拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不了解，對(duì)回復(fù)率這個(gè)指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個(gè)話(huà)題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶(hù)回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?；貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話(huà)，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說(shuō)會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng)，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門(mén)問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿(mǎn)意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺(tái)客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問(wèn)題就介紹到這來(lái)，希望可以幫助到您。

拼多多新手開(kāi)店需要注意什么(拼多多商家店鋪避雷指南)

無(wú)規(guī)矩不成方圓！這是大家都明白的道理，所以我們做平臺(tái)時(shí)，首先要了解哪些動(dòng)作是允許的，哪些是萬(wàn)萬(wàn)不能碰的。那么，我們拼多多商家有哪些錯(cuò)誤的操作會(huì)受到平臺(tái)降權(quán)處罰呢？

一、重復(fù)鋪貨

每個(gè)電商平臺(tái)都希望自己的用戶(hù)粘度高，才能有源源不斷的流量及新用戶(hù)的加入。有新品上線(xiàn)，平臺(tái)熱烈歡迎，但是平臺(tái)有規(guī)定，完全相同且重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許使用一種出售方式。商品還是不要進(jìn)行重復(fù)發(fā)布，若被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，也是會(huì)受到平臺(tái)的降權(quán)處理。

二、產(chǎn)品類(lèi)目放錯(cuò)

當(dāng)商品屬性和發(fā)布商品時(shí)選擇的屬性或類(lèi)目不一致，或者說(shuō)是產(chǎn)品的sku和實(shí)際產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)，這樣很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，也會(huì)讓消費(fèi)者得到不友好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，是會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)處罰的。

三、標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞

有些賣(mài)家為了讓產(chǎn)品得到更多流量，濫用高流量關(guān)鍵詞，在買(mǎi)家搜索后，就會(huì)出現(xiàn)其產(chǎn)品，這種產(chǎn)品一般和關(guān)鍵詞無(wú)關(guān)，讓買(mǎi)家在尋找想要的產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)些許困難。對(duì)于這種濫用關(guān)鍵詞的店鋪，平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)，也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)處理。

四、sku違規(guī)

不得不說(shuō)，平臺(tái)還是有一部分賣(mài)家不顧及平臺(tái)的sku制定規(guī)則，刻意地去避開(kāi)這些規(guī)則，濫用產(chǎn)品屬性，將產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)置過(guò)低來(lái)進(jìn)行引流，以此達(dá)到讓產(chǎn)品排名靠前的效果，不過(guò)對(duì)于此類(lèi)做法，一旦被平臺(tái)核實(shí)，會(huì)以惡意競(jìng)爭(zhēng)或低價(jià)引流的原因?qū)Φ赇佭M(jìn)行降權(quán)處罰。

五、偷換鏈接

在拼多多購(gòu)物的買(mǎi)家，也有可能遇到這種情況：即產(chǎn)品描述和點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)后的產(chǎn)品完全不相符。對(duì)于這種情況我們可以說(shuō)是深?lèi)和唇^的，嚴(yán)重影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，這種情況平臺(tái)也是十分憎惡的，一旦被平臺(tái)核實(shí)，是會(huì)被判定為偷換寶貝的原因立即進(jìn)行降權(quán)的。

六、發(fā)布廣告商品

何為廣告商品？即產(chǎn)品描述不詳細(xì)，沒(méi)有實(shí)際產(chǎn)品，只提供發(fā)布者聯(lián)系方式及產(chǎn)品信息的商品，平臺(tái)會(huì)將其判定為廣告商品。

七、虛假宣傳

肆意夸大產(chǎn)品或虛假承諾產(chǎn)品的作用與功效的；產(chǎn)品店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符的；產(chǎn)品發(fā)布時(shí)所填寫(xiě)的條形碼信息與實(shí)際不符的都屬于虛假宣傳，被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)將會(huì)給予降權(quán)處理。

八、店鋪資質(zhì)不符

商品標(biāo)題、圖片、詳情頁(yè)等區(qū)域出現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（吊牌、標(biāo)簽等）、店鋪基礎(chǔ)信息、官方資質(zhì)信息等不符的情況，平臺(tái)都會(huì)以店鋪資質(zhì)不符的理由對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)處理。

以上就是今天的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助哦！

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