客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶(hù)的信賴(lài)，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶(hù)服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)服務(wù)工作主要包括客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴的反應(yīng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度、與客戶(hù)交流的方式、客戶(hù)咨詢(xún)等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶(hù)服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢(xún)，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢(xún)；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)；

4、關(guān)注評(píng)價(jià)以及回復(fù)評(píng)價(jià)，特別是關(guān)注差評(píng)的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況；

6、對(duì)咨詢(xún)未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡(jiǎn)單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡(jiǎn)單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對(duì)接流程見(jiàn)下表：

售前客服處理售后流程：

項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、對(duì)接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計(jì)，對(duì)咨詢(xún)后拍下沒(méi)付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會(huì)議上對(duì)上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評(píng)價(jià)。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運(yùn)營(yíng)會(huì)抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評(píng)，將會(huì)以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢(xún)?cè)吕塾?jì)超過(guò)5單，將會(huì)按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時(shí)間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評(píng)，公司將會(huì)有相關(guān)的處罰（處罰條例見(jiàn)附表）；當(dāng)時(shí)無(wú)法處理的復(fù)雜的售后問(wèn)題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點(diǎn)的，罰金50元；

客戶(hù)服務(wù)技巧

在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語(yǔ)言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言，什么是負(fù)面語(yǔ)言，比如說(shuō)：我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”
當(dāng)你說(shuō)“我不能”的時(shí)候，客戶(hù)的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開(kāi)了客戶(hù)說(shuō)不行、不客戶(hù)等
2、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì)做”
你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶(hù)的注意力集中在你講的話(huà)上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶(hù)會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想我做不了”
當(dāng)你說(shuō)“不”時(shí)，與客戶(hù)的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶(hù)把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶(hù)你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”
你受過(guò)這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說(shuō)什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻?hù)接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

食享會(huì)團(tuán)長(zhǎng)好做嗎？團(tuán)長(zhǎng)怎么加盟？

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有很多，今天我們來(lái)說(shuō)的是食享會(huì)！食享會(huì)是武漢七種美味科技有限公司旗下品牌，是一種新型商業(yè)連鎖體系，傳統(tǒng)零售數(shù)字化改造和升級(jí)的先進(jìn)模式。在食享會(huì)，你可以自購(gòu)省錢(qián)，還可以分享賺錢(qián)！很多的人往往想要加入食享會(huì)做團(tuán)長(zhǎng)去分享賺錢(qián)，但是都卡在了第一關(guān)：團(tuán)長(zhǎng)加盟！

食享會(huì)團(tuán)長(zhǎng)好做嗎？

食享會(huì)團(tuán)長(zhǎng)其實(shí)來(lái)說(shuō)是很簡(jiǎn)單輕松的，這要不配送司機(jī)、網(wǎng)格站站點(diǎn)人員都輕松簡(jiǎn)單，而且賺錢(qián)還高！具體只需要做到這些就可以輕松拿高額傭金了：

1、創(chuàng)建自己的社群，創(chuàng)建社群首先最重要的就是需要讓周邊社區(qū)用戶(hù)都知道，通過(guò)一些便利讓他們?cè)敢饧尤哼M(jìn)去，也向社群用戶(hù)闡明在群內(nèi)的福利優(yōu)惠力度

2、維護(hù)社群，時(shí)不時(shí)在群內(nèi)發(fā)紅包，早晚發(fā)一些心靈語(yǔ)句，讓用戶(hù)感覺(jué)到溫馨舒適

3、尋找平臺(tái)上優(yōu)惠力度巨大的商品發(fā)布到群內(nèi)，讓用戶(hù)覺(jué)得真的是有利可乘，引導(dǎo)他們下單購(gòu)買(mǎi)

4、用戶(hù)當(dāng)日下單，次日就會(huì)有配送司機(jī)將商品運(yùn)送到你的自提點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)需要進(jìn)行對(duì)商品的對(duì)接、清點(diǎn)、分揀

5、最后就是聯(lián)系下單用戶(hù)自行上門(mén)提貨就好了，這個(gè)很簡(jiǎn)單，只要在群內(nèi)說(shuō)明貨品到了，可以來(lái)提貨就好了

因?yàn)槠脚_(tái)的商品都是新鮮優(yōu)質(zhì)的，而且都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選出來(lái)的，所以在用戶(hù)拿到商品之后一般都是最優(yōu)質(zhì)的，避免了后期的售后問(wèn)題，盡管有售后問(wèn)題，團(tuán)長(zhǎng)也是只需要進(jìn)行一個(gè)后臺(tái)的售后提交就可以了，后期都是由平臺(tái)承擔(dān)

食享會(huì)團(tuán)長(zhǎng)怎么加盟？

食享會(huì)團(tuán)長(zhǎng)加盟流程：

1、登錄微信，在搜索框搜索“食享會(huì)”，點(diǎn)擊公眾號(hào)，關(guān)注

2、進(jìn)入公眾號(hào)，就會(huì)有消息彈送，消息上就有團(tuán)長(zhǎng)報(bào)名鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去掃碼填寫(xiě)信息提交就可以了！也可以在公眾號(hào)頁(yè)面的“更多服務(wù)”處找到“團(tuán)長(zhǎng)申請(qǐng)”，點(diǎn)擊進(jìn)去照樣是掃碼填寫(xiě)信息提交！

由于目前食享會(huì)團(tuán)長(zhǎng)報(bào)名過(guò)于火爆，需要3-5天左右的審核時(shí)間，請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)信息，符合條件且審核通過(guò)者，食享會(huì)的工作人員會(huì)盡快聯(lián)系您哦

如果提交報(bào)名半個(gè)月內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系，可能暫時(shí)還沒(méi)有覆蓋到親親城市又或者是審核沒(méi)有通過(guò)。

不過(guò)來(lái)說(shuō)一般只要是有覆蓋城市，并且提交信息真實(shí)有效，那么很快就會(huì)審核通過(guò)，加盟成功的！

總而言之，在食享會(huì)里面做團(tuán)長(zhǎng)工作也是相對(duì)輕松，主要?jiǎng)觿?dòng)手指發(fā)布信息，累點(diǎn)的話(huà)可能就只是清點(diǎn)分揀商品了。不過(guò)幾分鐘也是可以完成的了！好了，如果你也想要加入食享會(huì)輕松賺錢(qián)，那么可以聯(lián)系我們：msc838 幫助各位快速加盟，快速賺錢(qián)哦

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