天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通好還是不開通好?買家欺騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)咋辦?
2022-04-03|00:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:710
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作為消費(fèi)者在天貓購物時(shí),都會(huì)看店鋪有沒有贈(zèng)送運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)。差不多的商品,往往有贈(zèng)送運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)的店鋪會(huì)比較有優(yōu)勢。其實(shí)天貓運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)的開通對商家自己來說,也是有利有弊的。所以天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通好還是不開通好呢?下面我們一起了解一下。
一、天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通好還是不開通好?
1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn),在買家發(fā)生退貨的時(shí)候彌補(bǔ)一定的損失,理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來計(jì)算的,不是全額理賠。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分為 “賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)" 和 “買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)” 兩種, 但產(chǎn)生退貨的錢都是賠給買家的,只是投保人不同而已。
2、賣家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):目前僅針對加入消費(fèi)者保障服務(wù)并交保證金的淘寶賣家和天貓賣家(機(jī)票、酒店、直充等虛擬類賣家除外),可以為自己店鋪的所有商品投保淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),當(dāng)?shù)赇伾唐钒l(fā)生退貨后,保險(xiǎn)公司會(huì)對買家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠。賣家加入成功后在商品詳情頁面會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)志。
3、開通運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)對賣家店鋪的好處是搜索加權(quán),PC端和無線端都會(huì)有權(quán)重的增加,增加客戶的信任度,提高轉(zhuǎn)化率‘’對賣家店鋪的壞處是退貨有運(yùn)險(xiǎn)費(fèi),會(huì)導(dǎo)致售后退貨量的增加。本身天貓就有七天無理由退換貨,所以退貨的單數(shù)越多,運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)收取的費(fèi)用將越高,影響賣家自身的利潤。
所以說運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)開通好還是不好都是有利與弊的,賣家可以根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼那闆r來決定。
二、買家欺騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)咋辦?
1、如果發(fā)現(xiàn)有惡意買家欺騙運(yùn)險(xiǎn)費(fèi),賣家可以登錄“規(guī)蜜”平臺(tái)后,選擇【我要投訴】-【異常退款】,即可提交對應(yīng)的投訴訂單號(hào),場景選擇:買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)。
2、處理時(shí)效:3天,商家可以在自己的后臺(tái)管理頁面查詢到投訴編號(hào)和結(jié)果,規(guī)蜜平臺(tái)為淘寶的平臺(tái),后續(xù)具體的處理咨詢請賣家咨詢淘寶。
總的來說,還是建議開,開了對雙方都是保障。一方面可以給予買家一個(gè)放心,同時(shí)對于自己也是相對安心,避免偶然性的售后處理由于涉及快遞運(yùn)費(fèi)事情導(dǎo)致無聊的爭議。另外,對于寶貝引流而言,有開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的鏈接相對來說具有一定的流量加權(quán)。
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