哈嘍大家好，我是餅餅，今天是休息日，大家都在干嘛呢？

是不是有很多拼多多的朋友在苦惱，該怎么維護老客戶？有這樣一句話：開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶。那么到底該如何做才能達到維護老客戶的目標呢？下面就和餅餅來一探究竟。

大師語錄

•  獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益是一個新客戶的6~8倍。
•  花錢買流量，你的錢還夠嗎？
•  老客戶運營中最核心的是關(guān)系。

獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益時一個新客戶的6~8倍。

老客戶的收益不僅僅體現(xiàn)在周期性的購買力和高轉(zhuǎn)化，更重要的是無需商家自掏腰包去拉新，他們只要一句推薦的話就能招來更多的忠誠度高轉(zhuǎn)化率高的新用戶，使得口口相傳形成品牌營銷。

What：在未來，你的店鋪會越來越依賴于老客戶，越來越依賴于你“自給自足”，而老客戶運營就是讓你去挖掘這些老客戶的價值給自己的店鋪來更多的收益。

Why：從成本分析和風險收益上看，老客戶運營是投入最小收益最大的一個項目，非常值得商家“投資”。

Who：做客戶管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長和運營，而是從上至下每一個人，包括美工、銷售和客服都是維護客戶關(guān)系不可獲取的角色。

Whom：老客戶營銷不能僅僅局限于二次或者多次的購買行為，老客戶在朋友圈或者微博上曬了購買商品，他的朋友通過他的自然傳播進行了購買，這應該也屬于老客戶營銷的范疇之內(nèi)。

Ｗhen：想要買家下單不是說給了優(yōu)惠券就能搞定，而這樣吸引來的沖著優(yōu)惠的客戶留存率低，只要沒有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地，真正留存下來的買家看重是商品、服務、口碑，而這些不是一場活動，一次優(yōu)惠，一個贈品，一次服務就能搞定的，是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來的。

How：想知道如何做老客戶運營就繼續(xù)往下看~

每個店鋪或多的或少有幾個老客戶，我們要做的就是怎么把他們盤活，帶來新的流量。

老客戶運營中最核心的就是關(guān)系，買家能不能認同我們的品牌，客戶知不知道我們品牌的存在，關(guān)系從數(shù)字上就是客戶的回購率。

怎么跟買家搞好關(guān)系？

客戶運營從客戶服務和客戶營銷兩方面入手：

1、客戶服務

千人千面的邏輯下追求的是個性化服務，也就是說在越來越網(wǎng)絡化的消費服務，需要了解買家的需求和行為，將客戶運營的思想滲入到每個場景中。

2、客戶營銷

只知道推廣拉新而不維護老客戶，最終，你不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費用給拖死。而只要花心思，老客戶運營其實非常簡單。

今天維護老客戶的分享就到這里啦！如果餅餅的分享對你有用，歡迎點贊收藏哦，也歡迎私信或留言交流心得，和餅餅一同進步哦！

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拼多多的標題是怎么組成的？怎么寫標題？

拼多多的產(chǎn)品標題限制在30個字以內(nèi)，標題的詞語需要精準，詞語透露出了重點賣點，一個好的標題讓我們獲得更多的流量，更多的點擊，甚至讓我沒獲得更多的轉(zhuǎn)化，標題它是由幾個重要的組成詞構(gòu)成，將組成詞按照一定的順序排列就構(gòu)成的標題。這些詞，直接從下拉框找，非常方便。

什么是組成詞？包含那些詞

一、核心詞

核心詞就是你的產(chǎn)品叫什么名字？比如說手機，顧客想要購買手機，肯定會在搜索欄中輸入手機這個詞，如果商品還有其他的叫法，那么它的核心詞就不止這一個，比如：手機也可以叫電話。

核心詞哪些特點呢？

1、核心詞有穩(wěn)定的搜索流量，如果搜索流量少，甚至沒有，那么我們需要更換核心詞

2、在新品還沒有銷量的條件下，如果賣音箱，那么核心詞就是音箱，不要去抄襲別人的詞

3、核心詞2-4個就夠了，否則顧客不知道你在賣什么。

二、衍生詞

就是用來修飾核心詞的詞，搜索藍象輸入核心詞之后，然后會出現(xiàn)很多衍生詞，比如輸入連衣裙，在下拉框會出現(xiàn)很多詞，比如：連衣裙毛衣、連衣裙女秋冬、連衣裙冬季長款、連衣裙，2020新款等，具體包括三類：

1，類目詞、屬性詞

比如規(guī)格材質(zhì)，包裝性能的屬性詞，這些詞會吸引相關(guān)需要的顧客，并且這些流量是非常精準的，轉(zhuǎn)發(fā)率曝光率也比較高。

2、營銷詞，賣點詞

當寶貝有展現(xiàn)的時候，出現(xiàn)在顧客面前的時候，買還是不買，就跟我們的營銷詞有很大的關(guān)系，比如衣服你加霜，韓版新款碎花等詞實點詞，或者送禮品、買一送一之類的營銷詞，更加能夠吸引顧客點擊。

3、品牌詞

如果寶貝是某一個品牌，在標題中展示，那么有相關(guān)需求的顧客。點擊的概率更大，更加容易提高轉(zhuǎn)化率化妝品之類的品牌詞很重要。關(guān)鍵詞的組合方式有哪幾種？

1、營銷詞+核心詞+賣點詞+熱搜詞

比如正在參加活動的寶貝，建議采用這種方式組合標題，這種方式可以提高寶貝的曝光度，利用賣點和營銷詞來吸引顧客的點擊。

2、品牌詞+類目詞+核心詞+屬性詞

一些比較有名氣的產(chǎn)品，建議用這種方式組合關(guān)鍵詞，品牌效應，流星更加精準，轉(zhuǎn)化更高。

3、熱搜詞+核心詞+精準詞+冷門詞

產(chǎn)品銷量不高，并且也不是什么品牌，一般建議采用這種方式。

組合標題的注意事項

1、盡量不要讓核心詞分開，若要分割核心詞，也要合理的去拆分。

2、標題要有可讀性，讓顧客很容易看懂

3、要用適合商品的詞，標題中的詞語和顧客的搜索習慣匹配，關(guān)鍵詞不要重復。

4、標題30個漢字以內(nèi)，在展現(xiàn)的時候，顧客看到的只有12個字，重要的關(guān)鍵詞放在前面，不能有違規(guī)詞。

好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

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