開店鋪的商家都知道，客戶的評論有多么重要，評論也是引導(dǎo)客戶下單的一個重要憑證。收到好評時很好處理，通常只要說聲“謝謝”，那遇到差評該怎么辦呢？商家應(yīng)該怎么回復(fù)差評？今天小編就告訴大家差評處理方法。

差評處理方法

1、回應(yīng)速度要快

回復(fù)差評意味著速度要快。不要在收到差評的幾天，甚至一兩周后才處理差評，要盡可能立即，或至少在當(dāng)天回復(fù)。

亞馬遜買家留下差評后，通常希望能夠得到賣家的回復(fù)。如果沒有得到回復(fù)，那么他們可能認為賣家并不關(guān)心客戶體驗。一些買家在購買之前會先瀏覽差評，因此你要確保對差評做出合理回復(fù)，以減少買家放棄購買的可能性。

為了能夠快速回應(yīng)差評，你需要實時監(jiān)控評價，從而了解它們出現(xiàn)的時間。

2、個性化

在回復(fù)差評的時候，要避免千篇一律的回復(fù)模板。由于每個買家留下差評的原因各不相同，因此你應(yīng)該親自回復(fù)每一個差評，針對不同買家的實際情況給出回應(yīng)，并解決他們的問題。在大多數(shù)情況下，買家會對你的服務(wù)態(tài)度感到滿意并修改差評。而當(dāng)其他潛在客戶看到你的回復(fù)時，其實也會刺激他們產(chǎn)生購買欲望，從而提高銷售。

3、提供解決方案

應(yīng)對差評最重要的規(guī)則是為買家所提到的問題提供解決方案。因為他們通常會抱怨產(chǎn)品的某個問題，并希望你能給出相應(yīng)的回復(fù)。

如果是由于買家本身的錯誤操作，你可以向他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題。或者你也可以讓買家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

這一切都表明你很關(guān)心客戶的購物體驗，這對潛在客戶的獲取也很有好處，這是使你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的一種方法。

4、專業(yè)而真誠

回復(fù)差評時一定要表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，即使你對差評感到惱火。粗魯無禮或咄咄逼人只會傷害到你自己，結(jié)果只會適得其反。

其他買家在閱讀評論時，往往能看出留下差評的買家是否無理取鬧。所以，即使你沒有做錯什么，也要第一時間道歉，無論買家說什么都要禮貌應(yīng)對。

5、不要害怕差評

收到差評不等于世界末日，每個賣家都會時不時地收到差評。只要差評數(shù)量占比不高，你就不必太過擔(dān)憂，因為差評反而增加了真實性。

6、想辦法獲得更多好評

獲得更多好評意味著差評越來越少。如果你的產(chǎn)品擁有上百條好評，而差評數(shù)量卻只有個位數(shù)，那么買家就不會在意差評了。

所以，在回應(yīng)負差評的同時，要關(guān)注獲得更多好評。你可以通過電子郵件聯(lián)系買家并邀請他們留下評價。不要通過獎勵刺激他們留評，甚至不要強制要求買家留下好評，而是要引導(dǎo)讓他們?nèi)鐚嵎窒碣徫矬w驗。

重要的是，只要你提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，你的大部分評價自然會是好評。

7、差評是可以改變的

買家可以編輯他們的評價。如果你在回復(fù)差評時提供了出色的客戶服務(wù)，你可能會發(fā)現(xiàn)買家修改甚至完全刪除了差評。

8、創(chuàng)建指南

理解了以上所有策略的重要性后，你還需要確保為團隊其他成員創(chuàng)建一個評價回復(fù)指南。

闡明回復(fù)評價應(yīng)該遵循的步驟，合理回復(fù)，以避免出現(xiàn)以不理想的方式回應(yīng)評價的風(fēng)險。理想情況下，建議你盡量只讓一到兩個人負責(zé)回復(fù)評論。

以上內(nèi)容就是小編整理的商家該怎樣回復(fù)差評處理方案了，希望能夠幫到你們。

拼多多怎么開店賣東西？需要交錢嗎？

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的同時，給我們帶來了很多便利，網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)也是深得人心，包括購物軟件也是層出不窮，淘寶，京東，蘇寧，拼多多，最為出色，他們的出現(xiàn)便利了我們購物，足不出戶逛遍商場，這些也是便利了我們個體商戶，在網(wǎng)絡(luò)平臺上開一家具有特殊的商鋪，也只一種商機，例如我們在拼多多購物平臺上開一家商鋪，買一些特殊商鋪，接下來我來講解一下怎么在拼多多上賣東西。

拼多多怎么開店賣東西？

第一步，我們需要注冊一個拼多多賬號，想要在購物平臺上面賣東西，肯定是需要一個自己的賬號，注冊的時候需要填寫自己的身份信息，包括賬號名，這些都是要準(zhǔn)確的，也是為了以后能夠樹立起商鋪形象的一個標(biāo)簽了，同時也是給消費者一個保障，我們賣的放心，顧客買的放心，注冊完之后只需我們登錄即可。

第二步，顧客買東西，需要付款，那我們收款的方式也要明確，準(zhǔn)備一個支付，收款的平臺也是關(guān)鍵步驟，以便于我們在查找購買信息時有一憑證，在這里我建議用支付寶，安全保障更好，使用的同時也是需要銀行卡的，準(zhǔn)備好這些我們就需要尋找自己的貨源了，自己對什么感興趣，想賣什么，多家貨源相對比較尋找質(zhì)量更好的貨物。

到這里，我們需要做到的就是上架自己的商品，商品上架，定好價錢也是關(guān)鍵，抓住顧客心理，不定時準(zhǔn)備一些優(yōu)惠活動，能夠更加吸引顧客，準(zhǔn)備好這樣我們還需要保證自己的售后服務(wù)，態(tài)度一定要好，能夠有效的解決顧客的問題，保障顧客的權(quán)益，這樣也是有利于自己能夠賣出更多的東西，最后就是發(fā)貨渠道，選擇一個便利的便利的快遞物流以便于使顧客能夠最快的收到我們的商品。

需要交錢嗎？

1.保證金費用

個人店鋪虛擬類目保證金10000元，其他各類目的店鋪保證金均為2000元;企業(yè)店鋪虛擬類目保證金10000元，其他各類目的店鋪保證金均為1000元。

2.保證金調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)

平臺每月根據(jù)店鋪上個自然月的銷售情況，按照以下標(biāo)準(zhǔn)對其店鋪保證金進行調(diào)整。

若店鋪賬戶內(nèi)的店鋪保證金余額高于其上個自然月銷售額所對應(yīng)的店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)的，則店鋪保證金不予調(diào)整。

除此之外，拼多多正常的訂單扣點0.6%，但是很多人不知道，拼多多對售后退款訂單，也要扣款0.6%，意思就是說，就算沒有成交訂單，平臺同樣還要扣你的錢。

拼多多也分為個人店鋪和企業(yè)店鋪，不同的店鋪類型對商家的要求是不一樣的，所需準(zhǔn)備的資料也不同。不過，兩種店鋪入駐拼多多都需要交納保證金，還需要扣點提成。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。