抖音小店如何有效提高店鋪dsr(提高DSR評分的4個實用技巧)
2022-12-30 | 15:57 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:43
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如果你的DSR評分已經(jīng)綠了,最好不要去想快速的提升途徑了,尤其是已經(jīng)公開的那種快速提升的途徑,可以告訴你,絕大多數(shù)是不靠譜的。在變綠的時候,你唯一能做的,就是用下面這些技巧, 持續(xù)不斷的去提高你的評分。
其實這些技巧建立在一個基礎(chǔ)之上:消費者只有在得到價值超過期望價值的時候,才會給你全五分帶字好評。
什么意思呢?消費者花費一定的時間、精力、金錢,買你這個商品的時候,是有期望值的,當(dāng)他收到商品時,只有實際得到的東西超過期望值的時候,才會有較高的顧客滿意度,然后去給你好評。那么,實際上所有的方法和技巧實際上可以歸結(jié)為一句話:努力讓消費者實際得到的東西超過期望值。
1、利用小贈品使顧客驚喜
對的,你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝,但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分,才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評價中看到這些:
非常感謝客服MM贈送的小禮物,很喜歡;
送了好多小贈品,太開心了;
好多小贈品了,非常感謝;
很多時候,甚至這種小贈品所帶來的驚喜,將會超過對產(chǎn)品本身的關(guān)注。
可以去阿里巴巴上面淘,有很多非常非常精致的小東西,成本也不高,可能就一兩塊錢,但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關(guān)于贈品策略提供幾個建議:
多樣化。多送幾樣,每樣少送一點兒,比送一樣,送很多,要更能帶來好感;
精致化。不要因為僅僅是贈品,就送劣質(zhì)的東西,贈品更應(yīng)該精致。消費者會想:贈品都這么精致,更何況產(chǎn)品本身呢。
包裝化。不要認(rèn)為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了,也包裝起來,哪怕是簡單一點兒的包裝。
隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來,甚至夸大宣傳。如果那樣,收到就不是驚喜了,收不到反而會不滿意。
2.盡可能的去用順豐快遞
在這里也不是給順豐快遞打廣告,而是至少現(xiàn)在來看,順豐還是服務(wù)最好的,不僅僅是快,而是服務(wù)態(tài)度真的好。物流有多重要?有時候你是不是經(jīng)常能看到因為物流服務(wù)不好,就給中差評的,可是這跟你有毛線關(guān)系,物流又不是你家開的!
所以,在你的利潤能夠維持的情況下,不要為了省幾塊錢(當(dāng)你的量足夠的時候,其實順豐沒有貴到你難以接受的地步),去用那些服務(wù)不好、網(wǎng)點兒少的快遞。為什么現(xiàn)在很多人選擇京東購物了,京東的便宜?質(zhì)量好?其實很多人選擇京東就是因為京東快,服務(wù)好。這個你承認(rèn)吧!至少我自己就是這樣。
如果產(chǎn)品利潤確實很低,不足以支撐的時候怎么辦。每天找一定數(shù)量的訂單,這個訂單一定要是發(fā)貨地的周邊,比如你是在上海,那么就選江浙滬地區(qū)的訂單,選擇一定的比例,然后這些訂單發(fā)順豐。有人又說了,江浙滬地區(qū)很多物流的速度跟順豐一樣,我傻?。。?!
注意:順豐不僅僅是快,更關(guān)鍵的是服務(wù)。
另外,如果你不得不選擇別的物流,以期降低成本的話,那么你就關(guān)注一下,投訴地點最多的是哪個地區(qū),這個地區(qū)的訂單用順豐,或者至少換個物流吧!
3.淘寶內(nèi)禁止好評返現(xiàn),但是沒人禁止你在淘寶外返!
返現(xiàn)免單,這種高效提升銷量的方式,被淘寶單方面禁止了,說白了,就是要你們用平臺中的操作,否則不行!但是存在需求,就有變通的方法來解決淘寶的限制,很多淘外協(xié)助賣家好評返現(xiàn)的第三方平臺,如雨后春筍般冒出來,甚至使用公眾號返現(xiàn)微信紅包,全自助操作,效果還比在淘寶內(nèi)直接搞免單強多了!好評多了,DSR也會跟著提升了,并且把精準(zhǔn)的用戶都沉淀到公眾號中,便于精細(xì)化管理,促進(jìn)二次及多次消費,提升店鋪的復(fù)購率。
4、不隱藏缺點,不夸大宣傳
你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導(dǎo)消費者預(yù)期的,比如同樣是減肥產(chǎn)品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化,但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易讓消費者不滿意。
還有就是當(dāng)產(chǎn)品存在缺點的時候,如果你故意隱藏了缺點,當(dāng)消費者收到貨的時候,就很容易不滿意,給中差評。在這里給大家一個小技巧:轉(zhuǎn)移消費者注意力。
什么意思呢?就是在你的描述中,對寶貝存在的缺陷不隱瞞,但是要將消費者的注意力轉(zhuǎn)移。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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