淘寶客服回復率在哪看？淘寶客服如何提升回復率？

淘寶客服的工作不難，其主要工作就是及時回復買家咨詢的問題，解決客服的疑慮并引導買家下單消費。為了更好地管理淘寶客戶服務，對淘寶的回復率進行了評估。那么，這個回復率在哪里查看?如何提升呢?

生意參謀復購率在賣家中心那里可以查看，復購率是指買過你家產(chǎn)品的客戶，再次到你家下單購買。

1.實時直播 (目前生意參謀最亮眼的地方)

優(yōu)勢：在于針對沒有數(shù)據(jù)魔方的商家提供了更好的體驗和實時數(shù)據(jù)查看。

建議：“實時趨勢”這塊的數(shù)據(jù)不能下載，例如大活動的時候我們要做時段數(shù)據(jù)備份和分析，需要自己手動一步步輸入。

1)實時來源：

優(yōu)勢：其實和量子及江湖策提供的都差不多，不過沒有量子和江湖策的詳細，但是又不能沒有，必要項。

2)實時訪客：

其實商家每天進來的訪客是以萬單位的，幾萬條這樣的數(shù)據(jù)商家能看完嗎?為什么不增加一個選框“鉆展，直通車，購物車，收藏….”對應的呢?

2.經(jīng)營分析：

建議：下面的新訪客和老訪客這塊希望重點挖掘，對商家作用很大，上新，新老客戶產(chǎn)出如何是商家很關心的一點。

3.自助取數(shù)：

功能很強的，可以提供商家自助取數(shù)30多項的數(shù)據(jù)指標，特別是針對所有終端，PC無線的細分數(shù)據(jù)，以及訪問時間及跳失率，對我們商家有很大的作用。

怎么提高回復率?

1.淘寶賣方應提前設置機器人的自動回復。如果人工客服未能及時回復買家信息，機器人的回復可以設置好，因為機器人的回復可以被視為有效回復。

2.淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問機器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠是同一個人。

3.如果廣告信息需要回復，一些賣家會直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復率肯定會下降，賣家可以在回復后舉報或抹黑。

4.淘寶賣家可以設置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復率就不會很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語，減少客戶的等待時間，并隨時補充客戶的問題。

淘寶客服的及時響應對于整個店鋪都是非常重要的，回復率的高低都直接影響著店鋪的權(quán)重。以上關于客服回復率的查看方法以及回復率的提高方法都做了詳細的介紹，希望以上的分享對您有所幫助。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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