拼多多消費者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：35
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動服務(wù)
步驟一：成團后評估發(fā)貨時間并主動告知消費者
商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間；并在訂單成團后通過商家聊天工具主動告知消費者預(yù)計發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計運輸時間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實際承諾時間），您的訂單預(yù)計會在XX時候發(fā)出，請您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團情況及成團批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動提醒
打單后通過聊天告知消費者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時間從XX地點由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時告知涉及的消費者，消息需包括延時時間、預(yù)計發(fā)貨時間等，告知消息后如果消費者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因為XXXXXX（解釋實際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動服務(wù)
主動詢問買家訴求，根據(jù)實際情況按照以下步驟處理：
（1）消費者要求發(fā)貨
1. 線下實際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，需告知買家實際情況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請退款，告知買家撤銷退款申請。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間，需和消費者協(xié)商具體發(fā)貨時間，承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實際承諾時間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計會在XX時候就能發(fā)出哦，小店一定不會辜負您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間（延遲發(fā)貨），需向消費者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ，承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因為XXXXX（解釋實際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費者致歉并說明原因，及時通過退款申請/主動為消費者發(fā)起退款申請
【參考話術(shù)】親，實在非常抱歉，因為XXXXX（解釋實際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費者要求退款
1.若線下實際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時同意其退款申請，并線下召回貨物。
2. 若線下實際未發(fā)貨，首先需向消費者致歉，并及時通過退款申請/主動為消費者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請，我們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務(wù)必放心。
拼多多網(wǎng)店如何運營推廣(4點快速有效的運營小技巧)
推廣運營是所有拼多多商家都會去做的事情，因為只有做好了推廣，自己的店鋪才會有流量，然后才會提高店鋪轉(zhuǎn)化率，然后就有銷量了，這是所有的商家都知道的事情，在這里就不多說明了，接下來為大家介紹技巧。
4點快速有效的運營小技巧
一. 新品營銷
還是跟選款的差不多，要么是其他平臺上正在上升，跟著其他平臺節(jié)奏走，要么你能推爆。至于怎么推爆一個新品以下 3 點會講到。
現(xiàn)在先說一下新產(chǎn)品和活動。許多商家認為，新產(chǎn)品競賽對手少，暫時能夠占點贏利賣，如果突然爆了呢，能賺多一點是一點。所以新品的定價是非常高的。導(dǎo)致為什么那些新品直接報名一開始就死在了新品測試階段。
這是一個短線營銷模式，還有一種模式是放長線，釣大魚。如果說你有貨源的情況下，應(yīng)嘗試把新品當爆款低贏利跑量的節(jié)奏來做，在測試階段過了，你活動上了，很容易就有流量進來，所以這樣就增加你做大爆款的幾率，加上是新品，其他商家想跟你競賽覺得價格做的比較低價，就不會去主推。那這樣你豈不又少了一個競賽對手。所以這點也很講究的。能夠去琢磨琢磨。
二. 定價
剛才上面說了部分，歸納來說，定價的高低關(guān)系到同行商家競賽的多少。
很多商家喜歡低價引流，但其實選擇做低價引流這方面應(yīng)盡量避免，特別是活動期間，許多商家都是以特低價引流的。
舉個例子：一個手機殼，你要賣 9.9，外面標題寫著送掛繩或許送鋼化膜，然后你選項里面再上一個單條掛繩 5.6。外面顯示的確實 5.6，這個 5.6就是低價引流，這是聰明反被聰明誤啊?？吹疆a(chǎn)品剛好需要的買家如果是 5.6 才進來了，喜歡這個產(chǎn)品的話，也不會在意這個差價，直接買了。如果是以為這么廉價隨便拍件試一下的買家呢？點擊參團，感覺瞬間被套路了，肯定直接調(diào)頭就走（嚴重影響轉(zhuǎn)化率）。
這樣你就是作繭自縛，在拉低店鋪轉(zhuǎn)化率？點擊率是上來了，轉(zhuǎn)化率卻那么低，只能證明你這個產(chǎn)品買家并不喜歡。不管是在活動中還是沒上活動，轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品，你的商品權(quán)重就會降低，排名下降漸漸的把你篩選掉。所以這點是沒必要做的。很容易做死自己并且積壓庫存的。
三. 流量來源
流量哪里來？免費流量、活動流量(新品、9.9 活動)、付費流量(拼多多推廣)。如果是有運營技術(shù)的，能夠直接開車測款，盡量測多幾款，日限額不用多，1-5 日內(nèi)，測 1 個周期。如果沒有曝光，關(guān)鍵詞定價盡量從高到低。
然后每天下來看點擊跟轉(zhuǎn)化。比照一下在曝光同樣的情況下點擊高，轉(zhuǎn)換高的的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品證明喜歡并且買的多，算一下轉(zhuǎn)化率得出需要多少流量，能夠控制一下日限額，日限額取決于你要的多少流量，加上開車有基礎(chǔ)銷量的情況下能夠嘗試去報名活動，這樣通過率也會高許多。
四. 評分問題
相對來說，一個產(chǎn)品在活動資源位的長久取決你的產(chǎn)品的評分，維持評分是最為重要的，至于評分方面首要還是在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，商家的服務(wù)，這方面應(yīng)該不用說吧，只要產(chǎn)品本身質(zhì)量過關(guān)，服務(wù) OK。買家對物流速度這點是考驗商家客服能力的。所以產(chǎn)品跟質(zhì)量是要嚴格把控的。
以上 4 點推廣運營技巧你了解了嗎？
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
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