客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報店鋪運(yùn)營；

4、關(guān)注評價以及回復(fù)評價，特別是關(guān)注差評的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況；

6、對咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項目統(tǒng)計、對接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計，對咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會議上對上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評價。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運(yùn)營會抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評，將會以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢月累計超過5單，將會按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評，公司將會有相關(guān)的處罰（處罰條例見附表）；當(dāng)時無法處理的復(fù)雜的售后問題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點的，罰金50元；

客戶服務(wù)技巧

在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語言，這一點非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言，什么是負(fù)面語言，比如說：我不能、我不會、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
當(dāng)你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
當(dāng)你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

美團(tuán)優(yōu)選傭金怎么樣？美團(tuán)優(yōu)選傭金和獎勵金各有多少？

現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購競爭也進(jìn)入了火熱化，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭為了競爭獲得一席之地而各出奇招！當(dāng)然都有一個共同點，那就是對于社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長的招募！招募團(tuán)長，當(dāng)然也是看利益點的！沒有利益點誰會傻乎乎的來幫你做推廣？所以各大社區(qū)團(tuán)購為了競爭到團(tuán)長資源也都紛紛推出了傭金以及獎勵金！我想，很多人都會疑惑美團(tuán)優(yōu)選的傭金以及獎勵金的相關(guān)性問題！下面具體為大家詳細(xì)分析：

美團(tuán)優(yōu)選傭金怎么樣？

其實，美團(tuán)優(yōu)選的傭金還是相對可觀的！并且十分安全可靠！由以下幾點可以看出傭金的可觀以及安全可靠：

1、美團(tuán)優(yōu)選傭金比例是15%-20%的，這算是社區(qū)團(tuán)購賽道里面的社區(qū)團(tuán)購平臺傭金比較不錯的了

2、假如一個團(tuán)長每日銷售金額達(dá)到500元，那么共計30天計算，50030=15000元。那么團(tuán)長就可以獲得：1500015%（20%）=2250（3000）元。所以說這也是蠻高的傭金報酬了，當(dāng)然以上的舉例都是假如性的，一切按照實際情況來判定計算。每月輕輕松松就可以獲得幾千塊傭金，這不比上班輕松快賺錢？

3、美團(tuán)優(yōu)選傭金快速提現(xiàn)，只要滿足當(dāng)月15號前平臺傭金審核成功之后，那么就可以快速提現(xiàn)出來。當(dāng)然15號沒有審核完成的話，會累積到下個月進(jìn)行審核成功就可以提現(xiàn)出來了！平臺不會克扣團(tuán)長一份錢！

4、美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長傭金提現(xiàn)是不需要手續(xù)費(fèi)的！只要申請?zhí)岈F(xiàn)，那么過不久就會提現(xiàn)成功，沒有提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)！

美團(tuán)優(yōu)選傭金和獎勵金各有多少？

美團(tuán)優(yōu)選傭金比例是固定化的，但是傭金并不是固定化的，有的團(tuán)長平常心來運(yùn)營，那么獲得的傭金也就很平常；但要是有的團(tuán)長很努力的提升總銷售金額，那么團(tuán)長獲得的傭金也會相對較高！美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長的傭金高低都是看個人努力來換取的！只要你肯努力、肯下功夫，促進(jìn)更多的社區(qū)用戶下單購買，那么團(tuán)長的傭金低則3000元，高則上萬元?。?！

獎勵金是平臺為了鼓勵美團(tuán)優(yōu)選的團(tuán)長們更加努力的去引導(dǎo)用戶下單去提升總營銷額而做出的一個利益引誘！只要美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長每日/每月總銷售額達(dá)標(biāo)的話，那么就會獲得相對應(yīng)的獎勵金！按月來算的話，如果當(dāng)月總營銷額達(dá)到平臺的要求，那么就可以獲得除了固定的傭金報酬之外的額外的獎勵金1000元！

所以說，美團(tuán)優(yōu)選傭金以及獎勵金可謂是相當(dāng)?shù)恼T人的！只要各位加入到美團(tuán)優(yōu)選做團(tuán)長努力去推廣商品、引導(dǎo)用戶下單，并且進(jìn)行商品的收貨、清單、分揀、聯(lián)系用戶上門自提，那么除了個人實體店營銷額之外，輕輕松松賺取美團(tuán)優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購傭金，何樂而不為？

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