飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

一、入口#飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種1.1 網(wǎng)頁版入口 #

點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。

1.2 PC版下載地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)

下載路徑：進入網(wǎng)頁版飛鴿-點擊下圖位置

二、開通子賬號IM權限 #2.1 子賬號權限開通 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，勾選上“開通IM客服權限”即可

2.2 子賬號昵稱修改 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號昵稱不可修改，默認為注冊店鋪時填寫的“管理人姓名”

三、網(wǎng)頁版飛鴿特殊操作 #3.1 打開消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM

按下圖序號順序操作：

依次點擊：“小鎖圖標”——“網(wǎng)站設置”找到“通知”選項，選擇“允許”往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”點擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)；（“忙碌”狀態(tài)無法接收消息）

網(wǎng)頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

== 建議安裝PC版飛鴿后開啟電腦聲音 ==四、PC版飛鴿操作說明 #4.1 會話模塊 #4.1.1 接待客戶數(shù)設置（接待人數(shù)） #

操作路徑：點擊【頭像】-調整【接待人數(shù)】

數(shù)量限制：最多支持設置50人，最少1人

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設置】-【客服設置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數(shù)】

主賬號頁面示例圖：

子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數(shù)”（【設置】中沒有【客服設置】tab）

子賬號頁面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰的接待能力剩余占比最多就先分配給誰

空閑率計算方式舉例：比如說客服設置的最大接待人數(shù)=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時候，隨機分配場景舉例：A客服設置的最大接待人數(shù)=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設置的最大接待人數(shù)=30人，當前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時分配給B4.1.3 排隊等待&接入規(guī)則 #

4.1.3.1 排隊等待情況

如下兩種狀態(tài)有任何一種時，消費者咨詢會進入排隊：

當前咨詢人數(shù)超過所有客服的“接待客戶數(shù)”之和時，超出的消費者咨詢會進入排隊；當所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線時，消費者咨詢會進入排隊

當以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會開始將消費者咨詢分配給客服

4.1.3.2 排隊接入規(guī)則【僅主賬號可設置】

兩種排隊接入規(guī)則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.1.4 會話計時 #

計時表示商家多長時間沒有回復消費者消息了

具體計時邏輯如下：

1、分配人工客服時開始計時

2、商家回復后計時停止

3、后續(xù)消費者每次發(fā)來消息時，都會重新顯示計時

4.1.5 轉接客服 #

在當前會話對話框，點擊【轉接客服】，可根據(jù)需求將當前對話轉移至對應客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當前會話or歷史會話，與消費者的聊天界面中，會顯示該名消費者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會把消費者在這個店鋪的所有訂單展示出來

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點擊【商品】，搜索需要發(fā)送的商品名稱，點擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

4.1.8 結束會話&歷史會話 #

1、與消費者溝通完后，需要點擊“結束會話”按鈕；否則會占用“接待客戶數(shù)”的名額，導致排隊中的消費者消息無法進入；結束的會話，會收錄到“歷史會話”tab中

2、如果15分鐘內消費者沒有新消息回復，系統(tǒng)自動結束會話，并收錄到“歷史會話”tab中（如果是商家客服15分鐘內沒有回復消費者，不會自動結束會話）

3、結束會話后，商家點擊“歷史會話”tab，可以找到該會話，72小時內支持繼續(xù)回復；大于72小時無法回復

4、結束會話后，消費者再次發(fā)消息時，會重新分配客服4.1.9 主動發(fā)起會話 #

搜索訂單號或用戶昵稱，可主動向30天內產生訂單的消費者發(fā)起會話。

4.1.10 評價功能 #4.1.10.1 消費者主動評價 #

消費者點擊輸入框右側的“+”號，即可看到“服務評價”tab，點擊即可看到評價卡，評價卡默認沒有星級選擇，由消費者自主點擊評價；評價完成后，會顯示“感謝您對客服XX的評價”

4.3 設置-會話設置【僅主賬號可設置】 #4.3.1 排隊接入規(guī)則【僅主賬號可設置，所有賬號通用】 #

兩種排隊接入規(guī)則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.3.2 設置開場白和常見問題【僅主賬號可設置，所有賬號通用】 #

4.3.2.1 操作說明

點擊【設置】-【會話設置】，可以設置消費者點擊在線咨詢后展示的客服開場白、常見問題。

4.3.2.2 用戶端樣式

4.4 設置-快捷短語【各賬號自行設置】 #

點擊【設置】-【快捷短語】，可以設置客服同學的快捷回復內容

客服使用說明：在對話框中，點擊【快捷回復】，選中需要的回復語，即可出現(xiàn)在輸入框中，支持繼續(xù)編輯，確認無誤后發(fā)送即可

4.5 設置-機器人設置【各賬號均可設置，且內容通用】 #4.5.1 操作說明 #

依次點擊：【設置】-【機器人設置】-打開“自動回復機器人”的開關

打開“自動回復機器人”的開關后，點擊【自定義問題】，可以設置機器人自動回復的問題設置。還可以看到每個問題的命中次數(shù)

解決率=消費者點擊已解決數(shù)/機器人回答數(shù)反饋解決率=消費者點擊已解決/(消費者點擊已解決+消費者點擊未解決)

設置問題分類：點擊問題分類旁邊的【編輯】，即可添加or刪除分類

新建問題：點擊【新建問題】，進入新建問題界面，支持”添加問法“和”添加關聯(lián)問題“

4.6 設置-客服設置【僅主賬號可設置】 #

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設置】-【客服設置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數(shù)】

主賬號頁面示例圖：

以上內容就是小編整理的關于抖音小店飛鴿客服的全部詳細內容了，希望能夠幫到你們。

抖音小店收費嗎(開通抖音小店支付0.6%)

在抖音平臺開店

也是需要繳納一些費用的

不過

抖音平臺的收費標準

還是不算高

尤其是大頭的保證金

相當于開店的押金

等你退店的時候是會

全額退還的

除了保證金

其它的收費標準就是一些

技術服務費之類的

都有哪些呢？

一起來看！

抖音小店收費標準

目前，抖音小店正處于紅利期，開店的人比例不算多，因此各種收費相對來說比較低。目前，開通抖音小店只需要兩個費用：

抖音小店保證金

抖音小店服務費

一、抖音小店保證金怎么收費？

最新的抖音小店各類目保證金收費標準如下：

請到抖音觀看完整鏈接

關于抖音小店保證金收費標準，這里需要注意的是：

保證金雖說到時候申請退店的時候，會全額退回保證金；

但很多小伙伴往往等不到自己申請退店，保證金就被扣光了，扣光了還得補齊，不然無法運營！

這一切的后果就是自己不太重視抖音小店的規(guī)則所致！

為了避免白白被扣保證金的情況出現(xiàn)，我們運營抖音小店一定要了解清楚，平臺哪些操作是違規(guī)的，會被扣保證金！

二、抖音小店技術服務費的收費標準

抖音小店開店的收費，除了保證金，第二個就是抖音小店技術服務費了！

抖音小店技術服務費簡單來說就是平臺扣點。是在訂單確認收貨后，且沒有售后正在處理，在規(guī)定期限內平臺結算時收取的。

商家側：商家的訂單確認收貨后結算的金額要被平臺扣除一定比例的技術服務費。抖音小店技術服務費費率在2%—5%。

達人側：訂單確認后規(guī)定時間內，平臺會扣除達人傭金收益的10%作為技術服務費，最終結算到達人賬戶，達人可隨時進行提現(xiàn)。

2、抖音小店技術服務費扣多少？

根據(jù)抖音電商大學公布的最新抖音小店服務費標準，不同的訂單場景，抖音小店服務費收取標準不同：

如果你的訂單是在線支付的廣告流量訂單，抖音小店服務費費率統(tǒng)一為0.6%；

如果你的訂單是普通訂單，每個類目的抖音小店服務費不一致，基本上都是在1%~5%之間；

比如最常見的服飾鞋包、居家百貨、母嬰用品都是5%；數(shù)碼電器、食品類基本上都是2%。

注：

（1） 廣告流量訂單

廣告流量訂單指商家通過平臺委托認可的廣告投放渠道進行商品廣告投放，通過廣告達成的訂單為廣告流量訂單。

（2） 普通訂單

非通過上述廣告渠道達成的訂單為普通訂單。普通訂單分為：“精選聯(lián)盟訂單”、“非精選聯(lián)盟訂單”。定義如下：

精選聯(lián)盟訂單： 商家通過精選聯(lián)盟系統(tǒng)的商品分享功能，將商品信息分發(fā)給達人，通過達人創(chuàng)作的內容（圖文、長視頻、短視頻、微頭條等）產生的訂單。

非精選聯(lián)盟訂單：商家非通過精選聯(lián)盟系統(tǒng)的商品分享功能產生的訂單。

抖店服務費其他說明：

使用店鋪優(yōu)惠券的商品，平臺會根據(jù)用戶券后實際支付金額收取技術服務費。

使用平臺優(yōu)惠券的商品，平臺會根據(jù)券前金額收取技術服務費。平臺券相應金額，平臺將會在結算時作出相應抵扣。

貨到付款訂單對應技術服務費需由商家在商戶后臺完成支付（“資產-傭金對賬單”模塊），支付寶（企業(yè)／個人均可）掃碼支付。在線支付訂單對應技術服務費會直接從在線支付訂單金額中扣除。

這里有一個問題容易搞混，比如有小伙伴就會問：

“假如客戶的訂單沒有確認收貨，或者收貨了，但是想要退貨，也就是有售后問題，這個小店的技術服務費還會扣嗎？”

答案是：不會扣！除非訂單都完成了，用戶確認收貨了，且沒有售后問題，技術服務費才會扣！

以上就是抖音小店收費嗎的相關問題，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。