本文將為你解決：抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺(tái)為什么沒有顯示體驗(yàn)分?

抖音小店有許多評(píng)分設(shè)定，比如口碑分，評(píng)級(jí)和商家體驗(yàn)分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評(píng)分，比如——

“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”

“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個(gè)意思嗎?”

“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”

“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”

理清楚這些，可以針對(duì)性的讓你的小店運(yùn)營(yíng)得越來越好!接下來，我就來為你一一解答!

抖店有一個(gè)體驗(yàn)分，還有一個(gè)抖店dsr評(píng)分，但二者是不一樣的。

打開抖店后臺(tái)，店鋪首頁就能看到抖店體驗(yàn)分，如下圖所示：

抖店體驗(yàn)分會(huì)在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評(píng)估而算出的分值。

那抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來是怎么回事？

這是因?yàn)橛行в唵螞]有滿足30單，或者更新時(shí)間沒有到導(dǎo)致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況！

而在說抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響，以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用！

一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評(píng)分維度是什么

要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分，我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。

如下表所示，商家體驗(yàn)分的評(píng)分維度主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。

其中，每一個(gè)維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容，如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)好評(píng)率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

了解了這些內(nèi)容后，我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量，從而提高其綜合分值。

二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高

目前，商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場(chǎng)景，體驗(yàn)分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。

另外，如果體驗(yàn)分低于4.0分，是無法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達(dá)人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。

所以，盡量遵守平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營(yíng)店鋪，提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低，則從體驗(yàn)分的幾個(gè)維度來優(yōu)化，從而提高體驗(yàn)分。

下面，我們來分享幾個(gè)提升小店體驗(yàn)分的技巧：

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗(yàn)分包含了商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會(huì)給好評(píng)，不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨，商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

2、從服務(wù)入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時(shí)、合理。

3、從平臺(tái)活動(dòng)入手

利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動(dòng)，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評(píng)，快速提升小店體驗(yàn)分。

4、商品好評(píng)率

商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評(píng)。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

5、投訴率

用戶如果對(duì)你的售后處理不滿意，就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息，一定要及時(shí)處理，不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái)，還會(huì)被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

6、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

如果條件允許，找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

7、物流好評(píng)率

不止是抖店后臺(tái)，其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時(shí)性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會(huì)不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

抖音小店選品用什么app(選品軟件與方法詳細(xì)講解)

做過電商的人都知道，選品很重要。無貨源抖音小店電商也一樣。

選品選的好，爆單爆的早。

今天我們來說一說抖音小店選品軟件以及一些選品建議。

抖音小店選品軟件及方法

1、抖音小店選品軟件

我們之前說過，抖音小店選品的渠道有很多，可以直接在頭部達(dá)人直播間選，也可以在優(yōu)質(zhì)達(dá)人的櫥窗選，還可以借助工具選。

抖音小店選品工具主要包括蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)、新榜、抖查查等都是比較熱門的抖音數(shù)據(jù)分析工具，其中就包括選品。

可以根據(jù)抖音小店銷量榜，產(chǎn)品榜等各種榜單，選擇有潛力的爆款商品，上架到自己的抖音小店。

需要注意的是，蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)、抖查查等這些工具都是需要付費(fèi)才能查看大量信息的，如果你的預(yù)算不夠，可以結(jié)合其他的選品方式選品。

下面我們分享幾個(gè)比較實(shí)用的抖音小店選品方法。

2、抖音小店選品方法

根據(jù)人群選品：例如你的抖音小店目標(biāo)消費(fèi)人群是20-35歲的女性，就根據(jù)這部分人群的日常消費(fèi)需求選品，包括化妝品、服裝等。

了解目標(biāo)人群最感興趣的商品，靠核心單品吸引用戶停留和促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

選剛需且回購(gòu)率高的商品：剛需產(chǎn)品的需求量大，且受眾范圍廣。有很多剛需產(chǎn)品性價(jià)比高，轉(zhuǎn)化比較容易。

例如紙巾，除了大牌紙巾之外，有很多小品牌的抽紙也可以上，價(jià)格便宜，量大優(yōu)惠，很好賣。

另外，剛需類商品有很多復(fù)購(gòu)率也高，兩個(gè)特點(diǎn)加在一起，抖音小店爆單也更容易。

根據(jù)節(jié)氣、假日等特定性時(shí)間選品：例如，十一之后很多地方降溫，可以準(zhǔn)備一些秋冬款商品，包括圍巾、手套、帽子等。盡量提前布局。

根據(jù)同行熱賣的節(jié)奏選品：新手如果不知道選什么產(chǎn)品，就跟著同行選，看優(yōu)質(zhì)同行選的商品哪一款賣的好，你就上架到自己的小店。

照著選品工具上的熱門產(chǎn)品選：蟬媽媽、飛瓜等數(shù)據(jù)工具，都會(huì)有每天的熱銷商品排行榜，選擇榜單上適合你的產(chǎn)品上架。

這些都只是抖音小店選品中的一些小建議小技巧，還有很多細(xì)節(jié)需要搞清楚。

例如，選品后怎么定價(jià)；設(shè)置多少傭金能夠吸引達(dá)人；產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品規(guī)格等有沒有講究等等。

全面地掌握的抖音小店選品及商品上架的所有細(xì)節(jié)內(nèi)容，你的抖音小店想不出單都難。

抖音小店選品軟件及選品技巧都是運(yùn)營(yíng)中非常重要的部分，除此之外，還有很多重要的內(nèi)容，包括流量獲取、達(dá)人、貨源、發(fā)貨、售后、評(píng)分等。

這些都是運(yùn)營(yíng)一個(gè)能賺錢的、高質(zhì)量的抖音小店必備的核心內(nèi)容。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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