拼多多開店，很多的商家都想要有買家下單以及自己能夠準時的將商品送到買家的手上以達到正常交易，如果遇到物流異常，這是一件很煩人、很痛苦的事情！對于拼多多物流異常，很多人不知道怎么辦！接下來跟隨小編一起來了解：拼多多物流異常的原因有什么？如何降低拼多多物流異常率?

拼多多平臺如何判定拼多多物流異常？

1、物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

2、物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但此后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;

3、物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條異常重復攬件信息

4、其他訂單物流信息異常或者消費者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到商品的情形。

拼多多物流異常的原因有什么？

1、攬件超時。攬件超時是物流異常中比較嚴重的，因為要求訂單發(fā)貨后的24小時內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時即說明已經(jīng)超出了這個時間，可能會被判定為假的發(fā)貨，進行賠付處罰，還會影響店鋪的流量。

2、物流超時。是指在運輸過程中的兩天內(nèi)沒有信息更新，這樣是會導致物流異常的，如果物流服務異常率持續(xù)高于均值5倍，那么店鋪會被二級限制，商品被降權(quán)。

3、派單超時。是指快遞已經(jīng)安排了派件，但是在一天內(nèi)不能派送到買家手上的情形，原因也比較多，比如包裹達到時間太晚、天氣原因、地址有誤等，當然這種情況，可以提前跟買家溝通好，一般來說出現(xiàn)超時，其實即時跟買家溝通還是可以解決好的。

如何降低拼多多物流異常率?

1、在遇到消費者投訴的時候，商家一定要態(tài)度積極熱情地及時與消費者進行溝通交流，主動去跟進訂單的物流情況，主動聯(lián)系快遞確認，確保能夠安撫消費者。

2、及時發(fā)貨、及時上傳訂單號，認真跟進物流進度，避免出現(xiàn)物流信息不更新的情況！

3、如果一個商品出現(xiàn)一兩個訂單dsr評分是1，可能是消費者對于這個商品有個人原因很不滿意。但是如果出現(xiàn)了超過2個，那基本上可能是商品本身出現(xiàn)了問題。這個時候一定要先確認自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問題。需要先找出商品問題進行解決，避免這樣的訂單越來越多，到最后變成控制不了的局面。

4、物流原因的退款訂單：檢查自己的物流信息是一方面;另一方面如果消費者退款的原因是物流的，首先都可以聯(lián)系消費者，告知修改一下退款原因，然后你同意退款。消費者需要的是退款售后的解決，你需要的不影響指標飄綠。耐心的和消費者溝通之后，消費者都會愿意修改退款理由的。希望各位商家都能針對每個項目最突出的問題進行解決，做好物流服務指標。

5、保持店鋪的存庫充足，不要買家下單了遲遲都沒有商品發(fā)貨！

總而言之，如果商家們不想自己的拼多多店鋪被判定為虛假發(fā)貨，收到物流服務異常率和物流服務異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值的話，那么就一定要仔細檢查好物流的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決！好了，以上就是“拼多多物流異常的原因有什么？如何降低拼多多物流異常率?”的全部內(nèi)容了！感謝各位商家老板閱讀！

拼多多店鋪必須要客服嗎？如何設置多個客服？

開拼多多店鋪客服崗位是必須要有的，而且客服主要是維護客戶關系，促進訂單成交，一般一個拼多多店鋪是需要一個客服的，當然對于拼多多店鋪規(guī)模比較大的，就會涉及到多個客服，那么問題來了，拼多多怎樣設置多個客服?

拼多多怎樣設置多個客服，從以下幾點來進行講解

一、首先進行拼多多后臺的登陸，找到子賬號管理方法，然后在右上方點擊紅色賬號“添加子賬號”

二、子賬號添加需要填入子賬號的賬戶名和密碼，挑選有著的管理權(quán)限，啟用“客服”。再點擊“確定建立”

三、賬號的名稱并不是唯一的，如果你的賬戶名跟別人的賬戶名重復了，這個時候系統(tǒng)是會進行提示的，這個時候需要你重新鍵入賬戶名，建立成功后會顯示出全部的客服以及管理權(quán)限

四、除以上幾點，還可以更換人物角色，如果你要更換，可以啟用啟用其他人物角色管理權(quán)限，再點擊確定配備。

五：如何你需要修改密碼也是可以的，點擊右邊“修改登陸密碼”，鍵入2次密碼，點擊確定修改如何你不需要該客服了，右鍵點擊刪除即可。

設置多個的客服不管是售前還是售后服務的幫助都還是挺大的，但同時成本也變大了，你的店鋪是否需要多個客戶還是要根據(jù)你自己的店鋪情況來定，以上就是小編給大家分享的拼多多怎樣設置多個客服的具體操作，希望對大家有一點幫助吧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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