平臺客服”，隨后點擊進(jìn)來，在提示框中鍵入你的問題，便會有技術(shù)專業(yè)的客服幫你解決。

之上方法都能夠聯(lián)絡(luò)到平臺網(wǎng)站投訴店家客服，可是大家投訴的情況下一定要留意留有直接證據(jù)，沒有直接證據(jù)即使你是恰當(dāng)?shù)囊膊黄鹱饔谩?/p>

拼多多客服怎樣做避免 被投訴?

(1)尊重別人，工作中積極的為顧客解決困難;

(2)換位思考一下，有效的溝通。不冷淡，不推卸責(zé)任，在堅持實事求是基本上，正的確現(xiàn)顧客和企業(yè)都令人滿意的總體目標(biāo);

(3)具備明顯的責(zé)任意識和嫻熟的招待方法，應(yīng)對糾紛案件安全隱患可以精確的預(yù)測分析、評定及妥善處置;

(4)管理決策前積極主動發(fā)布建設(shè)性意見，充足參加精英團(tuán)隊探討;管理決策后，不管本人是不是持有異議，務(wù)必用言談舉止給予適用;

(5)積極分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，積極給與朋友必需的協(xié)助，擅于運用團(tuán)隊的力量解決困難和艱難，擅于和不一樣種類的朋友協(xié)作，不將本人愛好帶到工作中，充足體現(xiàn)“待人處事”的標(biāo)準(zhǔn);

(6)今日的事不推倒明日，遵照必需的工作內(nèi)容，不因工作失職造成反復(fù)不正確。

總體來說，拼多多客服要想不被消費者投訴的話，那么就一定要做自己的做好本職工作，提升 本身的素養(yǎng)，認(rèn)真的服務(wù)周到消費者，那樣才可以降低被消費者投訴的機(jī)遇。之上便是今日分享的內(nèi)容，期待可以協(xié)助大家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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